Opérateur-trice service desk à la Direction des systèmes d'information

CHUV (Centre hospitalier universitaire vaudois); Vaud; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestations sociales de premier ordre

Congé paternité 20 jours et congé mère

13e salaire et 25 jours de vacances

Formation annuelle et accès à CHUV</

Logements meublés pour les expatriés

Avantages mobilité (transports publics

Restaurants d'entreprise à tarifs préb

Avantages liés à la mobilité

Job summary

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) recherche un-e Opérateur-trice Service Desk afin de devenir le premier point de contact pour les collaborateurs et d’assurer une assistance informatique professionnelle et orientée service.

Vous identifierez, analyserez et diagnostiquer les incidents, contribuerez à leur résolution et garantirez le partage des connaissances en collaboration avec les équipes internes.

Qualifications

• Titulaire d’un CFC d’informaticien-ne ou diplôme équivalent.
• Bonnes connaissances des processus ITIL et des bonnes pratiques ITSM.
• Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques courants et notions de base en réseaux.
• Fort sens du service, excellent relationnel et travail en équipe.
• Capacité à gérer les priorités efficacement, même sous pression.
• Maîtrise du français; anglais technique est un atout.

Responsibilities

• Premier point de contact pour les collaborateurs CHUV et gérer les demandes et incidents informatiques.
• Identifier, analyser et diagnostiquer les incidents pour apporter une réponse adaptée.
• Contribuer à la résolution des incidents et coordonner avec les supports de 2e niveau.
• Veiller au partage et à la capitalisation des connaissances.
• Représenter les utilisateurs auprès de la DSI et proposer des améliorations.
• Travailler selon l'horaire de bureau du lundi au vendredi sans astreinte.

Skills

ITIL processes

Windows environments

Office tools

Networking basics

Excellent interpersonal skills

Teamwork

Prioritization under pressure

French (native)

Technical English

Education

CFC d’informaticien-ne

Job description

La Direction des systèmes d'information recherche activement un-e Opérateur-trice Service Desk pour renforcer son équipe technique IT.

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

Rattachée au Département infrastructures, la Direction des systèmes d'information (DSI) a la charge de l'ensemble des prestations informatiques et de télécommunications au sein de l'institution.

Mission

• Vous êtes le premier point de contact pour les collaborateurs du CHUV concernant toute demande ou incident informatique, et assurez un accueil professionnel et orienté service
• Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents afin d’apporter une réponse rapide et adaptée aux utilisateurs
• Vous participez activement à la résolution des incidents, en collaboration avec les équipes internes, et assurez la coordination avec les supports de 2ᵉ niveau lorsque nécessaire
• Vous veillez au partage et à la capitalisation des connaissances, contribuant ainsi à l’amélioration continue des processus et des solutions
• Vous jouez un rôle d’interface en représentant les utilisateurs auprès de la DSI, en remontant les besoins en proposant des pistes d’amélioration basées sur l’expérience terrain
• Vous travaillez selon un horaire de bureau, du lundi au vendredi, sans astreinte ni service de piquet, garantissant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un CFC d’informaticien-ne ou d’un diplôme jugé équivalent
• Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITIL et des bonnes pratiques en gestion des services IT
• Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques courants ainsi que les notions de base en réseaux
• Vous faites preuve d’un fort sens du service, d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
• Vous êtes capable de gérer les priorités efficacement, même en situation de stress ou face à des demandes multiples
• Vous maîtrisez parfaitement le français ; des connaissances en anglais technique constitue un atout
• Vous êtes reconnu-e pour votre ponctualité, votre organisation et votre rigueur, tout en restant flexible et à l’aise dans des environnements en constante évolution
• Doté-e d’une empathie naturelle, vous avez à cœur d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
• Curieux-se et proactif-ve, vous portez un réel intérêt aux nouvelles technologies et à leur évolution
• Une première expérience dans un rôle similaire (service desk, support IT, helpdesk) constitue un avantage.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier:

• De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)
• D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
• D'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)
• De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.