Distribution Support Specialist (CDD de remplacement maternité)

VisilabGroup; Meyrin; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VisilabGroup, leader suisse de l'optique, recherche un Distribution Support Specialist en remplacement maternité pour assurer le suivi des flux de commandes des magasins et du e-commerce, gérer les demandes opérationnelles et garantir le bon fonctionnement de la chaîne de distribution.

Interface entre magasins, service client et fournisseurs, supervision des commandes, gestion des retours et contribution à l'amélioration continue des processus.

Qualifikationen

• CFC d'employé(e) de commerce, de logisticien(ne), d'opticien(ne) ou formation jugée équivalente.
• Une expérience dans le domaine de l'optique constitue un atout.
• Expérience dans un environnement de service client, logistique ou support opérationnel.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des commandes.
• Sens du service et orientation client.
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
• Esprit analytique et aptitude à résoudre les problèmes de manière pragmatique.
• Bonnes compétences relationnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités.
• Français courant ; toute autre langue constitue un avantage.

Aufgaben

• Gestion et suivi des commandes
• Superviser et suivre les commandes provenant des magasins, de la centrale et du e-commerce.
• Contrôler le bon déroulement des commandes et intervenir en cas d'anomalie.
• Générer les commandes de réapprovisionnement quotidiennes des magasins.
• Ajuster et corriger les commandes afin d'optimiser les délais de traitement et de livraison.
• Créer et gérer les commandes spécifiques reçues par e-mail.
• Répondre aux demandes particulières et aux réclamations des magasins.
• Assurer une communication efficace avec les magasins et le Customer Care.
• Collaborer avec les différents services internes afin de résoudre rapidement les incidents et problématiques opérationnelles.
• Gérer les retours des magasins et les retours fournisseurs.
• Contrôler la marchandise retournée.
• Garantir la conformité des retours afin de permettre leur réintégration en stock.
• Participer à l'identification des dysfonctionnements et proposer des solutions durables.
• Contribuer à l'optimisation des processus et à la standardisation des bonnes pratiques.
• Réaliser toute autre tâche confiée par le Distribution Support Manager.

Kenntnisse

Service client

Logistique

Gestion des commandes

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Analyse

Ausbildung

CFC d'employé(e) de commerce / logisticien(ne) / opticien(ne) ou équivalent

Tools

Systèmes de gestion des commandes

Jobbeschreibung

VisilabGroup, membre d'EssilorLuxottica, est le leader suisse de l'optique avec plus de 170 magasins et une présence e-commerce sous les enseignes Visilab, Kochoptik, McOptic et Linsenmax.

Afin de renforcer notre équipe Distribution Support dans le cadre d'un remplacement maternité, nous recherchons un(e) Distribution Support Specialist. Dans ce rôle clé, vous assurez le suivi des flux de commandes pour nos magasins et nos clients en ligne, gérez les demandes opérationnelles et contribuez au bon fonctionnement de notre chaîne de distribution.

Votre mission

Véritable interface entre nos magasins, notre service clientèle, nos fournisseurs et nos équipes internes, vous veillez à la qualité du traitement des commandes et à la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités

Gestion et suivi des commandes

• Superviser et suivre les commandes provenant des magasins, de la centrale et du e-commerce.
• Contrôler le bon déroulement des commandes et intervenir en cas d'anomalie.
• Générer les commandes de réapprovisionnement quotidiennes des magasins.
• Ajuster et corriger les commandes afin d'optimiser les délais de traitement et de livraison.
• Créer et gérer les commandes spécifiques reçues par e-mail.

Support opérationnel et service aux magasins

• Répondre aux demandes particulières et aux réclamations des magasins.
• Assurer une communication efficace avec les magasins et le Customer Care.
• Collaborer avec les différents services internes afin de résoudre rapidement les incidents et problématiques opérationnelles.

Gestion des retours

• Gérer les retours des magasins et les retours fournisseurs.
• Contrôler la marchandise retournée.
• Garantir la conformité des retours afin de permettre leur réintégration en stock.

Amélioration continue

• Participer à l'identification des dysfonctionnements et proposer des solutions durables.
• Contribuer à l'optimisation des processus et à la standardisation des bonnes pratiques.
• Réaliser toute autre tâche confiée par le Distribution Support Manager.

Votre profil

• CFC d'employé(e) de commerce, de logisticien(ne), d'opticien(ne) ou formation jugée équivalente.
• Une expérience dans le domaine de l'optique constitue un atout.
• Expérience dans un environnement de service client, logistique ou support opérationnel.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des commandes.
• Sens du service et orientation client.
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
• Esprit analytique et aptitude à résoudre les problèmes de manière pragmatique.
• Bonnes compétences relationnelles et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités.
• Français courant ; toute autre langue constitue un avantage.

Ce que nous offrons

• L'opportunité de rejoindre le leader suisse de l'optique au sein d'un groupe international reconnu.
• Un environnement dynamique et collaboratif où votre contribution a un impact concret.
• Des missions variées au cœur des opérations de distribution et du service client.
• Une culture favorisant l'entraide, l'amélioration continue et le développement des compétences.
• Des conditions de travail attractives et des avantages collaborateurs au sein du groupe EssilorLuxottica.