Mitarbeiter/in Technischer Support & Aussendienst 80% - 100% Genossenschaft GGA Maur Zürichstra[...]

GGA; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien pro Jahr

Homeoffice und moderne Büros

Beteiligung an ÖV- & Fitness-Abos

Job summary

CALECO AG in Zürich sucht einen technischen Supportmitarbeiter zur Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon und E-Mail. Sie sind Teil eines engagierten Teams und bieten direkten Support bei unseren Kunden vor Ort.

Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Berufslehre, mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support und stilsicheres Deutsch. Flexibles Arbeiten im Hybrid-Modell und 6 Wochen Urlaub pro Jahr gehören zu unseren attraktiven Bedingungen.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools.
• Führerausweis Kat. B ist erforderlich.

Responsibilities

• Bearbeitung technischer Kundenanliegen am Telefon und per E-Mail.
• Dokumentation und Überwachung von Support-Tickets.
• Durchführung von Supporteinsätzen bei Kunden vor Ort.

Skills

Technische Unterstützung

Kundenservice

Einsatz von MS Office

CRM- und Ticketsysteme

Deutsch (Stilsicher)

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene Berufslehre im technischen Bereich

Job description

Wir sind ein genossenschaftlich organisiertes und regional verankertes Telekommunikationsunternehmen. Privat- und Geschäftskunden erhalten bei uns Internet, TV und Mobile zu fairen Konditionen – mit persönlichem, unkompliziertem Service.

Als KMU mit knapp 50 Mitarbeitenden erwarten dich flache Hierarchien, kurze Wege, schnelle Entscheidungen und viel Gestaltungsraum. Im Support bist du Teil eines eingespielten Teams, das täglich dafür sorgt, dass unsere Kundinnen und Kunden zuverlässig verbunden bleiben – am Telefon wie auch direkt vor Ort.

Deine Aufgabenbereiche

• Telefonische und schriftliche Entgegennahme sowie Bearbeitung von technischen Kundenanliegen (Telefon, E-Mail)
• Aktive Bearbeitung, Dokumentation und Überwachung von Support-Tickets
• Selbstständige Planung und Durchführung von Support- und Installationseinsätzen direkt bei unseren Kundinnen und Kunden vor Ort
• Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Geräte und Anschlüsse (Internet, TV, Telefonie)
• Durchführung von Reparaturen an Hausverteilanlagen sowie Technologie‑Umrüstungen im Koax‑ und Glasfasernetz
• Disposition von Außendienstterminen sowie Aufbieten externer Partnerunternehmen
• Reklamationsbearbeitung inkl. begleitender Unterstützung
• Sicherstellung einer vollständigen Erfassung aller relevanten Informationen in CRM‑ und Ticketsystemen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise im technischen Bereich
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools (CRM‑/Ticketsysteme)
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
• Führerausweis Kat. B

Was wir uns sonst noch wünschen

• Du bist ein Teamplayer – Ziele werden gemeinsam erreicht
• Du bist eine positive, aufgestellte sowie dienstleistungs‑ und kundenorientierte Persönlichkeit
• Du arbeitest selbständig und effizientdiv>
• Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe
• Als kleines Team sind wir flexibel – Verantwortungen können sich entwickeln und gegenseitiges Aushelfen gehört dazu

Das bieten wir

• Flexibles Hybrid Work – Homeoffice und moderne Büros direkt beim Bahnhof Zürich Stettbach
• Work-Life-Balance, die wirklich gelebt wird
• 6 Wochen Ferien pro Jahr sowie 1 Tag «Geburtstagsfrei»
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialversicherungsleistungen, Lunch‑Card Gutschriften und Beteiligung an ÖV‑ & Fitness‑Abo
• Weitere Vorteile: gga.ch/jobs