Réceptionniste Tournant

Sophos Hotels SA; Freiburg; Hybrid; CHF 45.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Avantages Marriott Bonvoy

Formation et développement

Environnement international

Zusammenfassung

L’hôtel AC Bulle 4* du canton de Fribourg recherche un/e Réceptionniste Tournant pour assurer un accueil chaleureux et professionnel dès le premier contact, selon les standards Marriott International et AC Hotels. Vous gérez les arrivées/départs et contribuez à la satisfaction des clients et des membres Marriott Bonvoy.

Vous maîtrisez les systèmes de réservation Opera et Empower; vous traitez les demandes par téléphone et email, et vous coordonnez avec les services pour garantir une expérience

Qualifikationen

• Expérience au sein d'un service de réception dans l’hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers (Opera, Empower).
• Bonnes compétences en communication en français et en anglais.

Aufgaben

• Gérer les réservations et les demandes via tous les canaux (téléphone, email) et saisir les réservations.
• Effectuer le check-in et check-out et suivre les listes de contrôle quotidiennes.
• Coordonner avec les services et traiter les réclamations selon les normes.
• Assurer la sécurité et la conformité PCI lors des paiements.

Kenntnisse

Front Office

Service client

Communication

Français

Anglais

Tools

Opera

Empower

Jobbeschreibung

Situé dans le canton de Fribourg, l’Hôtel AC Bulle 4* dispose de 120 chambres modernes et équipées des dernières technologies, 5 salles de séminaires, un fitness, un restaurant et un bar afin de répondre aux besoins d’une clientèle d’affaires et de loisirs. Cet établissement est à la recherche, pour compléter son équipe d’un/e :

Réceptionniste Tournant

MISSIONS

En tant que Front Office Agent, vous êtes l’ambassadeur(rice) de l’expérience client dès le premier contact et tout au long du séjour. Vous garantissez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, en ligne avec les standards Marriott International et AC Hotels, en assurant l’excellence opérationnelle de la réception. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la reconnaissance des clients, notamment des membres Marriott Bonvoy.

RESPONSABILITES

Gestion des réservations:

• Maîtrise des systèmes: Connaissances de base de tous les systèmes liés aux réservations, tels qu’Opera, Empower & Marsha.
• Réservations: Chargé(e) de recevoir et de traiter les demandes de réservation via tous les canaux (téléphone, e-mail, etc.), de saisir les réservations et de gérer la correspondance associée.
• Contrôle: Responsable du contrôle des réservations, du traitement précis des demandes et des réservations.
• Tarifs et modalités de paiement: Connaissance des principaux tarifs et modes de paiement, ainsi que de leur application correcte.
• Demandes groupes: Transmettre correctement les réservations de groupe aux services concernés.

Gestion avant l'arrivée / Check-in / Check-out:

• Pre-Arrivée: Préparer l'arrivée des clients conformément aux normes Marriott International, AC Hotels et aux préférences individuelles de chacun.
• Check-ins: Assurer le traitement correct des enregistrements pour les clients individuels, les groupes et les enregistrements mobiles, conformément aux normes de l'hôtel.
• Check-out: Assurer le bon déroulement des départs (individuels, groupes et via mobile).
• Checklists: Exécuter correctement les listes de contrôle quotidiennes (matin et soir) afin de garantir que les tâches sont accomplies efficacement et conformément aux normes de l'hôtel.

Coordination avec les clients et les services:

• Rôle d'interface: Assurer la liaison entre les services, en particulier avec les services d'entretien ménager, de maintenance et d'accueil.
• Relève: Assurer une transition en douceur entre les équipes et une communication continue entre les équipes de la réception.
• Services de conciergerie: Connaissances de base des services de conciergerie.
• Gestion des réclamations: Traiter les réclamations conformément aux normes de Marriott International et spécifiques à l'hôtel.

Sécurité et principes techniques:

• Sécurité: Connaissances de base des mesures de sécurité et de sûreté de l'hôtel, y compris les plans d'urgence et les protocoles de sécurité incendie.
• Distribution des clés et procédures de sécurité: Respecter les politiques de sécurité concernant la distribution des clés et les demandes spéciales telles que les lits bébé.
• Défauts techniques: Connaissances de base sur la gestion des défauts techniques dans l'hôtel (par exemple, serrures défectueuses, systèmes hôteliers tels qu'Opera, terminaux).
• Conformité PCI: Garantir la conformité PCI lors du traitement des paiements et de la gestion des données sensibles des clients.

Tâches et responsabilités supplémentaires:

• Formation Marriott International: Participer aux formations nécessaires.
• Marriott Bonvoy: identifier les opportunités d’inscription, en valorisant ses avantages et en inscrivant activement de nouveaux membres.
• Intégration dans l'équipe et sens des responsabilités: Posséder des compétences relationnelles favorisant une ambiance de travail positive au sein de l'équipe et assumer la responsabilité de mener à bien les listes de formation personnelles conformément aux normes Marriott International et spécifiques à l'hôtel.
• Accessoires en chambre et tâches d'entretien ménager: Être responsable de la bonne gestion des accessoires en chambre (p.e., lits d'appoint, lits bébé) et connaître les tâches à accomplir en l'absence du service d'entretien ménager.

PROFIL

• Expérience au sein d'un service de réception dans le secteur de l'hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers (Opera, Empower).
• Bonnes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.
• Compréhension des procédures de sécurité et d'urgence de base hôtelier.

AVANTAGES

• Participer à l’ouverture d’un hôtel 4* moderne au positionnement international.
• Faire partie du groupe Marriott International et bénéficier de ces nombreux avantages.
• Evoluer dans un environnement dynamique et formateur.