Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG; Ins; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Teilzeitmodell

Jobsharing

Mobilitätsbeitrag

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

V-ZUG Customer Service ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um hochwertige Haushaltsgeräte und sorgt so für eine begeisternde Kundenerfahrung.

Die Stelle deckt telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, Einsatzkoordination von Servicetechnikern sowie Begleitung von Reparaturen und Montagen ab. Neben Organisationstalent sind Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit und Teamfähigkeit gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und einige Jahre Berufserfahrung in Disposition, Contact Center oder Kundendienst.
• Aus gegebener Erfahrung sprechen Sie sicher im telefonischen Kundendialog und behalten den richtigen Ton auch in knappen Momenten.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und besitzen hohe Organisationskompetenz, um mehrere Aufgaben parallel zu betreuen.

Responsibilities

• Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, verstehen Anliegen und finden lösungsorientierte Antworten.
• Sie koordinieren Serviceeinsätze, planen Techniktermine und sorgen für reibungslose Abläufe.
• Sie begleiten Reparaturen und Montagen von der Terminvereinbarung bis zum Abschluss und informieren Kunden über Status.
• Sie bearbeiten Aufträge und halten Statusübersichten aktuell, auch bei kurzfristigen Änderungen.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

V-ZUG Customer Service

Der V-ZUG Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte – und damit ein zentraler Teil einer Kundenerfahrung, die begeistert. Mit Professionalität, Fachkompetenz und echtem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft sorgen wir dafür, dass aus Fragen Lösungen und aus jedem Kontakt ein positives Erlebnis wird.

Das bietet dir die Stelle

• Du machst Service zum Erlebnis, indem du unsere Kundschaft telefonisch und schriftlich begleitest, ihre Anliegen verstehst und mit deiner lösungsorientierten Art dafür sorgst, dass sie sich vom ersten Kontakt bis zur passenden Lösung bestens aufgehoben fühlt
• Du bringst Menschen, Termine und Technik zusammen, koordinierst Serviceeinsätze und planst die Einsätze unserer Servicetechniker:innen vorausschauend und effizient. So schaffst du die Voraussetzungen dafür, dass unsere Serviceleistungen optimal ineinandergreifen und unsere Kundschaft auf uns zählen kann
• Du behältst den Überblick, auch wenn vieles gleichzeitig läuft, und begleitest Reparaturen und Montagen von der ersten Terminvereinbarung bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei informierst du unsere Kundschaft über anstehende Termine und den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sind
• Du gestaltest unseren Servicealltag aktiv mit, bearbeitest Aufträge, hältst Statusübersichten aktuell und findest auch bei kurzfristigen Änderungen oder vielfältigen Anliegen passende Lösungen

Das bringst du für die Stelle mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit – ob Disposition, Contact Center oder Kundendienst: Du kennst das Geschäft und weisst, worauf es ankommt
• Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf. Du kannst aus einem reichen Erfahrungsschatz im telefonischen Kundenkontakt schöpfen und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton
• Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Verbindlichkeit und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick. Du behältst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft und verlierst dabei nie den Überblick
• Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch – klar, professionell und partnerschaftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein willkommenes Plus

Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job

Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.

Wir fördern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grösstmögliche Flexibilität. Egal, ob im Teilzeitmodell, Homeoffice oder Jobsharing – du arbeitest wann, wo und wie du am produktivsten bist.

Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren. Weiter bestehen zahlreiche Aktivitäten für ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld. So bleibst du als Profi rundum fit – heute und morgen.

Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlöhnung trumpfen wir mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum übersteigen. Da wir auf einen Koordinationsabzug verzichten, profitieren auch Mitarbeitende mit Teilzeitarbeit von unserer Vorsorgelösung.

Die vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.

Weiter erhältst du einen Mobilitätsbeitrag, der deine individuelle Mobilität für den Arbeitsweg unterstützt.

Ausserdem stehen dir für deinen aktiven Ausgleich zur Arbeit vielfältige und attraktive Freizeitangebote zur Verfügung, bei welchen du von mehreren Vergünstigungen profitierst.

Als Arbeitgeberin schaffen wir eine wertschätzende Arbeitskultur, welche Neugier, neue Herangehensweisen sowie fachliche und persönliche Entwicklung durch das Erlernen neuer Kompetenzen fördert. Bei V-ZUG hast du die Möglichkeit, die Zukunft eines traditionsreichen Unternehmens voranzutreiben. Wir unterstützen dich dabei, dein volles Potenzial zu entfalten. Gemeinsam leisten wir täglich einen Beitrag für unsere Vision „Wir bringen Leichtigkeit in Ihr Zuhause und Kreativität in Ihre Küche“. Darauf sind wir stolz.

Wir stehen für eine bunte V-ZUG ein, indem wir Rahmenbedingungen schaffen, um von der existierenden Diversität im Unternehmen gegenseitig profitieren zu können. Was uns alle verbindet, ist der Teamgeist und die Passion für die Marke V-ZUG. Wir arbeiten eng und kollaborativ zusammen, vertrauen uns gegenseitig und begegnen unseren Mitmenschen mit Respekt und Interesse. Wir akzeptieren keinerlei Diskriminierung und sind überzeugt: Inklusion und Diversität machen unser Unternehmen stark und attraktiv. Jeder Einzelne und jeder Einzelne trägt dazu bei, das „wir“ voranzubringen.

Als Arbeitgeberin verstehen wir es als Pflicht, die Mitarbeitenden für die Nachhaltigkeit zu sensibilisieren. So lancierten wir unter anderem ein Training zum Thema „Nachhaltigkeit und Ressourcenknappheit“ und starteten die V-ACT Challenge, bei welcher wir auf spielerische und aktivierende Art etwas Gutes für die Umwelt tun konnten. Darüber hinaus wurden sogenannte Awareness-Ambassadors in den Teams ernannt, welche monatliche Schwerpunktthemen vermitteln. Solche Initiativen sind nicht zuletzt eine hervorragende Gelegenheit für unsere Mitarbeitenden, eigene Anregungen für mehr Nachhaltigkeit bei V-ZUG einzubringen.