New Client Onboarding Manager

Swissquote Bank SA; Gland; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

Swissquote Bank SA à Gland et Zurich recherche un Directeur Associé de l’Intégration des Nouveaux Clients pour diriger l’intégration des clients corporatifs et institutionnels, assurer la conformité réglementaire et le respect des niveaux de service.

Vous superviserez l’équipe, piloterez des initiatives de transformation et travaillerez avec les Ventes, la Conformité et le Juridique pour assurer une croissance raisonnée tout en maîtrisant les risques.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience dans l’intégration client, KYC/AML ou opérations de conformité.
• Expérience en leadership est un atout.
• Connaissance des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB).
• Bonne compréhension des processus d’intégration client et de la classification des risques.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement à haute pression et fort volume.
• Excellentes compétences en gestion de projet et résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer les priorités opérationnelles et les contraintes aux équipes techniques responsables du développement des outils et systèmes.
• Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d’équipe orienté résultats.
• Excellentes compétences en communication et présentation en anglais et français, l’allemand étant un avantage.

Responsibilities

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion des personnes de l’équipe d’Intégration des Nouveaux Clients, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser les flux de travail d’intégration des clients de bout en bout, en assurant une stricte conformité aux exigences réglementaires, la précision des données et le respect des engagements de niveau de service.
• Conduire activement des initiatives de transformation visant à optimiser les processus, améliorer la productivité, simplifier les procédures et assurer une amélioration continue au sein de la fonction.
• Exercer un jugement indépendant sur les cas complexes ou nouveaux, déterminer quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions réfléchies et opportunes dans le cadre des directives établies, et guider votre équipe à travers celles‑ci.
• Servir de partenaire de confiance aux Ventes Institutionnelles, à la Conformité et au Juridique, en assurant une croissance commerciale durable tout en respectant les normes de risque et réglementaires de la Banque.
• Participer, si nécessaire, aux réunions avec les clients ou prospects pour discuter des cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance afin d’assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et encadrer les membres de l’équipe, soutenant leur développement des compétences et l’évolution de carrière.

Skills

Leadership

Gestion de projet

Conformité/AML

Communication (anglais/français)

Gestion d’équipe

Job description

Chez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.

Pleinement engagés à bousculer les choses. Pleinement engagés à construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Pleinement engagés à rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.

Nous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 500 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient, l’Asie et l’Afrique du Sud, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes vraiment fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram.

La croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.

Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Qu’il s’agisse d’une grande victoire ou d’une petite, nous la valorisons. Un endroit où l’atmosphère se crée naturellement.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.

Vous le ressentez ? C’est un bon début.

À propos du poste

La Gestion des Risques d’Entreprise (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l’intégration des clients, les revues périodiques et les contrôles tout au long du cycle de vie. Présente à Gland et Zurich, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Conformité et le Juridique pour assurer la conformité réglementaire, l’efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur les risques, équilibrant objectifs commerciaux et gestion rigoureuse des risques.

Responsable de l'Intégration des Nouveaux Clients

En tant que Directeur Associé de l’Intégration des Nouveaux Clients, vous dirigerez l’intégration complète des clients corporatifs et institutionnels à Gland et Zurich, en garantissant la conformité réglementaire, la précision et le respect des niveaux de service. Relevant du Vice-Directeur et Chef Adjoint de la BRM, vous superviserez les opérations de l’équipe et la gestion des collaborateurs, en alignant la prestation sur les standards BRM et les priorités stratégiques.

Responsabilités clés

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion des personnes de l’équipe d’Intégration des Nouveaux Clients, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser les flux de travail d’intégration des clients de bout en bout, en assurant une stricte conformité aux exigences réglementaires, la précision des données et le respect des engagements de niveau de service.
• Conduire activement des initiatives de transformation visant à optimiser les processus, améliorer la productivité, simplifier les procédures et assurer une amélioration continue au sein de la fonction.
• Exercer un jugement indépendant sur les cas complexes ou nouveaux, déterminer quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions réfléchies et opportunes dans le cadre des directives établies, et guider votre équipe à travers celles‑ci.
• Servir de partenaire de confiance aux Ventes Institutionnelles, à la Conformité et au Juridique, en assurant une croissance commerciale durable tout en respectant les normes de risque et réglementaires de la Banque.
• Participer, si nécessaire, aux réunions avec les clients ou prospects pour discuter des cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance afin d’assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coacher et encadrer les membres de l’équipe, soutenant leur développement des compétences et l’évolution de carrière.

Qualifications

• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience dans l’intégration client, KYC/AML ou opérations de conformité dans le secteur des services financiers.
• Une expérience préalable en rôle de leadership ou de chef d’équipe est un atout majeur.
• Solide connaissance des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des standards de diligence raisonnable à l’intégration.
• Très bonne compréhension des processus d’intégration client et de la classification des risques.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement à haute pression et à fort volume.
• Excellentes compétences en gestion de projet et résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer les priorités opérationnelles et les contraintes aux équipes techniques responsables du développement des outils et systèmes.
• Excellentes compétences interpersonnelles, joueur d’équipe orienté résultats.
• Excellentes compétences en communication et présentation en anglais et français, l’allemand étant un avantage.

Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d’informations personnelles sensibles ni de paiement de quelque nature que ce soit durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.