Dynamics 365 CRM Consultant: Shape Digital Customer Journeys

ROCKEN AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Zürich sucht einen Dynamics 365 Consultant (m/w/d) zur Beratung von Fachbereichen, Optimierung von CRM-Prozessen und Umsetzung moderner Dynamics 365 Customer Engagement Lösungen. Sie analysieren Anforderungen, gestalten Lösungskonzepte und begleiten Kunden durch den gesamten Projektlebenszyklus—von Workshops bis zur Migration, inklusive Schnittstellen und API-Integrationen.

Idealerweise bringen Sie mehrjährige Erfahrung, souveränes Auftreten in Workshops und Leidenschaft für

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Microsoft Dynamics 365 Consultant, CRM Consultant oder Business Consultant
• Fundierte Kenntnisse im Bereich CRM und digitaler Geschäftsprozesse
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
• Verständnis für Sales, Customer Service oder Marketing-Prozesse
• Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Solution Design
• Kenntnisse in Microsoft Power Platform von Vorteil
• Verständnis für APIs, Schnittstellen und Systemintegration
• Affinität zu Automatisierung und modernen Cloud-Technologien
• Fähigkeit, Business-Anforderungen mit technischen Möglichkeiten zu verbinden
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten in Workshops und im direkten Kundenkontakt
• Freude an Digitalisierung, Prozessoptimierung und neuen Technologien

Aufgaben

• Beratung von Fachbereichen bei der Optimierung und Digitalisierung von CRM-Prozessen
• Analyse bestehender Geschäftsabläufe und Übersetzung in moderne Dynamics 365 Lösungen
• Konzeption und Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Lösungen
• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen
• Entwicklung von Lösungskonzepten gemeinsam mit Business und IT
• Konfiguration und Weiterentwicklung von Dynamics 365 CRM
• Gestaltung von Sales-, Service- und Customer-Care-Prozessen
• Aufbau intelligenter Workflows und automatisierter Geschäftsprozesse
• Integration von Dynamics 365 mit ERP-, Marketing-, Kommunikations- und Drittsystemen
• Zusammenarbeit mit Entwicklern bei APIs, Schnittstellen und individuellen Erweiterungen
• Begleitung von Einführungen, Migrationen und Releases
• Durchführung von Workshops, Präsentationen und Anwenderschulungen
• Analyse von Systemproblemen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Optimierung bestehender CRM-Landschaften hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Performance und Automatisierung
• Erstellung von Fach- und Lösungskonzepten sowie technischer Dokumentationen
• Begleitung der Kunden über den gesamten Projektlebenszyklus

Kenntnisse

Dynamics 365

CRM-Consulting

Customer Engagement

Anforderungsanalyse

Solution Design

Power Platform

APIs & Integration

Cloud-Technologien

Workshop-Führung

Kundenkontakt

Tools

Dynamics 365 Customer Engagement

Jobbeschreibung

ROCKEN AG in Zürich sucht einen Dynamics 365 Consultant (m/w/d) zur Beratung von Fachbereichen, Optimierung von CRM-Prozessen und Umsetzung moderner Dynamics 365 Customer Engagement Lösungen. Sie analysieren Anforderungen, gestalten Lösungskonzepte und begleiten Kunden durch den gesamten Projektlebenszyklus—von Workshops bis zur Migration, inklusive Schnittstellen und API-Integrationen.

Idealerweise bringen Sie mehrjährige Erfahrung, souveränes Auftreten in Workshops und Leidenschaft für