Kundenbegleiter/-in

Schweizerische Südostbahn AG; Chur; On-site; CHF 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Öffentlicher Verkehr 2. Klasse

5 Wochen Ferien

Bandbreitenmodell für Extra-Freie Tage

Pensionskasse: 60% SOB / 40% Mitarbeit

Job summary

Schweizerische Südostbahn AG in Chur sucht eine/n Kundenbegleiter/in zur professionellen Begleitung unserer Reisenden, Prüfung der Fahrausweise und serviceorientierter Beratung. Sie repräsentieren SOB im direkten Kundenkontakt, unterstützen bei Fragen, finden passende Antworten zu Anschlüssen und Zielen, und tragen so zur hohen Servicequalität bei.

Wir bieten 40–100% Arbeitsumfang, attraktive Vorteile wie gratis ÖV 2.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Kundenbegleiter/-in im öffentlichen Verkehr.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Hohe Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Schnelles Erfassen von Situationen, klare Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse oder Bereitschaft diese zu erlernen.

Responsibilities

• Du begleitest unsere Reisenden professionell, aufmerksam und serviceorientiert.
• Du prüfst Fahrausweise sorgfältig; geltende Bestimmungen transparent und einheitlich anwenden.
• Du vermittelst unseren Fahrgästen Vertrauen und stehst als kompetente Ansprechperson zur Verfügung.
• Du berätst Fahrgäste kompetent, lösungsorientiert und freundlich.
• Du repräsentierst die SOB im direkten Kundenkontakt und förderst die Reiseerfahrung.

Skills

Kundenservice

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Kommunikationsfähigkeit

Education

Ausbildung als Kundenbegleiter/-in im öffentlichen Verkehr

Job description

Kundenbegleiter/-in

Schweizerische Südostbahn AG Vacant since : 14.10.2026 7000 Chur (GR) 80% - 100% By agreement Permanent

80-100%

Das erwartet dich

• Du begleitest unsere Reisenden professionell, aufmerksam und serviceorientiert.

• Du prüfst Fahrausweise sorgfältig, fair und professionell; dabei stellst du sicher, dass die geltenden Bestimmungen transparent und einheitlich angewendet werden.

• Du vermittelst unseren Fahrgästen mit deiner Präsenz Vertrauen, indem du ihnen jederzeit als kompetente Ansprechperson zur Verfügung stehst.

• Du berätst unsere Fahrgäste kompetent, lösungsorientiert und freundlich und unterstützt sie zuverlässig bei Fragen und Anliegen.

• Du bewahrst auch in herausfordernden Situationen Ruhe und handelst souverän.

• Du repräsentierst die SOB für unsere Fahrgäste im direkten Kundenkontakt. Durch dein Auftreten und deine Serviceorientierung gestaltest du das Reiseerlebnis wesentlich mit.

• Du findest dank deinem Fachwissen auch bei Fragen zu Anschlüssen, Strecken oder Ausflugszielen schnell die passende Antwort.

• Du trägst als Teil unseres Teams täglich dazu bei, die hohe Servicequalität der SOB sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kundenbegleiter/ -in im öffentlichen Verkehr.
• Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen. Du gehst offen auf unterschiedliche Personen zu, hörst aufmerksam zu und findest auch in anspruchsvollen oder hektischen Situationen passende Lösungen.
• Du hast eine hohe Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Du bringst dich aktiv ins Team ein und behältst auch unter Zeitdruck den Überblick.
• Du hast eine rasche Auffassungsgabe und ein sicheres Urteilsvermögen. Du erkennst Situationen schnell, kommunizierst klar und begleitest unsere Kundinnen und Kunden auch in herausfordernden Momenten professionell und souverän.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ösisch- und / oder Englischkenntnisse auf Niveau A2, oder die Bereitschaft diese zu erlernen.

Das bieten wir

Die SOB pflegt ein funktionsbezogenes Lohnsystem, das die interne Lohngerechtigkeit und Lohnfairness gewährleistet.

Mit einem Beschäftigungsgrad von mindesten 40% fährst du gratis im öffentlichen Verkehr in der 2. Klasse. Deine Angehörigen profitieren beim Erwerb eines GAs von Vergünstigungen. Nicht nur das: Nach dem ersten Anstellungsjahr bieten wir mit dem FIP (internationale Ermässigungskarte für Eisenbahnpersonal) in Europa ein attraktives Angebot mit Rabatten im Ausland.

Bei der SOB arbeitest du mit einem 100%-Pensum 41 Stunden pro Woche. Du erhältst pro Jahr mindestens fünf Wochen Ferien. Mit dem Bandbreitenmodell kannst du zusätzliche freie Tage beziehen.

Du möchtest mehr als fünf Wochen Ferien? Wir bieten die Möglichkeit des Bandbreitenmodells. Für 2% deines Jahreslohns erhältst du fünf zusätzliche freie Tage, für 4% zehn zusätzliche freie Tage gutgeschrieben. Das gleiche gilt auch umgekehrt: Du kannst auf freie Tage verzichten und erhältst dafür mehr Lohn.

Die Feiertage fallen auf ein Wochenende? Bei der SOB werden dir diese Tage gutgeschrieben.

Bei uns arbeitest du entlang der schönsten Verbindungen der Schweiz. Auf unseren Fernverkehrslinien, aber auch im regionalen Personenverkehr, bietet sich eine atemberaubende Aussicht mit landschaftlicher Vielfalt.

Wir pflegen untereinander einen familiären Umgang. Dazu gehört auch eine unternehmensweite Du-Kultur. Wir sind stolz auf unsere Werte Fairness, Verlässlichkeit, Wertschätzung, Transparenz und Lernbereitschaft.

Wir übernehmen 60% der Beiträge für die Pensionskasse, dein Anteil liegt bei 40%.

Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden steht für uns an oberster Stelle. Wir fördern mit diversen Massnahmen die physische und psychische Gesundheit am Arbeitsplatz.

Die Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall beträgt im ersten Kalenderjahr 100%. Ab dem zweiten Kalenderjahr beträgt die Fortzahlung bei Krankheit 90% und bei Unfall 80%.

Interessiert?
Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung.

Weitere Informationen erteilt dir gerne:

Teamleiterin Kundenbegleitung

HR Bereichsverantwortlicher

Schweizerische Südostbahn AG
Bahnhofplatz 1a | 9001 St. Gallen

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• Work location 7000 Chur (GR)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form