Mitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d)

Normet International Ltd.; Widen; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

40‑Stunden‑Woche

Jahresarbeitszeit

25 Ferientage

Pensionskassen‑Konditionen

Parkplätze und Mitarbeiterrestaurant-V

Zusammenfassung

Normet International Ltd. in der Schweiz sucht eine:n Technischen Support-Mitarbeiter:in (m/w/d) für Widen. Sie unterstützen Servicetechniker telefonisch, per E‑Mail oder Remote bei technischen Fragen zu Rotormaschinen und deren Komponenten.

Sie bringen eine technische Grundausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service, in der Instandhaltung oder Montage mit; Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig; ERP-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung, z. B. Polymechaniker:in oder Baumaschinenmechaniker:in.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Service, Instandhaltung oder Montage von Maschinen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Technische Unterstützung von Kunden und Servicetechnikern per Telefon, E‑Mail oder Remote.
• Beurteilung von Service- und Reparaturfällen, Definition der Arbeiten, Vorbereitung von Reparaturen.
• Erfassung von Anfragen und Störungen; Ursachensuche und Problemlösung.
• Unterstützung bei benötigten Ersatzteilen, ERP-System nutzen.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundendienst

Fehlersuche

Diagnose

Remote Support

Ausbildung

Technische Grundausbildung

Tools

ERP-System

Jobbeschreibung

We are a global technology company developing innovative solutions for mining, tunnelling, and construction, improving project safety, environmental impact, and productivity. We offer premium equipment, all-round aftermarket services and high-quality chemicals and rock support as our core products to our customers. We operate globally in over 30 countries with more than 1800 experts. At Normet, we commit to a culture founded in our Values - Caring, Committed & Courageous. We foster your talent, with us you shine.

Mitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d) 80–100%, per sofort oder nach Vereinbarung, Widen AG (Region Zürich)

Was dich bei Aliva erwartet

Aliva ist ein Schweizer Maschinenbauunternehmen mit einem Team von rund 30 Personen, Teil der internationalen Normet-Gruppe mit 1'800 Mitarbeitenden. Wir entwickeln und bauen Maschinen für Spritzbeton, die weltweit unter anderem im Tunnelbau und zur Sicherung von Baugruben zum Einsatz kommen. Unsere Maschinen laufen dort, wo ein Stillstand teuer ist: im Tunnel, auf der Baustelle, oft weit weg von Widen. Damit sie laufen, braucht es jemanden, der die Maschine kennt, den Fehler am Telefon findet und dem Servicetechniker vor Ort den entscheidenden Hinweis gibt. Der Service ist ein Bereich, den wir in Widen ausbauen – und der technische Support ist seine Drehscheibe. Dafür suchen wir dich.

Was du machst

• Du unterstützt Kunden und Servicetechniker bei technischen Fragen zu unseren Rotormaschinen und deren Komponenten: Fehlersuche, Diagnose und Lösung – per Telefon, E‑Mail oder Remote.
• Du beurteilst eingehende Service‑ und Reparaturfälle technisch, definierst die nötigen Arbeiten und bereitest Reparaturen, Revisionen und Umbauten administrativ und im System vor.
• Du erfasst Anfragen, Störungen und wiederkehrende Probleme systematisch und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
• Du findest anhand von Maschinentyp, Seriennummer, Stücklisten und Zeichnungen das richtige Ersatzteil und unterstützt den Customer Service bei technisch anspruchsvollen Anfragen.
• Bei Bedarf springst du im Field Service oder in der Montage ein.
• Zwei Dinge, die diese Stelle besonders machen: Du analysierst wiederkehrende Servicefälle und leitest daraus Verbesserungen ab – für Produkt, Ersatzteile, Montage, Qualität und Serviceprozesse. Deine Erkenntnisse gehen direkt an Produktmanagement und Engineering.
• Du organisierst Produktschulungen für Servicetechniker, interne Mitarbeitende, Händler und Kunden – und führst sie zum Teil selbst durch. Teile dein Wissen.

Was uns wichtig ist

Wir sind ein kleines Team. Darum zählt, wie wir miteinander arbeiten. Wir stehen zu unseren Zusagen. Wenn etwas nicht wie geplant funktioniert, sprechen wir es frühzeitig an. Wir sprechen Dinge direkt an – offen und respektvoll. Auch gegenüber dem Chef. Wir denken über den eigenen Bereich hinaus und behalten die anderen Teams, den Service und unsere Kunden im Fokus. Wir entscheiden selbständig, wo es geht. Fragen, wo es nötig ist. Wir wollen uns weiterentwickeln. Wir helfen einander dabei – der Antrieb kommt von jedem selbst.

Was du bekommst

• 40‑Stunden‑Woche mit Jahresarbeitszeit, mindestens 25 Ferientage, sehr gute Pensionskassen‑Konditionen, vollständig übernommene Unfall‑ und Krankentaggeldversicherung, kostenlose Parkplätze und Vergünstigungen im Mitarbeiterrestaurant.
• Entwicklungsmöglichkeiten, die zu dir passen – ob in Richtung Führung, fachlicher Spezialisierung oder, wenn du möchtest, auch im internationalen Umfeld.
• Ein Team, das sich gegenseitig hilft – und Kollegen in Montage und Engineering, die zwei Türen weiter sitzen.
• Ein Vorgesetzten, der dir klare und ehrliche Rückmeldung gibt und dich in deiner Entwicklung unterstützt.

Was du mitbringst

• Eine technische Grundausbildung, zum Beispiel als Polymechaniker:in, Baumaschinen- oder Landmaschinenmechaniker:in oder Automatiker:in; eine Weiterbildung zum:zur Techniker:in HF ist ein Plus.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Service, in der Instandhaltung oder in der Montage von Maschinen, inkl. Hydraulik und Elektrik.
• Idealerweise kennst du Baumaschinen oder Spritzbetontechnik.
• Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Schemata sowie mit einem ERP‑System.
• Du erklärst technische Zusammenhänge so, dass sie auch am Telefon ankommen – ruhig, auch wenn es beim Kunden gerade brennt.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; du hast mit Kunden, Händlern und Kollegen aus der ganzen Gruppe zu tun.
• Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Was diese Stelle nicht ist

Kein reiner Bürojob und kein Ticket‑Abarbeiten. Wer hier sitzt, muss die Maschine verstehen, ab und zu selbst Hand anlegen und den Kollegen im Feld etwas zutrauen. Und falls du Sätze wie «Ist nicht mein Job» und «Haben wir schon immer so gemacht» auch nicht magst, dann bist du bei uns genau richtig.

EVERYONE HAS COURAGE TO SHINE in a courageous, committed and caring company. We are NORMET, a passionate team of over 1800 professionals with a global reach and a Nordic heart – on a mission to be Defining The Future Underground. Together with our customers, we have courage to lead the way in sustainable underground mining and tunnelling by building the safest places underground. We explore and deliver continuous improvement to underground construction and mining processes for increased safety, productivity and profitability. We are committed to solving the toughest challenges and to create lifetime value, while first and foremost caring for the welfare of people and the environment. Through our innovation, our own technologies and complete solutions, we are shining a light to the future of our industry. This is why we are trusted by our customers and growing fast: as the daring company who cares for every individual in our winning team, on our one and only planet. Let’s bring the future a step ahead.