ICT System Manager

Swisscom AG; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Offenes Office-Umfeld in Zürich

Job summary

Swisscom AG sucht einen erfahrenen System Manager, der als zentrale Drehscheibe im 24/7-Betrieb ICT-Services verantwortet. Sie arbeiten eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und internen/external Kunden zusammen, optimieren Prozesse und Tools kontinuierlich.

Sie verbinden Event-, Incident- und Problem-Management mit einem ganzheitlichen Blick, verfügen über starke analytische Fähigkeiten und kommunizieren klar auf Management-Ebene.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb bzw. IT Service Management.
• Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im ICT-Umfeld oder entsprechende langjährige Berufserfahrung.
• Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Plattformen (Grafana/Splunk/Prometheus).
• Gute ITIL-Kenntnisse: Event-, Incident-, Change- und Problem-Management.
• Analytische Fähigkeiten und vernetztes Denken bei Störungen.
• Kommunikation technisch gegenüber Engineers, serviceorientiert gegenüber dem Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englisch- und Französischkenntnisse.

Responsibilities

• Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Anwendungen über Observability-Dashboards.
• Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation von Meldungen zur Eskalationsvermeidung.
• Erkennung von Anomalien und präventive Störungsvermeidung.
• Sicherstellen der Stakeholder-Kommunikation inkl. Status-Updates.
• Untersuchung von Störungen und Ableitung von Root-Cause-Maßnahmen mit Engineering/Betrieb.
• In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führen.
• Bereitschaft zum 24/7-Betrieb und Schichtdienst.

Skills

IT Service Management

IT Ausbildung

Grafana

Splunk

Prometheus

ITIL Prozesse

Analytisches Denken

Kommunikation

Deutsch

Englisch

Französisch

Hands-on-Mentalität

Prozessoptimierung

Schichtbereitschaft

Führerschein

Education

ICT-Ausbildung

Tools

Grafana

Splunk

Prometheus

Job description

Deine Zukunft beginnt hier

Als System Manager bist du die zentrale Drehscheibe im operativen Betrieb (24/7) businesskritischer ICT-Services: Du arbeitest eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und interner wie externer Kunden zusammen. Dabei verbindest du methodisches Event-, Incident- & Problem-Management mit einem Blick fürs Ganze – inkl. kontinuierlicher Optimierung von Prozessen und Tools.

Du arbeitest eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und interner wie externer Kunden zusammen. Dabei verbindest du methodisches Event-, Incident- & Problem-Management mit einem Blick fürs Ganze – inkl. kontinuierlicher Optimierung von Prozessen und Tools.

• Proaktive und kontinuierliche Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über zentrale Observability-Dashboards
• Event-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation von Systemmeldungen und Alarmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Anomalieerkennung, frühzeitiges Identifizieren von Abweichungen im Normalbetrieb, um Ausfälle präventiv zu verhindern
• Stakeholder-Kommunikation sicherstellen (intern/extern) inkl. Status-Updates, Entscheidungsgrundlagen und Nachbereitung
• Störungen analysieren und gemeinsam mit Engineering/Betrieb nachhaltige Massnahmen ableiten (Problem-/Root-Cause-Ansätze)
• In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führen
• Arbeiten im 24/7 Betrieb, hohe Zuverlässigkeit und uneingeschränkte Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht, Wochenende, Feiertage)

Deine Skills

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb bzw. IT Service Management, idealerweise im Incident-/Major-Incident-Management
• Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatik, Cloud, Systemtechnik/Netzwerk) oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung im Umgang mit modernen Monitoring- und Observability-Plattformen (z. B. Grafana, Splunk, oder Prometheus)
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere im Event-, Incident- Change- und Problem-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und ein strukturiertes Vorgehen bei komplexen Störungen
• Präzise, adressatengerechte Ausdrucksweise und Kommunikation sowohl technisch gegenüber Engineers als auch serviceorientiert gegenüber dem Management
• Sehr gutes Deutsch sowie gute Kenntnisse Englisch und Französisch
• Hands-on-Mentalität: du packst an, priorisierst pragmatisch und stellst die konsequente Umsetzung sicher
• Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung (Prozesse, Tooling, Automatisierung) und hoher Qualitätsanspruch
• Bereitschaft zu regelmässiger Schichtarbeit (24/7)
• Fahrausweis

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Weitere Fragen? Hier findest du Antworten auf die wichtigsten und häufig gestellten Fragen.

Ansprechperson

Melek Vatanacan Talent Acquisition Manager [phone]

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Binzstrasse 7, 8045 Zürich

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cablex ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Swisscom. Das Unternehmen ist spezialisiert auf den Bau, die Wartung und den Betrieb von hochleistungsfähigen ICT- und Netzwerkinfrastrukturlösungen sowie auf die Planung und Umsetzung zukunftsorientierter Smart-ICT-Infrastrukturprojekte. Weitere Informationen zum Arbeiten bei cablex findest du auf der Karriereseite von cablex.