Mitarbeiter*in Kundendienst 10% (m/w/d)

Manor; Winterthur; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalrabatte 10–25%

Aus- und Weiterbildungsprogramme

5 bis 7 Wochen Ferien

3 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub

Sabbatical 1–6 Monate

Job summary

Manor sucht eine engagierte Mitarbeitende im Kundenservice in einer lebhaften Einzelhandelsumgebung. Sie beraten Kunden, bearbeiten Reklamationen und fördern ein hervorragendes Einkaufserlebnis im Offline- und Onlinebereich.

Sie koordinieren Bestellungen via Tablet Webshop, betreuen E-Shop Abholungen und Retouren und unterstützen administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung in Kundendienst oder ähnlicher Tätigkeit.
• Kommunikativ, kontaktfreudig, teamfähig.
• Gute IT-Kenntnisse, versierte Anwendung von Office.
• Deutsch fließend, weitere Landessprache von Vorteil.
• Einwandfreier Betreibungs- und Strafregisterauszug.

Responsibilities

• Kundenanliegen und Reklamationen bearbeiten und Lösungen finden.
• Umfassende Beratung im Sortiments- und Servicebereich für Offline- und Onlineangebot.
• Bestellungen via Tablet Webshop bearbeiten und Einkaufserlebnis gestalten.
• Anlaufstelle für E-Shop Abholungen und Retouren.
• Backoffice-Administrative Tätigkeiten übernehmen.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Teamfähigkeit

Multitasking

Kommunikativ

Hohe Kundenfrequenz

Education

Grundausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich

Tools

Office-Anwendungen

Job description

Deine Verantwortung

• Du kümmerst dich um Kundenanliegen und -reklamationen und entwickelst schnell und souverän Lösungen.
• Du stellst eine umfassende und kompetente Beratung im Sortiments- und Servicebereich sicher, der sowohl unser Offline- als auch Onlineangebot umfasst.
• Du tätigst für unsere Kundschaft via Tablet Webshop-Bestellungen und gestaltest so ein einmaliges, umfassendes Einkaufserlebnis.
• Du bist die Anlaufstelle für E-Shop Abholungen und E-Shop Retouren.
• Du bist Expert*in für unsere Manor World Mastercard und unsere Treueprogramme.
• Du übernimmst allgemeine administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Dein Profil

• Du verfügst idealerwiese über eine abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich.
• Du hast Erfahrung in einer gleichwertigen Tätigkeit, vorzugsweise an einem Kundendienst.
• Du bist eine kommunikative Persönlichkeit und stehst gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in Kontakt.
• Du kannst mit einer hohen Kundenfrequenz umgehen und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du bist ein Teamplayer und legst Wert auf ein gepflegtes Auftreten und vorbildliche Umgangsformen.
• Du verfügst über gute IT-Kenntnisse und wendest die gängigen Office-Anwendungen versiert an.
• Du sprichts fliessend Deutsch und verfügst von Vorteil über Kenntnisse einer weiteren Landessprache.
• Du verfügst über einen einwandfreien Betreibungs- und Strafregisterauszug.

Unser Angebot

• Personalrabatte von 10 bis 25% auf alle Produktgruppen, inkl. Manora Restaurants und Food Märkte
• Aus- und Weiterbildungsprogramme für alle Stufen und Funktionen
• 5 bis 7 Wochen Ferien
• 3 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub & bis zu 4 Monate zusätzlicher unbezahlter Mutterschaftsurlaub möglich
• Sabbatical von 1-6 Monate ab Vollendung des 3. Anstellungsjahres möglich
• Firmeneigene Pensionskasse mit sehr solidem Deckungsgrad und überdurchschnittlicher Verzinsung des Sparguthabens

Bei Manor schätzen und leben wir Diversität. Bei der Gewinnung sowie Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen setzen wir uns dementsprechend für Chancengleichheit, Inklusion und die Förderung von Vielfalt ein.