JUNIOR ASSISTANT IT SUPPORT

Istituto Universitario Professionale Ludes; Lugano; Vor Ort; CHF 23.000 - 27.000; Teilzeit

Zusammenfassung

L.U.de.S. cerca un referente IT per assicurare continuità, sicurezza ed efficienza dei servizi digitali per studenti, docenti e staff. Il ruolo richiede competenze su infrastruttura, sicurezza e sviluppo di strumenti interni.

La posizione è parzialmente a tempo indeterminato con orario dal lunedì al venerdì e disponibilità a flessibilità secondo necessità. Integrazione con il team IT per la migrazione in corso verso soluzioni Fortinet e cloud.

Qualifikationen

• Laurea o HF/HES in IT con esperienza pratica.
• Certificazioni AZ-900/MS-900/SC-900/CompTIA sono apprezzate.
• Esperienza con Microsoft 365 Entra ID e Google Workspace.
• Sicurezza IT: MFA, patch management, EDR.
• Scripting PowerShell/Python per automazione IT.
• Sviluppo API REST e integrazione sistemi.

Aufgaben

• Supporto utenti e dispositivi: helpdesk, imaging PC e gestione account.
• Network e infrastruttura: monitoraggio LAN/WiFi, VPN, switch.
• Gestione Microsoft 365 Education A5 e Google Workspace.
• Sviluppo e manutenzione piattaforme LMS e strumenti interni.
• Cybersecurity e conformità: gestione MFA, logging e audit.
• VoIP, documentazione e asset management.

Kenntnisse

Italiano fluente

Inglese tecnico

PowerShell scripting

Python

VMware vSphere

FortiGate knowledge

Microsoft Entra ID

Google Workspace

Moodle LMS

API REST

Ausbildung

Bachelor / Laurea triennale in IT o equivalente

HF/HES con esperienza pratica in IT

Certificazioni AZ-900; MS-900; SC-900; CompTIA Network+/Security+

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

Teams

Intune

Google Workspace

API REST

Moodle

FortiGate

Jobbeschreibung

Contratto:

a tempo indeterminato, pari a21,25 ore settimanali.

Percentuale lavorativa

50%

Retribuzione:

CHF 2'250 lordi al mese, per12 mensilità.

Orario:

da lunedì a venerdì dalle 08.30 alle 12.45 - in base alle necessità del momento possono essere richiesti dei cambi di turno

Inizio:

data da concordare

La figura riporterebbe direttamente all’IT Manager e avrebbe un ruolo chiave nel garantire la continuità, la sicurezza e l’efficienza dei servizi digitali utilizzati da studenti, docenti e personale amministrativo

Chi siamo

L.U.de.S. è un istituto di formazione superiore con tre campus in Canton Ticino e una comunità internazionale di studenti, docenti e personale. Il Dipartimento IT gestisce l'intera infrastruttura digitale: reti multi-sede, sistemi cloud Microsoft 365EducationA5, Google Workspace, telefonia IP, piattaforma esami e un'infrastruttura server in continua evoluzione.

Siamo in fase di migrazione verso una soluzioneenterpriseFortinet con connettività Swisscom EC L dedicata tra le sedi. È il momento giusto per entrare nel team e contribuire attivamente a un progetto concreto e stimolante.

Responsabilità principali

A — Supporto utenti e dispositivi

• Helpdesk di primo livello: hardware, software, account, connettività
• Imaging e deployment PC (Intune/Autopilot)
• Gestioneaccount in Microsoft Entra ID e Google Workspace
• Installazione etroubleshootingapplicazioni istituzionali

B — Network, infrastruttura e cablaggio

• Monitoraggio LAN/WiFi/internet sui tre campus (FortiGate, switch Dell EMC, APUniFi/FortiAP)
• Troubleshootingconnettività inter-sede EC L e VPN
• Supporto operativo server VMwarevSphere/Hyper-V,SynologyNAS, backup giornalieri

C — Microsoft 365 Education A5 e Google Workspace

• Gestione utenti, licenze, gruppi eOUsin Microsoft Entra ID e Google Workspace
• Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams — troubleshooting econfigurazione
• Funzionalità A5: MFA,ConditionalAccess, DLP,eDiscovery,Autopilot
• Google Workspace: sicurezza, Gmailrouting, Drivepermissions, 2FA enforcement

D — Sviluppo software e piattaforme

• Gestione e sviluppo interno della piattaforma esami: configurazione, integrazioni,troubleshooting
• Sviluppo e manutenzione di script e tool interni (PowerShell, Python)
• Integrazione API tra sistemi istituzionali (M365,Moodle, piattaforme esame)
• Supporto allo sviluppo e all'aggiornamento del LMSMoodle
• Utilizzo di strumenti AI e LLM per accelerare sviluppo e automazione IT

E — Cybersecurity e conformitànLPD

• Monitoraggio alert daFortiAnalyzer, MicrosoftSentinele Defender EDR
• Patch management,hardeningsistemi, gestione MFA e accessi privilegiati
• Supporto alla conformità con la normativa svizzera sulla protezione dei dati (nLPD/nDSG)
• Incidentresponse: rilevamento, documentazione, escalation

F — Telecomunicazioni VoIP

• Gestione estensioni e profili MitelMiVoiceOffice 400 (43 telefoni IP)
• Troubleshootingqualità voce

G — Documentazione e asset management

• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica
• Inventario hardware/software, licenze e garanzie
• Reportistica su interventi, manutenzioni e incidenti

Profilo richiesto

Formazione

• Bachelor / Laurea triennale in Informatica, Ingegneria Informatica, Reti, Sviluppo Software o equivalente
• In alternativa: HF/HES con esperienza pratica significativa in ambito IT e sviluppo
• Certificazioni apprezzate: AZ-900, MS-900, SC-900,CompTIANetwork+/Security+
• Microsoft 365 / Microsoft Entra ID — gestione utenti, licenze, Exchange, Teams,Intune
• Sicurezza IT — MFA, patch management, antivirus/EDR, analisi log
• Scripting PowerShell / Python —automazionetask IT, scriptamministrativi
• Sviluppo software / API REST — integrazione sistemi, webapplication

Competenze tecniche — apprezzate

• Piattaforme LMS / esami — esperienza conMoodleo piattaforme d'esame
• AI e prompt engineering — utilizzo pratico di LLM per sviluppo e automazione IT
• Google Workspace — amministrazione base
• VMwarevSphere/Hyper-V — concetti base di virtualizzazione
• FortiGate/FortiAP— qualsiasi conoscenza (formazione interna disponibile)
• VoIP / SIP — concetti base
• Italiano — fluente (lingua di lavoro principale)
• Inglese — tecnico, necessario per documentazione evendorsupport
• Problemsolving metodico: lettura log, formulazione ipotesi, test, documentazione
• Comunicazione chiara con utenti non tecnici
• Autonomia operativa e capacità di chiedere supporto quando necessario
• Attenzione ai dettagli nella documentazione
• Discrezione nella gestione di dati di studenti e personale