Leiter:in Customer Operations Einzelleben

AXA; Winterthur; Hybrid; CHF 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Ferienkauf

Betriebliche Zusatzleistungen

Job summary

AXA Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Operations Einzelleben am Standort Winterthur/Smart Working. Sie leiten eine operative Abteilung mit ca.

50 Mitarbeitenden in vier Teams und sorgen für exzellenten Service für Kundinnen, Kunden und Vertriebspartner in allen Sprachregionen der Schweiz. Sie tragen Verantwortung für regulatorische Vorgaben, Underwriting Guidelines und Effizienzprogramme, treiben Transformation, Digitalisierung und Prozessoptimierung voran und

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Führungskräften und Teamleitenden.
• Hands-on, pragmatisch, entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und konsequent in der Umsetzung.
• Hohe Belastbarkeit und Beharrlichkeit bei komplexen Themen und Widerständen.
• Fundiertes Branchenwissen im Einzelleben sowie Verständnis regulatorischer Rahmenbedingungen.
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Lean, Digitalisierung und Change-Management; hohe IT‑Affinität.
• Führung und Kultur: klar, verbindlich und wertschätzend; Förderung von Eigenverantwortung.

Responsibilities

• Du führst die operative Abteilung Customer Operations Einzelleben mit 50 Mitarbeitenden in 4 Teams.
• Du stellst einen qualitativ hochwertigen Service gegenüber Kunden und Vertriebspartnern sicher.
• Du gewährleistest die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und der Underwriting Guidelines.
• Du sicherst fachliche Standards im Leistungsbereich und treibst Effizienz- und Kostenziele.
• Du steuerst Betrieb, Prozesse und Schnittstellen mit transversalen Teams.
• Du wirkst als Leader und Change Manager durch Transformation auf Sach- und kultureller Ebene.

Skills

Führungserfahrung

Umsetzungsstärke

Stakeholder-Management

IT‑Affinität

Veränderungsmanagement

Teamführung

Job description

Job-Beschreibung

80 - 100%

Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft– gemeinsam mit uns!

Als Führungskraft Customer Operations Einzelleben erbringst du zusammen mit deinen Teams einen exzellenten Service für unsere Kunden und Distributionspartner in allen Sprachregionen der Schweiz. Dabei deckst du die Spannweite vom Neuzugang über die Vertragsverwaltung bis zum Leistungsdienst ab. Komm mit an Bord und gestalte unser erfolgreiches und stark wachsendes Geschäftsfeld Einzelleben aktiv mit!

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

Das erwartet dich

• Du führst die operative Abteilung Customer Operations Einzelleben mit 50 Mitarbeitern in 4 Teams für alle Sprachregionen der Schweiz.
• Du stellst einen qualitativ hochwertigen Service gegenüber Kunden und Distributionpartner sicher.
• Du stellst sicher, dass die regulatorischen und gesetzlichen Bestimmung im Tagesgeschäft eingehalten werden.
• Du stellst die Anwendung der Underwriting Guideline des Chief Underwriting Officers sicher.
• Du stellst im Bereich Leistungsprüfung die fachliche Standards sicher, überprüfst diese regelmässig und bist für die Leistungseinsparungen Einzelleben verantwortlich.
• Du sorgst für einen effizienten und resilienten Betrieb und nutzt alle OPEX Instrumente aktiv und beziehst die entsprechenden transversalen Teams mit ein.
• Du stellst als Business Owner Anforderungen an Prozessentwicklungen und stellst die Realisierung der Effizienz- und Effektivitätsziele sicher.
• Du treibst das Zielbild der Abteilung weiter voran in Synchronisation mit den übergeordneten Zielbildern und der Unternehmensstrategie
• Du agierst als Leader und Change Manager und führst die Abteilung mit dem Führungsteam weiter durch die Transformation auf Sach- sowie kultureller Ebene; du ermöglichst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in eine vermehrt digitale und dynamische Zukunft
• Mit deinem ganzheitlichen Denken und deiner Souveränität im Umgang mit unterschiedlichsten internen und externen Stakeholdern pflegst du ein tragfähiges Netzwerk und Schnittstellenmanagement

Das bringst du mit

• Seniorität & Führung: Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Führungskräften & Teamleitenden
• Macher-/in & Umsetzer-/in: Hands-on, pragmatisch, entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und konsequent in der Umsetzung
• Hartnäckigkeit: Hohe Belastbarkeit und Beharrlichkeit; bleibt auch bei komplexen Themen und Widerständen am Ball
• Branchenkompetenz: Fundiertes Know-how im Einzelleben und Verständnis der relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen
• Operations Excellence: Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung operativer Einheiten sowie in Qualität, Leistung, Kosten, KPIs und Ressourcensteuerung
• Transformation: Erfahrung in Prozessoptimierung, Lean, Digitalisierung und Change-Management; hohe IT-Affinität
• Führung & Kultur: Klar, verbindlich und wertschätzend; fördert Eigenverantwortung, Leistung und Weiterentwicklung
• Stakeholder Management: Souverän an Schnittstellen, v.a. in den Fachressorts der Vorsorge und Distribution, und in der Lage, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Entscheidungen durchzusetzen.
• Sprachen: Deutsch und Französisch sehr gut bis verhandlungssicher, Englisch gut bis sehr gut.

Das bieten wir dir

Flexibilität und Freiraum

• Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr

Job und Familie

• Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen

Vorsorge und Versicherungen

• Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Benefits

• AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr

Mobilität

• Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder

Gesunde Balance im Arbeitsalltag

• Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health

Entwicklung

• 3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsort

Pionierstrasse 3 - Google Maps

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Wenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter [e-mail] wenden.

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.