Kundenorientierter IT-Service Delivery Lead – Cloud

Rocken®; Dübendorf; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Weiterbildungen

Parkplatzbeteiligung oder -übernahme

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Job summary

Rocken ist ein IT-Dienstleister im Microsoft- und Cloud-Umfeld, der einen Betrieb von Managed Services koordiniert und als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert.

Die Rolle verbindet technisches Verständnis mit Organisation, Kommunikation und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Wir suchen eine kundenorientierte Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Erfahrung im System Engineering mit Wechsel ins IT Service Management.
• Gute Kenntnisse Microsoft 365 und Azure.
• Eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise ITIL, ist von Vorteil.
• Organisationstalent mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und sicherem Auftreten gegenüber Kunden.
• Selbstständige Arbeitsweise, Geschick in der Koordination unterschiedlicher Anspruchsgruppen und stilsichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Koordination von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sowie Abstimmung der beteiligten Teams.
• Planung und Organisation technischer Lösungen gemeinsam mit den zuständigen Fachpersonen.
• Übernahme kleinerer IT-Projekte sowie Mitarbeit bei grösseren Vorhaben.
• Verantwortung für Service-Reports, SLA-Überwachung und die Kommunikation mit Kunden zu erbrachten Dienstleistungen.
• Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen sowie Abstimmung zwischen Kunden, Engineering und weiteren internen Stellen.
• Erkennen wiederkehrender Störungen und Koordination nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen.

Skills

Koordination

Kommunikation

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamkoordination

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik

ITIL Weiterbildung (von Vorteil)

Tools

Microsoft 365

Azure

Job description

Rocken ist ein IT-Dienstleister im Microsoft- und Cloud-Umfeld, der einen Betrieb von Managed Services koordiniert und als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert.

Die Rolle verbindet technisches Verständnis mit Organisation, Kommunikation und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Wir suchen eine kundenorientierte Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Umfeld.