Opérateur·trice d’alarmes

Securitas Direct SA; Lausanne; Hybrid; CHF 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Lausanne, Suisse: Securitas Direct SA recherche un opérateur d’alarmes en CDI pour assurer le traitement des alarmes, piloter l’engagement des équipes d’intervention et gérer les appels clients, police et intervention en français et allemand.

Ce poste allie technique, service client et réactivité dans un cadre 3×8, avec autonomie et esprit d’équipe. Vous participez à la sécurité des biens et des personnes et évoluez au sein d’une entreprise agile et engagée.

Qualifikationen

• Maîtrise du français et de l’allemand (suisse allemand apprécié) ou équivalent.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service client.
• A l’aise avec les outils informatiques (PC, logiciels de gestion).

Aufgaben

• Assurer le traitement des alarmes et piloter l’engagement des forces d’intervention.
• Gérer les appels des clients, de la police et des équipes d’intervention en FR et DE.
• Contrôler et valider les mises en service et les opérations de maintenance sur le terrain.
• Contribuer à l’excellence opérationnelle et garantir la réception des alarmes.
• Assurer le traitement administratif lié au cycle de vie du client.

Kenntnisse

Français

Allemand

Service client

Multitâche

Résistance au stress

Informatique

Tools

Informatique

Jobbeschreibung

Ton futur commence ici

Lorsque nous nous endormons ou que nous quittons notre domicile, nous voulons tous retrouver notre foyer tel que nous l’avons laissé. Après une intrusion, ce ne sont pas les objets perdus qui marquent le plus, mais la violation de notre espace intime. Chez Securitas Direct, nous faisons tout pour éviter ce moment. Avec un service complet et une technologie de pointe, nous protégeons ce qui compte et offrons une véritable tranquillité d’esprit.

Notre esprit PME — agile, humain et tourné vers l’avenir — favorise l’autonomie et une vraie contribution à la réussite collective. En nous rejoignant, tu participes à cette mission. Quel que soit ton rôle, tu contribues à faire vivre et améliorer nos solutions, en concevant, accompagnant ou soutenant nos activités.

Nous recherchons un(e)

Opérateurtrice d’alarmes

Ce que tu accomplis

Dans ce rôle, tu travailles en équipe tout en bénéficiant d’une grande autonomie.

Au cœur de notre dispositif de télésurveillance, tu joues un rôle essentiel dans la sécurité et la satisfaction de nos clients à l’échelle nationale. Garant de la qualité de service, tu interviens chaque jour dans un environnement dynamique où réactivité et fiabilité sont primordiales.

Tes responsabilités au quotidien :

• Assurer le traitement des alarmes et piloter l’engagement des forces d’intervention

• Gérer les appels auprès des clients, de la police et de l’intervention avec efficacité, en français et en allemand

• Contrôler et valider les mises en service ainsi que les opérations de maintenance réalisées sur le terrain

• Contribuer activement à l’excellence opérationnelle garantissant la réception d’alarmes

• Assurer le traitement administratif de certaines activités liées au cycle de vie du client

Un poste polyvalent et responsabilisant, au carrefour de la technique, du service client et de l’action.

• Formation de base

• Maîtrise du français et de l’allemand (nice to have: suisse allemand) ou vice-versa

• A l’aise avec les outils informatiques

• Aisance au téléphone et sens du service au client particulièrement développé

• Polyvalence et autonomie dans le traitement des activités

• Résistance au stress et capacité à garder son sang froid

• Volonté d’apprendre un nouveau métier

Ce qui t’attend

Un métier qui a du sens! En tant qu’opérateur·trice d’alarme, tu es le véritable ange gardien de nos clients. Chaque décision compte et ton rôle a un impact direct sur la sécurité de personnes et de biens.

Le travail en 3×8 offre de vrais avantages : à la fin de ton service, tu peux quitter ton poste l’esprit tranquille, la continuité étant assurée par l’équipe. Tu bénéficies aussi d’une meilleure flexibilité pour gérer tes congés et ta vie personnelle.

Autonome et responsable, tu exerces un métier unique, alliant technologie, vigilance et sens du service, au sein d’une équipe soudée sur laquelle tu peux compter.

Rejoins une entreprise agile, à taille humaine, avec une vraie culture familiale et la présence du Groupe Securitas. Tu évolueras dans un marché en pleine croissance où le service est le coeur de notre métier, soutenu par des technologies de pointe pour les particuliers et les PME.

Ton quotidien s’appuie sur des outils digitaux, un cadre flexible et une équipe qui vise la performance avant de célébrer ensemble. Sorties, activités de département, raclettes, journées en montagne : nos moments partagés renforcent notre cohésion.

Formations, développement, environnement moderne et avantages : tout est là pour te faire grandir.

Prêt·e pour un nouveau défi ? Nous serions ravis de découvrir ton dossier.