Mitarbeiter*in Kundendienst 20% (m/w/d)

Manor; Basel; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalrabatte 10–25%

Aus- und Weiterbildungsprogramme

5–7 Wochen Ferien

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen und Muttes

Job summary

Manor sucht eine serviceorientierte Verkäuferin/Verkäufer in Basel, die Kundenanliegen und Reklamationen kompetent bearbeitet, Beratung im gesamten Sortiment offline und online sicherstellt und Bestellungen per Tablet-Webshop abwickelt.

Sie sind Ansprechpartner für E-Shop Abholungen/Retouren, Experte für Manor World Mastercard und Treueprogramme, arbeiten im Backoffice und pflegen einen professionellen Auftritt.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung in Kundendienst bevorzugt.
• Kommunikativ und kontaktfreudig mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Hohe Kundenfrequenz bewältigen, auch in hektischen Situationen Überblick behalten.
• Teamplayer, gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen.
• Gute IT-Kenntnisse, gängige Office-Anwendungen sicher anwenden.
• Deutsch fließend, weitere Landessprache von Vorteil.
• Einwandfreier Betreibungs- und Strafregisterauszug.

Responsibilities

• Kundenanliegen und -reklamationen bearbeiten und Lösungen entwickeln.
• Beratung im Sortiments- und Servicebereich sicherstellen, Offline und Online.
• Tablet-Webshop-Bestellungen bearbeiten und Einkaufserlebnis gestalten.
• Anlaufstelle für E-Shop Abholungen und Retouren.
• Expert*in für Manor World Mastercard und Treueprogramme.
• Administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Kundenfrequenz

IT-Kenntnisse

Education

Grundausbildung im Detailhandel oder kaufmännischer Bereich

Tools

MS Office

Job description

Deine Verantwortung

• Du kümmerst dich um Kundenanliegen und -reklamationen und entwickelst schnell und souverän Lösungen.
• Du stellst eine umfassende und kompetente Beratung im Sortiments- und Servicebereich sicher, der sowohl unser Offline- als auch Onlineangebot umfasst.
• Du tätigst für unsere Kundschaft via Tablet Webshop-Bestellungen und gestaltest so ein einmaliges, umfassendes Einkaufserlebnis.
• Du bist die Anlaufstelle für E-Shop Abholungen und E-Shop Retouren.
• Du bist Expert*in für unsere Manor World Mastercard und unsere Treueprogramme.
• Du übernimmst allgemeine administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Dein Profil

• Du verfügst idealerwiese über eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich.
• Du hast Erfahrung in einer gleichwertigen Tätigkeit, vorzugsweise an einem Kundendienst.
• Du bist eine kommunikative Persönlichkeit und stehst gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in Kontakt.
• Du kannst mit einer hohen Kundenfrequenz umgehen und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du bist ein Teamplayer und legst Wert auf ein gepflegtes Auftreten und vorbildliche Umgangsformen.
• Du verfügst über gute IT-Kenntnisse und wendest die gängigen Office-Anwendungen versiert an.
• Du sprichts fliessend Deutsch und verfügst von Vorteil über Kenntnisse einer weiteren Landessprache.
• Du verfügst über einen einwandfreien Betreibungs- und Strafregisterauszug.

Unser Angebot

• Personalrabatte von 10 bis 25% auf alle Produktgruppen, inkl. Manora Restaurants und Food Märkte
• Aus- und Weiterbildungsprogramme für alle Stufen und Funktionen
• 5 bis 7 Wochen Ferien
• 3 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub & bis zu 4 Monate zusätzlicher unbezahlter Mutterschaftsurlaub möglich
• Sabbatical von 1-6 Monate ab Vollendung des 3. Anstellungsjahres möglich
• Firmeneigene Pensionskasse mit sehr solidem Deckungsgrad und überdurchschnittlicher Verzinsung des Sparguthabens

Bei Manor schätzen und leben wir Diversität. Bei der Gewinnung sowie Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen setzen wir uns dementsprechend für Chancengleichheit, Inklusion und die Förderung von Vielfalt ein.