Gestionnaire de contrats/assurés en LPP - (all genders)

Jobup; Vaud; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

5 semaines de congés

2 semaines suppl. tous les 5 ans

Possibilité d’achat de 10 jours de vac

Repas/ lunch sur plate-forme Swibeco

Job summary

AXA Suisse à Lausanne propose un poste dans le secteur Customer Operations avec un modèle Smart Working (80–100%). Vous contribuez à façonner l'expérience client pour les assurés et partenaires, en gérant des dossiers administratifs complexes dans le cadre de la prévoyance professionnelle LPP.

Vous apportez empathie, orientation solution et rigueur, avec une maîtrise du français et des compétences numériques.

Qualifications

• Empathie et orientation client forte.
• Expérience en gestion administrative de la prévoyance professionnelle ou diplôme équivalent est un atout.
• Affinité numérique et bonnes compétences informatiques.
• Maîtrise du français exigée; connaissances en langues étrangères souhaitables.

Responsibilities

• Gestion et conseils professionnels aux entreprises, assurés et partenaires dans la gestion administrative de la LPP.
• Gestion des priorités et traitements de processus opérationnels complexes (offres, souscriptions, rachats, rentes, etc.).
• Gestion des processus en retour du partenaire de sourcing.
• Amplitude de contribution à l’amélioration continue des processus et services à la clientèle.
• Coordination avec les services internes (comptabilité, prestations, recouvrement, distribution) et externes (organismes, avocats, tribunaux).

Skills

Empathie

Orientation client

Réactivité

Gestion client

Affinité numérique

Maîtrise du français

Langues étrangères

Réseautage

Responsabilité

Education

Brevet fédéral (atout)

Haute école de gestion (atout)

Job description

80-100%, Lausanne / Smart Working

Façonne ton avenir avec nous!

Dans le secteur Customer Operations, tu participes à façonner l'expérience client qui ont subi un sinistre et reçoivent des prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations et nous cherchons, avec eux, une solution adaptée à leurs besoins. En appliquant systématiquement la devise «Customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.

Ce qui t'attend

• Gestion et conseils professionnels aux entreprises, aux assurés et aux partenaires commerciaux dans le cadre de la gestion administrative de la LPP
• Dans le cadre de la responsabilité commune d'un portefeuille, gestion des priorités et traitement de processus opérationnels plus complexes, tant au niveau de la caisse de prévoyance (comme l'établissement des offres, souscription et conclusion de nouvelles affaires, le traitement de liquidation partielle, le traitement de fin d'année, l'encaissement et la résiliation du contrat) qu'au niveau de la personne assurée (comme l'examen des risques, le rachat, l'encouragement à la propriété du logement, le divorce, le versement en espèces et le calcul de rente de vieillesse)
• Gestion des processus en retour de notre partenaire de sourcing
• Contribution à l'amélioration continue des processus d'entreprise et des services à la clientèle
• Coordination et coopération avec les services internes tels que la comptabilité, le service des prestations, le service de recouvrement, notre canal de distribution et les services spécialisés
• Coordination avec des organismes externes tels que les services administratifs de la confédération, les autres institutions de prévoyance, les avocats et les tribunaux

Ce que tu apportes

• Compétences en matière de conseil et orientation vers le client : empathie, orientation vers la solution et rapidité de réaction
• Compétence professionnelle : expérience dans la gestion administrative de la prévoyance professionnelle, l'obtention d'un brevet fédéral ou la réussite d'une haute école de gestion des études supérieures sont un atout
• Affinité numérique et bonnes compétences informatiques
• Maîtrise du français
• Compétences en langues étrangères (D/E/I) ; au moins une langue à un très bon niveau, chaque langue supplémentaire serait un avantage
• Travail en réseau, compréhension rapide avec un esprit analytique
• Responsabilité personnelle, esprit de décision et résilience

Ce que nous te proposons

Nous sommes convaincus que des collaboratrices et des collaborateurs satisfaits atteignent de meilleures performances. C'est pourquoi nous proposons des compléments salariaux qui apportent des avantages tangibles, au-delà de l'ordinaire.

Flexibilité et liberté: Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, cinq semaines de vacances (six semaines à partir de 50 ans), deux semaines de vacances supplémentaires offertes tous les cinq ans, possibilité d'acheter jusqu'à dix jours de vacances supplémentaires par an

Vie professionnelle et vie familiale: horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, huit semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour la crèche, allocations familiales de l'entreprise, jours de congé pour la prise en charge de proches ou dans les situations personnelles difficiles

Prévoyance et assurances: une caisse de pension attrayante offrant des prestations surobligatoires étendues et des options d'épargne, et jusqu'à 30% de rabais sur les produits d'assurance

Avantages flexibles: AXA Shareplan (participation du personnel), CHF 500 par an sur la plate-forme d'avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou Lunch Card, indemnité Smart Working de CHF 200 par an

Mobilité: remboursement de l'abonnement demi-tarif, Reka-Pay jusqu'à CHF 1000 par an (20% de rabais), rabais de flotte, borne de recharge électrique gratuite, vélos AXA à emprunter

Le bon équilibre au travail: bilans de santé gratuits, semaines de la santé chaque année, offres d'activité physique variées (en ligne et sur site), offres de massages, salles de repos, Employee Care, portail santé en ligne, divers séminaires et événements autour de la prévention santé et de la santé mentale

Développement: trois jours pour se former individuellement, large offre d'apprentissage et de développement, coachings gratuits, participation financière à des formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les plus de 55 ans (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets innovants (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), deux jours dédiés à des missions de bénévolat (environnement et social)

Ton futur lieu de travail

Chemin de Primerose, 1007 Lausanne

Tu as des questions ou besoin d'aide? N'hésite pas à prendre contact avec Grégory Boucard par e-mail à / par téléphone au [phone].

La diversité et l'inclusion sont des valeurs chères à AXA

Ouverture d'esprit, tolérance, respect de ce qui nous différencie comme de ce qui nous rassemble, telles sont les caractéristiques essentielles de la collaboration chez AXA Suisse. Nous souhaitons promouvoir l'égalité des chances et supprimer les obstacles dans le processus de recrutement.

Si tu as besoin d'aide ou d'adaptations individuelles en raison d'un handicap, d'une neurodivergence et/ou d'un problème de santé, tu peux à tout moment t'adresser à l'équipe Recruiting:

À propos d'AXA

Chez AXA, nous sommes convaincus que chaque personne a le potentiel de contribuer activement à façonner l'avenir. Notre objectif est de créer un environnement de travail dynamique, encourageant et progressiste, qui te stimule et t'inspire. Avec une culture marquée par une collaboration d'égal à égal, par la confiance et par la diversité. Avec nos conditions de travail modernes, nous souhaitons tenir compte des besoins de nos collaborateurs et collaboratrices et t'aider à développer tes points forts, à prendre des responsabilités et à t'engager au sein de ton équipe en faveur de nouvelles idées. Tu pourras ainsi évoluer à titre personnel et façonner avec nous le monde de demain, en protégeant ce qui compte vraiment.

Tu souhaites en savoir plus sur AXA en tant qu'employeur et te plonger dans notre univers de travail? Alors tu es au bon endroit sur notre page Carrière.

Nous attendons ta candidature!

Nous n'acceptons pas de candidatures d'agences de recrutement pour ce poste.