Leitung Kundendienst/Werkstatt

Thomann Nutzfahrzeug Gruppe; Brügg; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Arbeitgeber

40+ Arbeitszeitmodelle

Weiterbildung

Top-Werkstatt

8 Wochen Ferien

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Thomann Nutzfahrzeug Gruppe in Brügg sucht eine Leitung Kundendienst/Werkstatt (m/w/d) zur Führung des Teams und Verantwortung für Kundschaft, Fahrzeuge und Mitarbeitende. Du sorgst dafür, dass Busse, Lastwagen und Reisemobile schnell, sicher und zuverlässig wieder auf die Straße kommen.

Zu den Aufgaben gehören Werkstattführung, Planung, Beratung, Schadenaufnahme bis Offerte und Wissensweitergabe an Lernende.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Automobilmechatroniker/in EFZ oder Automobilfachmann/-frau EFZ.
• Erste Führungserfahrung in einer leitenden Funktion vorteilhaft.
• Organisationstalent, auch bei mehreren Baustellen.
• Die Persönlichkeit, ein eingespieltes Team zu Höchstleistungen zu bewegen.
• Gutes Verständnis für Kundenwünsche und daraus resultierende Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil.

Responsibilities

• Werkstattführung: Das Team fachlich und menschlich führen und motivieren.
• Planung & Disposition: Personal- und Materialeinsatz eng abstimmen.
• Kundenberatung vor Ort, telefonisch und per E-Mail – lösungsorientiert.
• Schadenaufnahme bis aussagekräftige Offerte begleiten.
• Lösungsorientierte Service- und Reparaturvorschläge ableiten.
• Wissensvermittlung an Lernende und Nachwuchs.

Skills

Führungserfahrung

Organisationstalent

Kundenberatung

MS Office

Führerschein B

Education

Automobilmechatroniker/in EFZ

Automobilfachmann/-frau EFZ

technische Grundausbildung

Tools

MS Office

Job description

Leitung Kundendienst/Werkstatt (m/w/d)

Passion statt Standard. Bei uns führst du kein anonymes Grossraum-Team, sondern übernimmst Verantwortung für Menschen, Kundschaft und Fahrzeuge, die du persönlich kennst. Du bleibst dabei nah an Kundschaft, Fahrzeug und Team. Ob du dich Werkstattleiter, Kundendienstleiter oder Serviceleiter nennst: in Brügg übernimmst du Verantwortung, die man sieht.

Der Top-Arbeitgeber Nutzfahrzeuge AG lebt seit mehr als 30 Jahren konsequent den Leitsatz «Passion statt Standard». Innovation, Herzblut und Familiensinn sind die Hauptzutaten unseres erfolgreichen Geschäftsmodells. Omnibusse, Lastwagen, Transporter und Reisemobile sind unsere Fachwelt, «flexibel, professionell, wertschätzend, familiär» unsere Markenwerte. Seit 2023 sind wir Teil der Gruppe und haben darin 2024 die Nutzfahrzeug Gruppe mit rund elf Standorten gebildet. In diesem durften wir die Nachfolge des Traditionsbetriebes Garage GmbH in Brügg antreten und übernehmen dieses Erbe mit und viel Motivation.

Leitung Kundendienst/Werkstatt (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist die Drehscheibe zwischen Kundschaft und Werkstatt. Du sorgst dafür, dass Busse, Lastwagen und Reisemobile schnell, sicher und zuverlässig wieder auf die Strasse kommen.

• Werkstattführung: Du führst und motivierst dein Team fachlich und persönlich, mit klaren Ansagen und einem offenen Ohr
• Planung & Disposition: Personal- und Materialeinsatz planst du eng mit dem Chefmechaniker und dem Ersatzteillager ab, damit nichts stillsteht
• Du berätst mit Substanz: Kundschaft vor Ort, am Telefon und per E-Mail – mit dem Blick fürs Ganze und der passenden Lösung statt Standardantworten
• Du bringst Klarheit in jeden : Von der Schadenaufnahme über die Diagnose bis zur aussagekräftigen Offerte begleitest du den Prozess durchgehend
• Du berätst zu Lösungen: Service- und Reparaturvorschläge, die zum Fahrzeug und zum Budget der Kundschaft passen
• Du gibst Wissen weiter: Du förderst unsere Lernenden und machst sie fit für die Zukunft

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Automobilmechatroniker/in EFZ, Automobilfachmann/-frau EFZoder vergleichbare technische Grundausbildung
• Erste Erfahrung in einer leitenden Funktion - ob im Kundendienst, als Werkstattkoordinator/in oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Organisationstalent, das auch bei mehreren Baustellen gleichzeitig den Überblick behält
• Die Persönlichkeit, ein eingespieltes Team mit Motivation und Vorbildfunktion zu Höchstleistungen zu bewegen
• Ein feines Ohr für Kundenwünsche und die Fähigkeit, daraus die richtige Lösung abzuleiten
• Sicher im Umgang mit MS Office und offen für digitale Werkstattsysteme
• Führerausweis Kat. B erforderlich, Kat. C/CE oder D von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ösisch von Vorteil

Das bieten wir dir

• Top-Arbeitgeber: marktführendes Unternehmen mit ausgezeichnetem Betriebsklima
• Über 40 Arbeitszeitmodelle statt starrem Stempeltakt
• Gezielte Weiterbildung in Führung, im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Kundendienstberaterschule oder Handelsdiplom
• Werkstatt auf Top-Niveau und kostenlose Privatnutzung der Infrastruktur ausserhalb der Öffnungszeiten
• Bis zu 8 Wochen Ferien möglich dank dem einzigartigen Individualprogramm "PayAway"
• Exklusive Mitarbeiterrabatte innerhalb der -Gruppe – von Mobilität über Reisen bis Serviceleistungen

Wieso wir – und nicht ein anderer Betrieb?

• Führung mit Kundennähe: Du bleibst im direkten Kontakt mit Kundschaft und Werkstatt. Genau das macht dich für dein Team glaubwürdig.
• Über 30 Jahre Erfahrung, aber null Stillstand: Wir sind kein anonymer Grosskonzern, sondern ein inhabergeführtes Familienunternehmen. Entscheidungen fallen hier bei uns, nicht in einer weit entfernten Zentrale.
• Standort mit Perspektive: In Brügg prägst du einen Betrieb im Herzen der Region Biel-Seeland mit, mit kurzen Wegen und einem überschaubaren Team.
• Ein Team, das bleibt: Unsere langjährigen Mitarbeitenden sprechen für sich – kurze Entscheidungswege und ein familiäres Klima sind bei uns keine Floskel.
• Mehr als ein : Über die -Gruppe stehen dir Wege zu , Eurobus, - und weiteren Schwesterfirmen offen, falls du dich später neu orientieren willst.