ICT Supporter / Workplace Specialist (m/w) 80–100%

yellowshark AG; Glattbrugg; On-site; CHF 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

yellowshark AG in Zürich sucht eine serviceorientierte IT-Support-Persönlichkeit, die Anfragen zu Hard- und Software kompetent bearbeitet. Sie arbeiten an digitalen Arbeitsplätzen mit Microsoft 365 und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Alltag.

Sie bringen eine Informatikausbildung oder erste Berufserfahrung mit, verfügen über gute Deutschkenntnisse und Freude am persönlichen Kontakt. Weiterentwicklung und Mitarbeit an IT-Projekten werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365.
• Erfahrungen mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse.
• Grundkenntnisse Active Directory, Entra ID oder Intune von Vorteil.
• Geduld, klare Kommunikation und Freude am Anwenderkontakt.
• Zuverlässige Arbeitsweise und Lernbereitschaft.
• Sehr gutes Deutsch, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen zu Hard- und Software sowie digitalen Arbeitsplätzen.
• Störungsabgrenzung, eigenständige Problemlösung und Weitergabe komplexer Fälle.
• Einrichtung und Auslieferung von Notebooks, Mobilgeräten und Peripherie.
• Unterstützung bei Microsoft 365, Teams, Outlook und weiteren Geschäftsanwendungen.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten sowie Begleitung von Ein- und Austritten.
• Mitarbeit bei Gerätewechseln, Softwareverteilungen und technischen Rollouts.
• Erstellung verständlicher Anleitungen und Pflege der Wissensdatenbank.

Skills

Windows

Microsoft 365

Ticketsysteme

Fehleranalyse

Active Directory

Entra ID

Intune

Deutsch/Englisch

Education

Informatikausbildung

Job description

Du hilfst gerne weiter, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und möchtest dich technisch entwickeln? yellowshark begleitet seit 17 Jahren Fachkräfte auf ihrem beruflichen Weg. Für eine vielseitige Supportfunktion suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit Interesse an modernen Arbeitsplatzlösungen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen zu Hard- und Software sowie digitalen Arbeitsplätzen
• Eingrenzung von Störungen, selbstständige Problemlösung und gezielte Weitergabe komplexer Fälle
• Einrichtung und Auslieferung von Notebooks, Mobilgeräten und Peripherie
• Unterstützung bei Microsoft 365, Teams, Outlook und weiteren Geschäftsanwendungen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten sowie Begleitung von Ein- und Austritten
• Mitarbeit bei Gerätewechseln, Softwareverteilungen und technischen Rollouts
• Erstellung verständlicher Anleitungen und Pflege der Wissensdatenbank

Profil

• Informatikausbildung oder erste fundierte Berufserfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse
• Erste Berührungspunkte mit Active Directory, Entra ID oder Intune von Vorteil
• Geduld, klare Kommunikation und Freude am persönlichen Anwenderkontakt
• Zuverlässige Arbeitsweise und Bereitschaft, Neues zu lernen
• Sehr gutes Deutsch und gute Englischkenntnisse

Wissenswertes

• Vielseitiger Einstieg mit Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Betrieb
• Begleitung durch erfahrene Fachpersonen
• Mitarbeit an technischen Projekten zusätzlich zum Supportalltag
• Möglichkeiten zur Weiterbildung im Microsoft Umfeld
• Direkter Kontakt zu Anwendern und sichtbare Ergebnisse deiner Arbeit