Leiter/in ICT Support Onsite

Kantonsspital Aarau AG; Aarau; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kantonsspital Aarau AG sucht eine Führungspersönlichkeit für das ICT-Onsite-Support-Team, um die Vor-Ort-Unterstützung professionell sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Sie koordinieren Einsätze, planen Ressourcen und arbeiten eng mit dem ICT Service Desk, Infrastruktur, Medizintechnik sowie weiteren ICT-Fachbereichen zusammen. Mehrjährige Führungs- und ICT-Erfahrung im Gesundheitswesen sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Ausbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie.

Aufgaben

• Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support.
• Professionelle, kunden- und serviceorientierte Vor-Ort-Unterstützung für klinische und administrative Bereiche.
• Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Ressourcenplanung.
• Sicherstellung hoher Qualität im Incident-, Request- und Eskalationsmanagement innerhalb des Verantwortungsbereichs.
• Zusammenarbeit mit ICT Service Desk, Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik und weiteren ICT-Fachbereichen.
• Förderung des Wissensmanagements und Pflege der Support-Dokumentation.
• Mitarbeit bei ICT-Projekten und Einführung neuer Lösungen.

Kenntnisse

Teamführung

ICT-Support

Service Management

Kundenorientierung

Ressourcenplanung

Ausbildung

HF/FH oder vergleichbar im Bereich Informatik/IT

Tools

Service-Management-Tools

KPIs

Jobbeschreibung

80-100%

Per 1. September 2026 oder nach Vereinbarung, unbefristet

Als Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- & Projektdienstleistungen. Unsere Mitarbeitenden beraten, unterstützen und begleiten die Fachbereiche mit dem Ziel, einen sicheren, effizienten und kundenorientierten ICT-Betrieb sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

Für die Weiterentwicklung unseres ICT Onsite Support Teams suchen wir eine engagierte und erfahrende Führungspersönlichkeit. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine professionelle, kundenorientierte Vor-Ort-Unterstützung für unsere Anwenderinnen und Anwender sicher und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und die Wahrnehmung der ICT im Spital kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support
• Sicherstellung einer professionellen, kunden- und serviceorientierten Vor-Ort-Unterstützung für die klinischen und administrativen Bereiche der Kantonsspital Aarau AG
• Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcenplanung
• Sicherstellung einer hohen Qualität bei Incident-, Request- und Eskalationsmanagement innerhalb des Verantwortungsbereichs
• Erfahrung in der Anwendung von Service-Management-Tools sowie in der datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Supportprozessen mittels KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit dem ICT Service Desk und den Teams Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik sowie weiteren ICT-Fachbereichen zur effizienten Bearbeitung komplexer Störungen und Service Requests
• Förderung und Weiterentwicklung des Wissensmanagements sowie Sicherstellung einer aktuellen und qualitativ hochwertigen Support-Dokumentation
• Mitarbeit bei ICT-Projekten sowie Sicherstellung der betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services

Ihr Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen
• Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit