Responsable contact clients (100%)

OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES; Genf; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Horaires flexibles

Environnement Genève

Emplacement premier ordre

Job summary

L’Office cantonal des assurances sociales (OCAS) recherche un-e Responsable contact clients (100%). Mission: piloter le secteur, coordonner les services et assurer une gestion efficace des flux et des partenaires.

Profil: master en gestion ou domaine équivalent, 5 ans d’expérience, connaissance des cadres légaux (LPD, LPGA, LIPAD). Poste basé à Genève, conditions attractives et organisation flexible du travail.

Qualifications

• Master en gestion, sciences économiques et sociales, en communication ou équivalent.
• 5 ans d'expérience en relation clients, gestion de données ou flux documentaires.
• CAS/DAS en management ou management public est un atout.
• Connaissance des principes de la LPD, LPGA et LIPAD est un atout.
• Connaissance de la norme ISO 18295 et gestion documentaire est un atout.
• Français parfaitement maîtrisé à l'oral et à l'écrit; Allemand apprécié.
• Capacité à piloter le changement et à agir par indicateurs.

Responsibilities

• Piloter le secteur contact clients et fédérer les équipes autour d'une culture commune.
• Mettre en œuvre la stratégie du secteur et accompagner les responsables dans l'adaptation.
• Coordonner les quatre services et suivre leurs objectifs et performances.
• Planifier les besoins en personnel et soutenir les responsables dans le management.
• Représenter le secteur auprès des partenaires internes et externes.
• Garantir l'accueil et la réponse de premier niveau pour assurés et partenaires.
• Maîtriser les flux entrants et orienter les demandes vers les services compétents.

Skills

Gestion de données

Relation clients

Management public

Pilotage d'équipe

Education

Master en gestion / sciences économiques et sociales / communication

CAS / DAS en management public

Tools

Gestion documentaire

ISO 18295

Job description

Responsable contact clients (100%)

L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain. Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un-e

Vos différentes missions

• Piloter le secteur contact clients et fédérer les équipes autour d’une culture de travail commune, alignée sur les valeurs et les principes directeurs de l’OCAS
• Mettre en œuvre la stratégie du secteur dans la durée, anticiper les évolutions nécessaires et accompagner les responsables dans l’adaptation des pratiques
• Coordonner les quatre services, suivre leurs objectifs et le développement de leur performance opérationnelle
• Planifier les besoins en personnel, soutenir les responsables de service dans leurs responsabilités managériales et favoriser le développement des compétences
• Représenter le secteur auprès des partenaires internes et externes, et défendre ses enjeux dans une logique de collaboration et de qualité de service
• Positionner le secteur comme porte d'entrée de l'OCAS sur les canaux qui lui sont confiés et formuler des propositions au programme de gestion de la relation clients
• Offrir un accueil et une réponse de premier niveau fiables aux personnes assurées, aux affiliés et aux partenaires
• Maîtriser les flux entrants, de la réception des demandes et des documents à leur orientation vers les services compétents dans les délais
• Garantir la fiabilité, la conformité et l'actualisation des bases de données des tiers
• Superviser les envois de masse (impression, mise sous pli, expédition)
• Conduire l'évolution de l'organisation et des outils sans interruption des prestations
• Préparer et suivre le budget du secteur et engager les contrats de son périmètre en qualité d'acheteur

Votre profil

• Titulaire d'un master en gestion, en sciences économiques et sociales, en communication ou dans un domaine en lien avec l'activité, ou formation / expérience jugée équivalente
• Minimum 5 ans d'expérience dans la relation clients, la gestion de données ou de flux documentaires, les assurances sociales, un domaine institutionnel ou bancaire
• Titulaire d'un CAS / DAS en management ou management public, un atout
• Connaissance des principes de la LPD
• Connaissance de la LPGA et la LIPAD, un atout
• Connaissance de la norme ISO 18295, de la gestion documentaire et des bases de données, un atout
• Français : parfaite maîtrise à l'oral et à l'écrit
• Allemand : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit, un atout
• Autres langues, un atout
• Capacité à intégrer, à décliner et à porter une vision stratégique, à piloter et à accompagner le changement dans un environnement complexe
• Aptitude à intégrer des paramètres complexes et variés, de définition des priorités, de prise de décision et de concrétisation des actions, avec un pilotage par indicateurs
• Capacité d'analyse et de synthèse, l'esprit d'initiative et force de proposition
• Faculté d'adaptation, sens du service, entregent et aptitude au travail collaboratif
• Résistance aux tensions, détermination et ténacité

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail agréable au sein d'une institution en constante évolution
• Des conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressants
• Une organisation flexible du temps de travail
• Un emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare Cornavin

Ce qui nous guide

• Développer l'excellence professionnelle
• Mettre l'humain au centre
• Faire preuve de dynamisme

Entrée en fonction

dès que possible

Délai de candidature

20.11.2026

Lieu de travail

rue des Gares 12, 1201 Genève