Kundenserviceberater / Servicecenter 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Hybride; CHF 65 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung

Teamkultur

Gestaltungsspielraum

Résumé du poste

Universal-Job sucht eine engagierte Kontaktperson im Versicherungsservice. Sie beantworten telefonische Fragen rund um unser Angebot und bearbeiten Anfragen zu Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Mutationen. Gespräche dokumentieren Sie sorgfältig im System, erkennen Verkaufschancen und unterstützen das Team bei administrativen Aufgaben.

Sie arbeiten flexibel mit Homeoffice-Anteilen, genießen viel Gestaltungsspielraum und profitieren von kontinuierlichem Lernen in einem starken Team.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Grundausbildung im Kundenservice-Umfeld
• VBV-Zertifizierung von Vorteil, Versicherungswissen hilfreich
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, serviceorientierte Haltung

Responsabilités

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden am Telefon (Mo-Fr 08:00–17:00).
• Beantwortung von Anfragen zu Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Mutationen.
• Dokumentation von Kundengesprächen im System zur Sicherung der Servicequalität.
• Erkennung von Verkaufschancen und Weiterleitung an Agenturen.
• Versand von Unterlagen und Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben.

Connaissances

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Kundenorientierung

Empathie

IT-Systeme

Formation

Grundausbildung (Kaufmann/Kauffrau etc.)

VBV-Zertifizierung (von Vorteil)

Description du poste

Beschreibung

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und beantwortest telefonische Fragen rund um unser Versicherungsangebot – von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.

• Du bearbeitest telefonische Anliegen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Mutationen und unterstützt bei Bedarf auch mit der Bearbeitung einfacher schriftlicher Anfragen.

• Du dokumentierst Kundengespräche sorgfältig im System und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

• Du erkennst Verkaufschancen und leitest diese an unsere Agenturen weiter.

• Du versendest Prämien- und Leistungsabrechnungen, Kontoauszüge sowie weitere Unterlagen und unterstützt das Team bei administrativen Aufgaben.

Erfahrungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung – beispielsweise als Fachmann/-frau Kundendialog, Detailhandelsfachmann/-frau, Kauffrau/Kaufmann oder über eine Matura – und bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit. Mit deiner serviceorientierten Art begeisterst du unsere Kundinnen und Kunden.

• Eine abgeschlossene VBV-Zertifizierung, Versicherungswissen oder Erfahrung in einem Kundenservice-Center sind von Vorteil.

• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und begegnest den unterschiedlichsten Anliegen mit Engagement, Empathie und einer ausgeprägten Kundenorientierung.

• Du überzeugst mit einem positiven Mindset, denkst kritisch und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

• Der Umgang mit dem Notebook und komplexen IT-Systemen fällt dir leicht. Zudem arbeitest du gerne mit modernen Technologien – auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) gehört für dich selbstverständlich dazu.

Spezielles

• Echte Probleme lösen mit viel Gestaltungsspielraum und minimaler Bürokratie

• Kontinuierliches Lernen als fester und selbstverständlicher Bestandteil der täglichen Arbeit

• Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen

• Ein großzügiger Anteil an Homeoffice für mehr Freiheit und Balance

• Ein starkes, engagiertes Team, das wirklich etwas bewirkt und zusammen Spaß hat

Firmenprofil

Das Unternehmen zeichnet sich durch seine starke Kundenorientierung und den ganzheitlichen Fokus auf Gesundheit aus. Dabei verbindet es persönliche Beratung mit modernen digitalen Lösungen und Angeboten zur Gesundheitsförderung.