Mitarbeiter/in Kundendienst 40% (m/w/d)

Manor AG; Verwaltungsregion Seeland; On-site; CHF 18,000 - 30,000; Part time

Job summary

Manor AG in Biel sucht eine/n Mitarbeiter/in Kundendienst 40% (m/w/d) zur Verstärkung des Teams. Du bearbeitest Kundenanliegen, berätst rund ums Sortiment und betreibst Shop-Bestellungen über Tablet.

Du bist kommunikationsstark, teamfähig und beherrschst die gängigen Office-Programme. Erfahrungen im Detailhandel sind von Vorteil; gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung im Kundendienst vorteilhaft.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Deutschkenntnisse.
• Hohe Kundenzahl bewältigen und freundlich auftreten.
• Teamplayer mit gepflegtem Auftreten und IT-Kenntnissen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen sowie schnelle, souveräne Lösungen.
• Umfassende Beratung im Sortiments- und Servicebereich für Offline- und Onlineangebote.
• Tablet Webshop-Bestellungen bearbeiten und Einkaufserlebnis gestalten.
• Anlaufstelle für E-Shop-Abholungen und E-Shop-Retouren.
• Experte/Expertin für Manor World Mastercard und Treueprogramme.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Skills

Kundendienst

Kundenberatung

Kommunikation

Teamfähigkeit

IT-Kenntnisse

Education

Grundausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich

Tools

Office-Anwendungen

Job description

Biel/Bienne | Teilzeit 40% | unbefristet | 01.11.2026 |

Mitarbeiter/in Kundendienst 40% (m/w/d)

Jeder Besuch ist etwas Besonderes – und genau daran richten wir unseren Service aus. Mit Teamgeist, Agilität und echter Kundennähe gestalten wir bei Manor das Nr. 1 Warenhaus für den Alltag, in unseren Läden genauso wie online. Du liebst ein dynamisches Umfeld und möchtest deine Stärken einbringen? Dann gestalte mit uns das Einkaufserlebnis von morgen!

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Kundendienst suchen wir per01.11.2026,am Standort Biel, eine*n motivierte*n und engagierte*nMitarbeiter/in Kundendienst, 40% .

Deine Verantwortung

• Du kümmerst dich um Kundenanliegen und -reklamationen und entwickelst schnell und souverän Lösungen.
• Du stellst eine umfassende und kompetente Beratung im Sortiments- und Servicebereich sicher, der sowohl unser Offline- als auch Onlineangebot umfasst.
• Du tätigst für unsere Kundschaft via Tablet Webshop-Bestellungen und gestaltest so ein einmaliges, umfassendes Einkaufserlebnis.
• Du bist die Anlaufstelle für E-Shop Abholungen und E-Shop Retouren.
• Du bist Expert*in für unsere Manor World Mastercard und unsere Treueprogramme.
• Du übernimmst allgemeine administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Dein Profil

• Du verfügst idealerwiese über eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich.
• Du hast Erfahrung in einer gleichwertigen Tätigkeit, vorzugsweise an einem Kundendienst.
• Du bist eine kommunikative Persönlichkeit und stehst gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in Kontakt.
• Du kannst mit einer hohen Kundenfrequenz umgehen und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du bist ein Teamplayer und legst Wert auf ein gepflegtes Auftreten und vorbildliche Umgangsformen.
• Du verfügst über gute IT-Kenntnisse und wendest die gängigen Office-Anwendungen versiert an.
• Du sprichts fliessend Deutsch und verfügst von Vorteil über Kenntnisse einer weiteren Landessprache.
• Du verfügst über einen einwandfreien Betreibungs- und Strafregisterauszug.

Die Manor AG mit Hauptsitz in Basel ist Schweizer Marktführerin im Sektor Warenhäuser mit einem Marktanteil von rund 60 Prozent. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen rund 6'800 Mitarbeitende und bildet jährlich ca. 200 Lernende aus. Die Manor AG betreibt 56 Warenhäuser, 21 Manor Food Märkte und 23 Manora Restaurants sowie 3 Verteilzentralen.