Mitarbeiter:in Kundenservice 30%

Inter IKEA Systems B.V.; Rothenburg; Vor Ort; CHF 54.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Ferientage (100%-Pensum)

20 Wochen bezahlte Elternzeit (Mütter)

Sehr attraktive Sozialleistungen

15% Personalrabatt auf Einkauf

ÖV-Zuschuss 85%–100%

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Lear

Günstige Kantinenessenspreise CHF 4.50

Bonuszahlungen

Zusammenfassung

Inter IKEA Systems B.V. sucht Mitarb_eiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, die das Einkaufserlebnis mit Rat und Tat optimieren. Sie beraten Kundinnen und Kunden, unterstützen im Eingangsbereich, betreuen Kinder in Småland und erledigen Kassiervorgänge mit freundlichem Auftreten.

Wir schätzen eine starke Serviceorientierung, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Flexibilität für Samstage und Spätschicht. Eigenständige Problemlösung und Freude am Markenlabel IKEA runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englische Grundkenntnisse zur Ansprache internationaler Kunden.
• Zahlenaffinität und sicherer Umgang mit Geld.
• Flexibilität, Bereitschaft zu Samstagen und Spätschicht.
• Freundliche, zuvorkommende Art.

Aufgaben

• Begrüßen und Betreuen der Kundinnen und Kunden im Eingangsbereich.
• Betreuung der Kinder im Bereich Småland (Alter 3–10 Jahre).
• Lösungen bei Umtausch gemäß interner Richtlinien finden.
• Waren ausgeben und Wartezeiten minimieren.
• Kassendienst und freundlicher Abschied, damit Kunden wiederkommen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenberatung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Kassensystem

MS Office

Jobbeschreibung

Wir suchen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, denen es Spass macht, unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einem Lächeln IKEA besuchen, sie werden auch mit einem Lächeln unsere Einrichtungshäuser verlassen und sich darauf freuen, wiederzukommen.

• Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Art und ein gutes Gespür für die Wünsche der Kundinnen und Kunden.
• Du hast immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem – egal wie stressig die Situation auch sein mag.
• Du hast ein Flair für den Umgang mit Menschen und erfreust dich daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
• Du hast bist zahlenaffin, kannst gut mit Geld umgehen und fühlst dich wohl am Computer.
• Du hast eine Leidenschaft für die Heimeinrichtung und die Marke IKEA und freuen sich darauf, die IKEA-Produktpalette und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit der englischen Sprache, so dass du immer von internationalen Kunden angesprochen werden kannst.
• Du bist flexibel und bereit, regelmässig an Samstagen sowie in der Spätschicht am Freitag zu arbeiten.

Du bist verantwortlich für

Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in den unten beschriebenen Arbeitsbereichen stets mit einem freundlichen Lächeln begegnen:

• Im Eingangsbereich: Begrüssung der Kundinnen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fühlen, bei Bedarf an die richtige Kontaktperson zu leiten.
• In Småland: Sicherstellen, dass die Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren in guten Händen sind.
• Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösungen für alle Herausforderungen finden.
• In der Warenausgabe: Kontrolle und Übergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden und Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• An der Kasse: Jeden Tag aufs Neue beweisen, dass Service schnell und freundschaftlich sein kann und sich von den Kundinnen und Kunden so verabschieden, dass sie wiederkommen wollen: mit einem Lächeln.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.