Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

CSS; Root; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Bonus

Reka

Krankenkassenrabatte

Zusammenfassung

CSS sucht eine/n Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC (80-100%) zur Sicherstellung der Personalplanung und der Intraday-Steuerung im Kundenservice-Center. Du identifizierst Engpässe, stimmst dich mit Abteilungen ab und trägst zur digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.

Du bringst analytische Fähigkeiten, eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in WFM oder Intraday Management mit. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit und hast idealerweise eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder einen Hochschulabschluss.
• Du bist erfahren in Personaleinsatzplanung (WFM) oder Intraday Management und kennst die Abläufe im Kundenservice.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Telefonie-Systemen und Planungs-Software erleichtern dir den Einstieg.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Personaleinsatzplanung und für die Steuerung im Intraday Management im KSC.
• Du planst Personalbedarf für die Zukunft und kommunizierst mit Abteilungen bei Abweichungen.
• Du entwickelst Konzepte zur optimalen Planung des Kundenkontakts über alle Kanäle.

Kenntnisse

Personaleinsatzplanung

Intraday Management

Analytische Denkweise

Teamarbeit

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Weiterbildung in Betriebswirtschaft

Hochschulabschluss

Tools

Cisco

Avaya

Plano

Genesys

Calabrio

Jobbeschreibung

Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

Hallo
Zukunft.

Wir von der CSS sind Gesundheitspartnerin für 1,7 Millionen Versicherte. Und vielleicht schon bald auch deine Partnerin für deine berufliche Zukunft? Uns würde es freuen.

Du und deine fünf Kolleginnen und Kollegen in der Planung und Steuerung sorgen dafür, dass in unserem Kundenservice-Center (KSC) alles rund läuft. Hier ist immer viel los. Da muss man sich aufeinander verlassen können und als Team gut funktionieren. Läufst auch du zu Hochform auf, wenn richtig etwas los ist? Dann passt du zu uns.

Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich für die Personaleinsatzplanung sowie für die Steuerung im Intraday Management und gewährleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC.
• Du hilfst dabei, den Personalbedarf für die Zukunft zu planen und sorgst dafür, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt.
• Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts über alle wichtigen Kanäle zählen zu deinem Verantwortungsbereich.
• Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und trägst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.
• Mit Rat und Tat stehst du den Führungskräften im Tagesgeschäft zur Seite – bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass dienstleistungsorientiert und sorgfältig zu arbeiten und du steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an.
• Du bringst Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung (WFM) oder im Intraday Management mit, um die spannenden Aufgaben im Kundenservice-Center zu meistern.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfügst über einen Hochschulabschluss.
• Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planung-Softwares (Plano, Genesys, Calabrio etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office Programme benutzt du jedoch problemlos.
• Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verändernden Branche Schritt zu halten.
• Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Französischkenntnisse.

Gute Argumente - typisch CSS

• Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
• Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
• Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
• Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
• Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
• Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.

Kontakt

Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?

Fabian Wirz ist für dich da.

Fragen zum Bewerbungsprozess?

Kevin Kisungu ist für dich da.

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.