Gestionnaire de services

GreenUp Consulting; Genf; On-site; CHF 100,000 - 140,000; Full time

Job summary

GreenUp Consulting recrute un(e) gestionnaire de services pour un important client genevois du secteur public, chargé de définir et coordonner les offres de services liées à la cybersécurité.

Le candidat idéal possède au moins 5 années d’expérience en gestion de services IT, maîtrise des bonnes pratiques ITIL et capacité à piloter des projets complexes dans un cadre réglementé.

Qualifications

• 5 ans et plus d’expérience dans la gestion de services IT.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA).
• Solide culture technologique pour dialoguer avec des experts (infrastructure, sécurité, données).
• Capacité à organiser et structurer son travail et des équipes transversales.

Responsibilities

• Définir, formaliser et structurer les offres de services du service cybersécurité.
• Veiller au maintien de la qualité des services et à leur livraison optimale.
• Gérer les contrats de services et les notions de licences et budgets.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting.
• Participer à la conception du service (capacité, disponibilité, sécurité, SLA).
• Coordonner les activités de maintenance et les évolutions du portefeuille de services.

Skills

Gestion de services IT

Gestion de projets

ITIL

Conformité et Gouvernance

Relation client

Education

Bachelor universitaire

Job description

GreenUp Consulting recrute un(e) gestionnaire de services pour le compte d'un important client genevois du secteur public :

Le secteur Conformité et Gouvernance de la Cybersécurité a pour mission d'élaborer, piloter et maintenir le système de management de la sécurité de l'information, en mettant en œuvre le cadre normatif, réglementaire et méthodologique pour préserver et garantir la sécurité des actifs informationnels.

Le/la titulaire, gestionnaire de services, est responsable de définir, formaliser et structurer les offres de services associées aux missions du service de la cybersécurité et de veiller au maintien de la qualité de l'ensemble de ses services.

Missions et activités:

Le/la titulaire, gestionnaire de services, est responsable de définir, formaliser et structurer les offres de services associées aux missions du service de la cybersécurité et de veiller au maintien de la qualité de l’ensemble de ses services. Il/elle coordonne et contrôle la bonne livraison et l'exploitation optimale des services comprenant l’ensemble des applications du service de la Cybersécurité.

Il/elle coordonne et fait évoluer l'ensemble des activités de maintenances d'un portefeuille de services, ainsi que les contrats de services relatifs, proposés directement aux métiers, aux citoyens ou aux partenaires, pour le compte des départements de l'Administration Cantonale.

Il/elle assure la livraison de services de qualité, sans régression, couvrant le périmètre fonctionnel accordé, dans les délais, dans les budgets, pour le bénéfice des clients. Il/elle gère et optimise au quotidien les aspects liés à la livraison et à l'exploitation des services (notamment en terme de licences) en exigeant les moyens nécessaires auprès du management.

Il/elle participe aux processus de conception du service (capacité, disponibilité, sécurité et niveaux de services), dirige et évalue les collaborateurs affectés pour la délivrance du service et sert de coordinateur/trice dans la résolution des incidents et des problèmes portant sur ses services (point d'escalade).

Il/elle sert de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant ses services. Il/elle présente et documente adéquatement les services, notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances, effectue des revues qualitatives et financières des services, assure la veille technologique.

Il/elle communique sur son service et le promeut en s'assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre sont bien compris.

En collaboration avec le service de gouvernance, il/elle tient à jour le catalogue de services, notamment suite aux changements effectués sur un service, et met à jour les informations sur les éléments de configuration (CI) liés aux services dans les référentiels adéquats.

Il/elle collecte les informations de surveillance et les indicateurs de performance et met en place la surveillance (‘monitoring’) du service en collaboration avec les UO concernées, en leur fournissant les informations nécessaires, notamment suite aux changements effectués. Il/elle assure que les services respectent bien les SLA et participer aux mises à jour des SLA sur les services.

Il/elle participe à la gestion des contrats avec les sous-traitants pour assurer la qualité des services fournis et leur gestion financière. Il/elle remonte les problèmes éventuels sur les services à la gestion des problèmes et potentiellement assure la coordination de leur résolution. Il/elle suit, le cas échéant, coordonne la résolution des incidents portants sur les services.

Il/elle effectue périodiquement des revues de service et propose des plans d'amélioration continue des services. Il/elle effectue périodiquement des revues des risques liés aux services et propose des plans de mitigation.

Profil recherché

• Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent.

Compétences primordiales

• Expérience de 5 ans et plus dans la gestion services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, niveaux de service/SLA, etc.).
• Solide culture technologique, permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données etc.).
• Capacité à organiser et structurer son travail et le travail d’équipes transversales dans un environnement matriciel.
• Capacité à suivre, piloter et faire du reporting sur les aspects budgétaires des services délivrés (suivi des coûts, facturation interne, prévisions).

Compétences importantes

• Expérience dans le domaine de sécurité de l’information et/ou protection des données et connaissance des enjeux associés.
• Bonnes connaissances des méthodologies et bonnes pratiques de la sécurité des systèmes d’information, de leur management et des documents (ITIL, familles ISO 9000, ISO 20000 et ISO 27000);
• Compétences démontrées en matière d’analyse et de synthèse, d’élaboration de tableau de bord et d’évaluation de risques techniques;
• Compétences démontrées en gestion de projet et des méthodologies associées (par exemple HERMES, PMP, Agilité), et de coordination d’équipes transverses.
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de routes.
• Expérience dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigations.
• Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions,
• Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).
• Expérience dans la collaboration avec des sous-traitants.
• Connaissance du fonctionnement des marchés publics (LMP / AIMP)

Compétences optionnelles

• Expérience réussie à
• Connaissance de l'environnement technique de GreenUp Consulting

Compétences personnelles et relationnelles

• Hautes intégrité et éthique personnelles; capacité de garder une confidentialité et une discrétion absolues, relativement aux informations traitées
• Sens du service: engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle.
• Leadership: capacité à fédérer différents acteurs autour d’objectifs communs.
• Avoir le sens des responsabilités et du contact avec les clients et les utilisateurs
• Faire preuve d’esprit d’initiative
• Se montrer flexible et avoir une capacité d’adaptation
• Être apte à travailler en équipe et à résister au stress
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français. Savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs. Savoir vulgariser des concepts complexes.
• Esprit de synthèse: capacité à structurer et simplifier des informations complexes et hétérogènes.
• Sens de l’organisation: capacité à concilier activités de RUN et de BUILD
• Respect des valeurs de l'office: compréhension, sens du service, professionnalisme, collaboration.

Conditions supplémentaires

• Type de contrat: contrat de prestation de services soumis à accréditation obligatoire
• Taux d'occupation: 100%.
• Durée: indéterminée, mais d’au maximum 5 ans, résiliable selon les conditions du contrat annexé.