Kundenservice-Steuerexperte

Stadt Luzern; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Die Stadt Luzern sucht eine qualifizierte Fachperson im Kundendienst, die selbstständig anspruchsvolle Kundenanfragen im Steuerbereich bearbeitet, beratend wirkt, dabei die geltenden gesetzlichen Grundlagen beachtet und Verantwortungsbewusstsein zeigt.

Sie erledigen Veranlagungen, Steuerrechnungen und Reklamationen, arbeiten eng mit internen und externen Fachstellen, identifizieren Optimierungspotenziale in Abläufen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse bei;

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ, 3 bis 4 Jahre).
• Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und fundierte Kenntnisse im Steuerbereich von Vorteil.
• Verständnis für juristische und steuerrechtliche Fragestellungen.
• Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt und positives Menschenbild.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Leistungsbereitschaft und zuverlässige Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe, Entscheidungsfreude und lösungsorientiertes Denken.
• Sicheres und professionelles Auftreten als Repräsentant*in der Stadt Luzern.
• Gute digitale Affinität und sicherer Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen.

Responsibilities

• Selbstständige und kompetente Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen im Bereich Steuerpflicht, Veranlagung und Steuerrechnung.
• Professionelle Erstberatung und Auskunftserteilung zu steuerlichen Fragestellungen.
• Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und anspruchsvollen Kundensituationen.
• Selbstständige Abklärungen mit internen und externen Fachstellen.
• Aktives Mitdenken sowie Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und Prozessen sowie Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse.

Skills

Kundenorientierung

Verantwortungsbewusstsein

Lösungsorientiertes Denken

Entscheidungsfreude

Auffassungsgabe

Professionelles Auftreten

Digitale Affinität

Education

EFZ-Ausbildung (3–4 Jahre)

Fachausweis (Weiterbildung)

Job description

Die Stadt Luzern sucht eine qualifizierte Fachperson im Kundendienst, die selbstständig anspruchsvolle Kundenanfragen im Steuerbereich bearbeitet, beratend wirkt, dabei die geltenden gesetzlichen Grundlagen beachtet und Verantwortungsbewusstsein zeigt.

Sie erledigen Veranlagungen, Steuerrechnungen und Reklamationen, arbeiten eng mit internen und externen Fachstellen, identifizieren Optimierungspotenziale in Abläufen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse bei;