Product owner Operational IT Service Management (915)

Défense - Commandement des Opérations Cdmt Op; Bern; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Égalité des chances

Formation et perfectionnement

Flexibilité du travail

Job summary

Le OFIT recherche un responsable pour diriger l'équipe « Operational Services Management » afin d'assurer le développement stratégique et opérationnel des services IT. Vous concevrez et optimiserez les processus ITIL et piloterez les activités ITSM, tout en garantissant leur mise en œuvre efficace et la collaboration entre les parties prenantes.

Vous apporterez une expertise en agile (Scrum/Kanban/SAFe), une connaissance approfondie de ServiceNow et une capacité à agir comme interface entre

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine apparenté, délivré par une école technique ou une haute école spécialisée, et plusieurs années d'expérience en gestion des services informatiques.
• Connaissances approfondies des outils ITSM tels que l'ITIL v4 et expérience en définition, mise en œuvre et gestion des services informatiques.
• Expérience en tant que product owner et maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Expérience des plateformes ITSM modernes (ServiceNow) et compréhension des infrastructures et processus opérationnels.
• Excellente aptitude à communiquer et diriger, travail en équipe et sens du service client; capable d agir comme interface entre exploitation, développement et gouvernance.
• Bonne connaissance de deux langues officielles et de l'anglais.

Responsibilities

• Diriger l'équipe « Operational Services Management » et assurer son développement stratégique et opérationnel.
• Concevoir et optimiser les processus ITIL et garantir leur mise en œuvre.
• Veiller à la gestion des collections et des cycles de vie.
• Prioriser le backlog et recenser les exigences liées à l'exploitation et à la gouvernance, et coordonner leur mise en œuvre selon les principes agiles.
• Favoriser la collaboration entre clients, service owners, équipes d'exploitation et de développement et encourager le développement des outils ITSM.

Skills

Communication

Leadership

Gestion des services informatiques

Connais ITSM

Education

Diplôme en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Imprimer

• Créer une alerte emploi
• Diriger, sur le plan technique, l'équipe « Operational Services Management » au sein de la division principale Defence Platform, et assurer son développement tant stratégique qu'opérationnel
• Concevoir et optimiser les processus ITIL (changements, déploiement, mise en production, gestion des connaissances, gestion du catalogue de services), et garantir leur mise en œuvre efficace
• Veiller à la gestion des collections et des cycles de vie
• tablier un ordre de priorité au sein du backlog de l'équipe, recenser les exigences liées à l'exploitation, aux besoins des clients et à la gouvernance, et coordonner leur mise en œuvre conformément aux principes agiles
• Favoriser la collaboration entre les clients, les service owners et les équipes d'exploitation et de développement, et encourager le développement des outils ITSM

Ce qui te rend unique

• Diplôme en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine apparenté, délivré par une école technique ou une haute école spécialisée, ainsi que plusieurs années d'expérience en gestion des services informatiques
• Connaissances approfondies des outils ITSM tels que l'ITIL v4, ainsi qu'expérience en définition, mise en œuvre, développement et gestion des services informatiques
• Expérience en tant que product owner et maîtrise des méthodes agiles telles que Scrum, Kanban ou SAFe
• Expérience des plateformes ITSM modernes (p. ex. ServiceNow) ainsi que bonne compréhension des infrastructures informatiques complexes et des processus opérationnels
• Excellente aptitude à communiquer et à diriger, goût pour le travail d'équipe ainsi que sens marqué du service à la clientèle, capacité à agir comme point de jonction entre les différents acteurs chargés de l'exploitation, du développement et de la gouvernance
• Bonne connaissance de deux langues officielles et de l'anglais

Tu aimerais assumer des responsabilités dans un environnement exigeant tout en contribuant activement à l'excellence des activités opérationnelles dans l'administration fédérale ? Alors ce poste est fait pour toi ! Grâce à ton expertise, tu garantiras une interaction optimale entre les processus, les outils et les exigences opérationnelles, et veilleras à ce que l'exploitation informatique soit efficace, stable et tournée vers l'avenir

Exercez-vous actuellement un emploi à la Confédération ?

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Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement

Ce que nous offrons

• F7B4B8Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population
• Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population
• B8E1D8Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents
• La diversité au quotidien
• Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents
• FFF0BBNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique

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