Manager Customer Success - Data & Governance

Energie 360° AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Energie 360° AG sucht eine/n Data Steward zur fachlichen Dateninstanz der C&R Unit. Du bist verantwortlich für Datenqualität, Governance, Onboarding, Mapping und Masterdatenpflege sowie Schnittstellen zu Marketing und Propositions. Du arbeitest eng mit dem Technology Team zusammen und gestaltest KPI-Frameworks.

Die Rolle bietet Entwicklungsperspektiven hin zur fachlichen Führung und arbeitet in Zürich Altstetten mit flexiblen Modellen. Sprachen Deutsch und Französisch sind erwünscht.

Qualifikationen

• Universitäre/fachhochschulische Ausbildung in datenorientierter Richtung.
• Erfahrung in Reportings und Dashboards, ideal Power BI.
• Grundkenntnisse in SQL oder Bereitschaft, dich einzuarbeiten.
• Analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Datenqualität und Governance sicherstellen in zentraler Datenablage, CRM und ERP.
• Reporting und Dashboards spezifizieren und automatisieren (Power BI).
• Transparenz über Kennzahlen zur Steuerung und Ressourcenplanung schaffen.
• KPI-Framework gemeinsam mit Team und angrenzenden Bereichen gestalten.
• Data Stewarding des C&R-Bereichs und Schnittstellen koordinieren.
• Insights-to-Action: Signale erfassen und in konkrete Verbesserungen überführen.
• Zusammenarbeit mit Marketing für Segmentierung.

Kenntnisse

Datenkompetenz

Analytisches Denken

Eigeninitiative

Teamarbeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Französisch

Ausbildung

Universität/Fachhochschule-Abschluss in datenorientierter Richtung

Tools

Power BI

Power Query

DAX

SQL

Jobbeschreibung

Du baust die datengetriebene Steuerung des Customer-Success-Teams auf und wirst als Data Steward zur fachlichen Dateninstanz der C&R Unit – der zentralen Ansprechperson für Daten, Datenqualität und Prozesse. Du stellst sicher, dass die Daten unserer Kunden korrekt und konsistent in unsere Systeme gelangen und dort bleiben: vom datenintensiven Onboarding über das fachliche Mapping bei Migrationen bis zur laufenden Pflege der Masterdaten. Als transversale Funktion arbeitest du für alle Teams der C&R Unit: Du bündelst das Datenthema, bildest die Schnittstelle zu Marketing und Propositions und arbeitest eng mit dem Technology Team zusammen. Die fachliche Hoheit über die C&R-Kennzahlen liegt bei dir – du definierst und interpretierst sie, den technischen Aufbau von Reporting und Dashboards übernimmt Technology. Die Rolle ist mit Entwicklungsperspektive angelegt – du übernimmst schrittweise die fachliche Führung der Funktion Data & Governance.

Deine Aufgaben

• Datenqualität und Governance: Du sorgst für saubere, einheitliche Daten in der zentralen Datenablage sowie in CRM und ERP, [CG1] treibst die Datenbereinigung voran und etablierst klare Standards. Als Key User kennst du unsere Systeme im Detail
• Reporting und Dashboards: Du [CG2] spezifizierst aussagekräftige Auswertungen und Dashboards (Power BI), stimmst die Anforderungen mit Technology ab und treibst die Automatisierung des operativen Reportings für das Team und die C&R Unit voran – die technische Umsetzung liegt bei Technology
• Transparenz über Leistung und Auslastung: Du schaffst Transparenz über operative Kennzahlen – zum Beispiel Auslastung, Bearbeitungszeiten oder Datenqualität – als Grundlage für Steuerung und Ressourcenplanung
• KPI-Framework mitgestalten: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team und den angrenzenden Bereichen ein tragfähiges Kennzahlen-Framework. Vieles ist hier noch im Aufbau – du prägst es mit
• Data Steward und Schnittstellen: Als Data Steward des Bereichs C&R bündelst du das Datenthema. Du lieferst die Datengrundlage für die strategische Messung der Kundenzufriedenheit (Marketing) und für das Customer Journey Design (Propositions) und arbeitest eng mit dem Technology [CG3] Team zusammen, damit Erkenntnisse an die richtigen Stellen fliessen
• Insights-to-Action: Du erfasst Kundensignale strukturiert und stellst sicher, dass daraus konkrete Verbesserungen entstehen
• Zusammenarbeit mit Marketing für die Segmentierung: Du arbeitest mit Marketing an der Kundensegmentierung

Das bringst du mit

• Ausbildung: Abschluss einer Universität oder Fachhochschule mit datenorientierter Ausrichtung (z.B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, Betriebswirtschaft mit Analytics-Schwerpunkt, Statistik oder vergleichbar)
• Datenkompetenz: Erfahrung in der Konzeption und Spezifikation von Reportings und Dashboards, insbesondere mit Power BI. Grundkenntnisse in SQL (Structured Query Language, zur Abfrage von Datenbanken) oder die Bereitschaft, dich einzuarbeiten
• Analytisches Verständnis: Du erkennst Zusammenhänge in Daten und übersetzt sie in klare, nachvollziehbare Erkenntnisse fürs Business
• Arbeitsweise: Strukturiert, sorgfältig und gewissenhaft. Du arbeitest gerne eigenständig und bringst Themen aktiv voran
• Zusammenarbeit: Du kommunizierst offen, arbeitest gerne über Teams hinweg und hast Freude daran, eine Funktion mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Sprachen: Deutsch und Französisch

Von Vorteil

• Vertiefte Kenntnisse in Power Query (Datenaufbereitung) und DAX (Data Analysis Expressions, die Formelsprache in Power BI)
• Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen sowie mit Datenbereinigung über mehrere Datenquellen
• Erfahrung mit Prozessgestaltung und Lean Management
• Englisch und Italienisch

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle im Aufbau eines der führenden E-Mobility-Unternehmen der Schweiz
• Gestaltungsspielraum: Du baust die Funktion Data & Governance von Grund auf mit und prägst sie
• Eine Entwicklungsperspektive hin zur fachlichen Führung der Funktion
• Ein motiviertes, mehrsprachiges Team und eine Kultur, in der Eigeninitiative zählt
• Moderner Arbeitsort in Zürich Altstetten mit flexiblen Arbeitsmodellen

Vielfalt bei uns

Swisscharge steht für Chancengleichheit. Wir heissen Bewerbungen von allen Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder allfälliger Beeinträchtigung. Was zählt, sind deine Fähigkeiten und deine Motivation.