Kundenkoordinator: Telefonische Beratung & Fallkoordination

Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG; Basel; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG in Basel sucht eine personale, kommunikationsstarke Kraft für telefonische Erstgespräche mit Kundinnen und Kunden sowie Arbeitgebern. Sie erheben Informationen, legen Grundlagen für Fallbearbeitung und leiten notwendige Schritte ein, um eine hochwertige Service- und Datenqualität sicherzustellen.

Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und kundenorientiert, verfügen über Empathie im Umgang mit Anspruchsgruppen und bringen idealerweise

Qualifikationen

• Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung im Versicherungs-, Gesundheits- oder Dienstleistungsumfeld von Vorteil.
• Rasche Auffassungsgabe sowie vernetztes und lösungsorientiertes Denken.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du führst telefonische Erstgespräche mit versicherten Personen und Arbeitgebern.
• Du erhebst die relevanten Informationen und schaffst die Grundlage für eine zielgerichtete Fallbearbeitung.
• Du erkennst frühzeitig Unterstützungsbedarf und leitest die notwendigen nächsten Schritte ein.
• Du stellst sicher, dass Fälle effizient und bedarfsgerecht an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet werden.
• Du dokumentierst deine Abklärungen sorgfältig und trägst zu einer hohen Service- und Datenqualität bei.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden mit einer empathischen und professionellen Gesprächsführung bereits in einer frühen und oft herausfordernden Situation.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Empathie

Problemlösungsorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische, medizinische oder versicherungsfachliche Grundausbildung

Jobbeschreibung

Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG in Basel sucht eine personale, kommunikationsstarke Kraft für telefonische Erstgespräche mit Kundinnen und Kunden sowie Arbeitgebern. Sie erheben Informationen, legen Grundlagen für Fallbearbeitung und leiten notwendige Schritte ein, um eine hochwertige Service- und Datenqualität sicherzustellen.

Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und kundenorientiert, verfügen über Empathie im Umgang mit Anspruchsgruppen und bringen idealerweise