Mitarbeiter:in Kundenservice 30%

IKEA; Rothenburg; Vor Ort; CHF 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Ferientage

20 Wochen Elternzeit

15% Personalrabatt

Pendlerzuschuss 85-100% ÖV

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

LinkedIn Learning-Zugang

Kantine: CHF 4.50 / CHF 3.50

Bonuszahlungen

Zusammenfassung

IKEA sucht Mitarbeitende im Kundenservice in Luzern, die Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat unterstützen und für ein hervorragendes Einkaufserlebnis sorgen. Sie begrüßen Kunden am Eingang, betreuen Kinder in Småland-Bereichen und unterstützen bei Umtausch- sowie Warenausgabeprozessen.

Sie arbeiten gerne im Team, haben gute Deutschkenntnisse und sind sicher im Umgang mit Geld. Englischkenntnisse helfen beim Umgang mit internationalen Kundinnen und Kunden; Samstags- und Spätschichtbereitschaft

Qualifikationen

• Starke Serviceorientierung und freundliche Grundhaltung.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise auch in Stresssituationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sichere PC-Anwendung.
• Englische Grundkenntnisse zur Ansprache internationaler Kunden.
• Zahlungsverkehr/Kassenkenntnisse und sorgfältiger Umgang mit Geld.
• Leidenschaft für Heimeinrichtung und IKEA-Produkte.
• Bereitschaft zu Samstagsarbeit und Spätschichten.
• Komfort im Umgang mit Kundinnen und Kunden jeder Altersgruppe.

Aufgaben

• Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden mit freundlichem Lächeln.
• Begrüßung am Eingang und Weiterleitung bei Bedarf.
• Sicherstellen, dass Kinder in Småland gut betreut sind.
• Bearbeiten von Umtauschfällen gemäß Richtlinien.
• Warenübergabe an Kunden und Reduktion von Wartezeiten.
• Kassendienst und freundliche Verabschiedung der Kundinnen und Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Freundliches Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kassenkenntnisse

PC-Kenntnisse

Flexibilität

Jobbeschreibung

WER DU BIST

Wir suchen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, denen es Spass macht, unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einem Lächeln IKEA besuchen, sie werden auch mit einem Lächeln unsere Einrichtungshäuser verlassen und sich darauf freuen, wiederzukommen.

• Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Art und ein gutes Gespür für die Wünsche der Kundinnen und Kunden.
• Du hast immer eine Antwort auf Anfragen und eine Lösung für jedes Problem – egal wie stressig die Situation auch sein mag.
• Du hast ein Flair für den Umgang mit Menschen und erfreust dich daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
• Du hast bist zahlenaffin, kannst gut mit Geld umgehen und fühlst dich wohl am Computer.
• Du hast eine Leidenschaft für die Heimeinrichtung und die Marke IKEA und freuen sich darauf, die IKEA-Produktpalette und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit der englischen Sprache, so dass du immer von internationalen Kunden angesprochen werden kannst.
• Du bist flexibel und bereit, regelmässig an Samstagen sowie in der Spätschicht am Freitag zu arbeiten.

DU BIST VERANTWORTLICH FÜR

Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in den unten beschriebenen Arbeitsbereichen stets mit einem freundlichen Lächeln begegnen:

• Im Eingangsbereich: Begrüssung der Kundinnen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fühlen, bei Bedarf an die richtige Kontaktperson zu leiten.
• In Småland: Sicherstellen, dass die Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren in guten Händen sind.
• Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösungen für alle Herausforderungen finden.
• In der Warenausgabe: Kontrolle und Übergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden und Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• An der Kasse: Jeden Tag aufs Neue beweisen, dass Service schnell und freundschaftlich sein kann und sich von den Kundinnen und Kunden so verabschieden, dass sie wiederkommen wollen: mit einem Lächeln.

Denkst du, das würde passen?

Wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehört auch “danke” zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen.

Das wäre es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren.

YOUR RESPONSIBILITIES

• Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in den unten beschriebenen Arbeitsbereichen stets mit einem freundlichen Lächeln begegnen:
• Im Eingangsbereich: Begrüssung der Kundinnen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fühlen, bei Bedarf an die richtige Kontaktperson zu leiten.
• In Småland: Sicherstellen, dass die Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren in guten Händen sind.
• Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Lösungen für alle Herausforderungen finden.
• In der Warenausgabe: Kontrolle und Übergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden und Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• Übernahme der Ware von der Logistikabteilung und Kontrolle deren Richtigkeit.
• Übergabe der Mietschlüssel für unsere Mietautos an unsere Kundinnen und Kunden, diese kontrollieren und dokumentieren.
• An der Kasse: Jeden Tag aufs Neue beweisen, dass Service schnell und freundschaftlich sein kann und sich von den Kundinnen und Kunden so verabschieden, dass sie wiederkommen wollen: mit einem Lächeln.