Leitung Kundendienst / Werkstatt

Witzig The Office Company AG; Windisch; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Weiterbildungen

Karrierechancen Knecht-Gruppe

Eigene Kantine

Mitarbeiterrabatte

ÖV-Anbindung

Zusammenfassung

Knecht-Gruppe sucht eine leitende Kraft im Kundendienst/Werkstattbereich. Sie tragen Verantwortung für Personal, Ressourcen und Budget, beraten Kunden vor Ort sowie telefonisch, und entwickeln maßgeschneiderte Lösungskonzepte.

Sie führen das Team fachlich und menschlich, koordinieren Planungen mit dem Chefmechaniker und dem Ersatzteillager und begleiten den gesamten Prozess von Schadenaufnahme bis Offerte. Ihre Führungsstärke motiviert das Team zu Höchstleistungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich.
• Erfahrung in leitender Funktion im Kundendienst oder Werkstatt.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Offenheit für neue digitale Tools.
• Organisationstalent mit Übersicht bei Mehrfachbaustellen.
• Kundenwünsche verstehen und passende Lösungen ableiten.
• Teamführung mit Vorbildfunktion.

Aufgaben

• Kundschaft vor Ort, am Telefon und per E‑Mail beraten
• Fachliche und persönliche Teamführung
• Personal- und Materialeinsatz planen
• Schadenaufnahme, Diagnose und Offerte begleiten
• Service- und Reparaturvorschläge passend zu Fahrzeug und Budget
• Ausbildung Lernender fördern

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundendienstleitung

Teamführung

Kundenorientierung

Organisation

MS Office

Digitale Tools

Ausbildung

Automobil-Mechatroniker/in

Automobil-Fachmann/-frau

Technische Grundausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Passion statt Standard. Bei uns führst du kein anonymes Grossraum-Team, sondern übernimmst Verantwortung für Menschen, Kundschaft und Fahrzeuge, die du persönlich kennst. Du bleibst dabei nah am Kunden und an der Werkstatt – Führung heisst bei uns nicht, den Telefonhörer gegen ein Excel-Sheet einzutauschen.

Die Gebr. Knecht AG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung und Teil der Knecht-Gruppe. Als offizieller MAN- und Mercedes-Benz-Stützpunkt vertreten wir zwei führende Marken. Seit 2024 sind wir zudem Teil der Thomann Nutzfahrzeug Gruppe mit insgesamt elf Standorten in der ganzen Deutschschweiz

Deine Aufgaben

• Du berätst mit Substanz: Kundschaft vor Ort, am Telefon und per E-Mail – mit dem Blick fürs Ganze und der passenden Lösung statt Standardantworten
• Du führst dein Team: Fachlich und persönlich, mit klaren Ansagen und einem offenen Ohr
• Du planst vorausschauend: Personal- und Materialeinsatz stimmst du eng mit dem Chefmechaniker und dem Ersatzteillager ab, damit nichts stillsteht
• Du bringst Klarheit in jeden Fall: Von der Schadenaufnahme über die Diagnose bis zur aussagekräftigen Offerte begleitest du den Prozess durchgehend
• Du berätst zu Lösungen: Service- und Reparaturvorschläge, die zum Fahrzeug und zum Budget der Kundschaft passen
• Du gibst Wissen weiter: Gemeinsam mit dem Lehrlingsverantwortlichen förderst du unsere Lernenden und machst sie fit für die Zukunft

Das bieten wir dir

• Abgeschlossene Ausbildung als Automobil-Mechatroniker/in, Automobil-Fachmann/-frau oder eine vergleichbare technische Grundausbildung
• Erste Erfahrung in einer leitenden Funktion – ob im Kundendienst, als Werkstattleiter/in oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Sattelfest im Umgang mit MS Office und offen für neue digitale Tools
• Ein gutes Gespür für Organisation – du behältst auch bei mehreren Baustellen gleichzeitig den Überblick
• Ein feines Ohr für Kundenwünsche und die Fähigkeit, daraus die richtige Lösung abzuleiten
• Die Persönlichkeit, ein eingespieltes Team mit Motivation und Vorbildfunktion zu Höchstleistungen zu bewegen

Das bieten wir dir

• Hoch professionelles Umfeld in einem marktführenden Unternehmen, das zu den besten Arbeitgebern der Schweiz zählt
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub
• Gezielte Weiterbildungen im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Kundendienstberaterschule oder Handelsdiplom
• Karrierechancen innerhalb der Knecht-Gruppe – z. B. bei Thomann, Eurobus oder Welti-Furrer
• Eigene Kantine und sehr gute ÖV-Anbindung
• Exklusive Mitarbeiterrabatte innerhalb der Knecht-Gruppe – von Mobilität über Reisen bis Serviceleistungen

Wieso wir – und nicht ein anderer Betrieb?

• Führung mit Kundennähe: Bei uns bist du nicht nur Manager/in, sondern bleibst im direkten Kontakt mit Kundschaft und Werkstatt – genau das macht dich für dein Team glaubwürdig
• 100 Jahre auf dem Buckel, aber kein Stillstand: Wir sind kein anonymer Grosskonzern, sondern ein inhabergeführtes Familienunternehmen – Entscheidungen werden hier getroffen, nicht irgendwo in einer Zentrale
• Ein Team, das bleibt: Unsere langjährigen Mitarbeitenden sprechen für sich – kurze Entscheidungswege und ein familiäres Klima sind bei uns keine Floskel
• Mehr als ein Job: Über die Knecht-Gruppe stehen dir Wege zu Thomann, Eurobus, Welti-Furrer und weiteren Schwesterfirmen offen, falls du dich später neu orientieren willst