JUNIOR ASSISTANT IT SUPPORT

Istituto Universitario Professionale Ludes; Lugano; Vor Ort; CHF 49.000 - 59.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L'Ues Ludes cerca un responsabile IT per garantire la continuità, sicurezza ed efficienza dei servizi digitali per studenti, docenti e personale.

La figura riporterà all’IT Manager, si occuperà di supporto, infrastruttura, cybersecurity e sviluppo di soluzioni interne. Ruolo centrale in un contesto educativo, con possibilità di evoluzione professionale e formazione continua.

Qualifikationen

• Laurea in Informatica o equivalente.

Aufgaben

• Supporto utenti e dispositivi (Helpdesk primo livello).
• Imaging e deployment PC (Intune/Autopilot).
• Gestione account in Microsoft Entra ID e Google Workspace.
• Sviluppo e gestione piattaforme esami Moodle; integrazione API tra sistemi.
• Cybersecurity e conformità normativa (nLPD) e patch management.
• Gestione VoIP/Mitel MiVoice; gestione estensioni e call routing.
• Documentazione tecnica e asset management.

Kenntnisse

Microsoft 365

Entra ID

Networking TCP/IP

Windows Server/AD

PowerShell/Python

API REST sviluppi

Problem solving

Ausbildung

Laurea triennale in Informatica o equivalente

HF/HES con esperienza pratica

Tools

Intune

Google Workspace

FortiGate/FortiAP

VMware vSphere/Hyper-V

Mitel MiVoice Office 400

Jobbeschreibung

Contratto:a tempo indeterminato, pari a21,25 ore settimanali.

Percentuale lavorativa:50%

Retribuzione:CHF 2'250 lordi al mese, per12 mensilità.

Orario:da lunedì a venerdì dalle 08.30 alle 12.45 - in base alle necessità del momento possono essere richiesti dei cambi di turno

Inizio:data da concordare

La figura riporterebbe direttamente all’IT Manager e avrebbe un ruolo chiave nel garantire la continuità, la sicurezza e l’efficienza dei servizi digitali utilizzati da studenti, docenti e personale amministrativo

Chi siamo

L.U.de.S. è un istituto di formazione superiore con tre campus in Canton Ticino e una comunità internazionale di studenti, docenti e personale. Il Dipartimento IT gestisce l'intera infrastruttura digitale: reti multi-sede, sistemi cloud Microsoft 365EducationA5, Google Workspace, telefonia IP, piattaforma esami e un'infrastruttura server in continua evoluzione.

Siamo in fase di migrazione verso una soluzioneenterpriseFortinet con connettività Swisscom EC L dedicata tra le sedi. È il momento giusto per entrare nel team e contribuire attivamente a un progetto concreto e stimolante.

Responsabilità principali

A — Supporto utenti e dispositivi

• Helpdesk di primo livello: hardware, software, account, connettività
• Imaging e deployment PC (Intune/Autopilot)
• Gestioneaccount in Microsoft Entra ID e Google Workspace
• Installazione etroubleshootingapplicazioni istituzionali

B — Network, infrastruttura e cablaggio

• Monitoraggio LAN/WiFi/internet sui tre campus (FortiGate, switch Dell EMC, APUniFi/FortiAP)
• Troubleshootingconnettività inter-sede EC L e VPN
• Supporto operativo server VMwarevSphere/Hyper-V,SynologyNAS, backup giornalieri
• CablaggioEthernet, patch panel, rack management

C — Microsoft 365 Education A5 e Google Workspace

• Gestione utenti, licenze, gruppi eOUsin Microsoft Entra ID e Google Workspace
• Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams — troubleshooting econfigurazione
• Funzionalità A5: MFA,ConditionalAccess, DLP,eDiscovery,Autopilot
• Admin Center: M365, Exchange, Teams, Intune, Defender for Endpoint, Purview
• Google Workspace: sicurezza, Gmailrouting, Drivepermissions, 2FA enforcement

D — Sviluppo software e piattaforme

• Gestione e sviluppo interno della piattaforma esami: configurazione, integrazioni,troubleshooting
• Sviluppo e manutenzione di script e tool interni (PowerShell, Python)
• Integrazione API tra sistemi istituzionali (M365,Moodle, piattaforme esame)
• Supporto allo sviluppo e all'aggiornamento del LMSMoodle
• Utilizzo di strumenti AI e LLM per accelerare sviluppo e automazione IT

E — Cybersecurity e conformitànLPD

• Monitoraggio alert daFortiAnalyzer, MicrosoftSentinele Defender EDR
• Patch management,hardeningsistemi, gestione MFA e accessi privilegiati
• Supporto alla conformità con la normativa svizzera sulla protezione dei dati (nLPD/nDSG)
• Incidentresponse: rilevamento, documentazione, escalation

F — Telecomunicazioni VoIP

• Gestione estensioni e profili MitelMiVoiceOffice 400 (43 telefoni IP)
• Call routing, hunt groups, Microsoft Teams Phone
• Troubleshootingqualità voce

G — Documentazione e asset management

• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica
• Inventario hardware/software, licenze e garanzie
• Reportistica su interventi, manutenzioni e incidenti

Profilo richiesto

Formazione

• Bachelor / Laurea triennale in Informatica, Ingegneria Informatica, Reti, Sviluppo Software o equivalente
• In alternativa: HF/HES con esperienza pratica significativa in ambito IT e sviluppo
• Certificazioni apprezzate: AZ-900, MS-900, SC-900,CompTIANetwork+/Security+

Competenze tecniche — richieste

• Microsoft 365 / Microsoft Entra ID — gestione utenti, licenze, Exchange, Teams,Intune
• Networking TCP/IP — VLAN, DHCP, DNS, routing,WiFi
• Windows Server / Active Directory — GPO,utenti, DNS, DHCP
• Sicurezza IT — MFA, patch management, antivirus/EDR, analisi log
• Scripting PowerShell / Python —automazionetask IT, scriptamministrativi
• Sviluppo software / API REST — integrazione sistemi, webapplication

Competenze tecniche — apprezzate

• Piattaforme LMS / esami — esperienza conMoodleo piattaforme d'esame
• AI e prompt engineering — utilizzo pratico di LLM per sviluppo e automazione IT
• Google Workspace — amministrazione base
• VMwarevSphere/Hyper-V — concetti base di virtualizzazione
• FortiGate/FortiAP— qualsiasi conoscenza (formazione interna disponibile)
• VoIP / SIP — concetti base

Lingue

• Italiano — fluente (lingua di lavoro principale)
• Inglese — tecnico, necessario per documentazione evendorsupport
• Francese — plus

Soft skills

• Problemsolving metodico: lettura log, formulazione ipotesi, test, documentazione
• Comunicazione chiara con utenti non tecnici
• Autonomia operativa e capacità di chiedere supporto quando necessario
• Attenzione ai dettagli nella documentazione
• Discrezione nella gestione di dati di studenti e personale