Head of ICT Service Desk

Rocken®; Basel; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Interessante Projekte

Dynamisches Team

Zusammenfassung

ROCKEN® in Basel sucht eine Führungspersönlichkeit für den ICT Service Desk, die das Team vor Ort weiterentwickelt und Prozessqualität sicherstellt. Sie koordinieren Incidents und Service Requests und gestalten das ICT Service Portfolio aktiv mit.

Sie bringen eine höhere Informatik-Ausbildung sowie Fundierte Kenntnisse in JIRA, Confluence, Windows/Linux und Microsoft 365 mit. Deutsch C1, Teamgeist und Kommunikationsstärke runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Höhere Ausbildung in Informatik/Computerwissenschaften
• Idealerweise ITIL-, Microsoft- oder Support-Zertifizierungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence
• Kenntnisse in Windows-, Linux-Administration und Microsoft 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); Englisch/Fremdsprachenkenntnisse vorteilhaft
• Arbeit vor Ort und persönlicher Austausch im Team

Aufgaben

• Führen des ICT Service Desk Teams fachlich und disziplinarisch
• Koordination von Incidents und Service Requests
• Weiterentwicklung des ICT Service Portfolios und Optimierung von Serviceprozessen
• Identifikation von Verbesserungen im Tagesgeschäft und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Sicherstellen von Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik/Computerwissenschaften

Tools

JIRA Service Management

JIRA

Confluence

Windows

Linux

Microsoft 365

MS Teams

Citrix

Jobbeschreibung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Head of ICT Service Desk (m/w/d)

ROCKEN®
hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich
vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden
Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an
etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur
Verfügbarkeit.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Rolle:

Du führst den Service Desk und entwickelst ihn kontinuierlich weiter

Als Führungspersönlichkeit im ICT Service Desk verbindest du operative Nähe mit einem Blick für Prozesse und Servicequalität. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Lösungsfindung und entwickelst gemeinsam mit dem Team die ICT-Services weiter. Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort statt.

Verantwortung:

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen zuverlässigen Supportbetrieb sicher.

• Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst für eine strukturierte Lösungsfindung.

• Du entwickelst das ICT Service Portfolio weiter und optimierst bestehende Serviceprozesse.

• Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.

• Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften.

• Du bringst idealerweise Zertifizierungen oder Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support-Bereich mit.

• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus.

• Du hast praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.

• Du kennst dich idealerweise mit der Administration und dem Support von Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix aus.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Du arbeitest gerne direkt vor Ort und schätzt den persönlichen Austausch im Team.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Basel

Kontakt
Marco Alvarado,
[phone]