Customer Sucess Manager 80–100% SaaS Enterprise

IMMOMIG SA; Düdingen; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IMMOMIG AG sucht eine kontaktfreudige Kundenbetreuungsfachkraft, die Neukunden begleitet, Bestandskunden bindet und Schulungen zu unserer KI-unterstützten Immobilien-CRM-Lösung durchführt.

Sie analysieren Funktionsprobleme, identifizieren Upselling-Potenziale und tragen zur Erstellung von Dokumentationen bei, um Kunden eine einfache, rentable Nutzung zu ermöglichen.

Qualifikationen

• EFZ im Bereich Handel, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Erste erfolgreiche Berufserfahrung (2 Jahre) idealerweise im Kundenservice oder B2B-Umfeld
• Erfahrung in der Software- und/oder Immobilienbranche von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Tools und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen
• Telefongewandt, pädagogisch begabt, lösungsorientiert und in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten
• Muttersprache Schweizerdeutsch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Aufgaben

• Du begleitest unsere Neukunden und betreust unsere Bestandskunden, damit sie unsere Lösung nicht nur nutzen, sondern lieben!
• Du führst Schulungen für Kunden durch, entweder per Video oder persönlich vor Ort, und hilfst ihnen, unsere Lösung optimal zu nutzen
• Du analysierst und löst funktionale Probleme der Kunden, damit sie die Software effizient und rentabel nutzen können
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Beste aus unserer Lösung herausholen, und erkennst Upselling-Potenziale (neue Funktionen, Benutzerpakete, Module)
• Du bist aktiv an der Erstellung und Pflege der Dokumentation und der Best Practices für die Nutzung unserer Software beteiligt, um Kunden dabei zu helfen, die Software selbstständig zu nutzen (DOCS, FAQ, ...)
• Du sammelst Kundenfeedback und lieferst damit wertvolle Informationen an das interne Team, um zur Weiterentwicklung unserer Software beizutragen (Verbesserungen, Bugs, Priorisierung).

Kenntnisse

Telefongewandt

Pädagogisch begabt

Lösungsorientiert

Kommunikation

Ausbildung

EFZ im Bereich Handel oder Informatik oder gleichwertige Ausbildung

Tools

IT-Tools

Jobbeschreibung

Willst du an der Schnittstelle zwischen Tech, KI und der Immobilienwelt arbeiten? Schätzt du den Kontakt zu Menschen und hast ein echtes Interesse an Technologien? Genau das bieten wir dir!

Deine Rolle hier ist weit mehr als nur Support: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden (Agenturen, Immobilienverwaltungen, Makler usw.) und ein wichtiger Faktor für deren Erfolg. Bereits beim Onboarding führst du sie in die Nutzung unserer Lösungen und den Umgang mit unseren Tools ein und stehst ihnen bei der Beantwortung ihrer Fragen zur Seite. Deine Rolle geht über den Support hinaus, denn dank deiner Nähe zu den Kunden erkennst du auch neue Upselling-Möglichkeiten, um direkt zu ihrem Wachstum beizutragen.

Wir? Das ist IMMOMIG AG. Ein solides KMU mit 35 Mitarbeitenden – aber wir haben unseren Start-up-Spirit nie verloren! Hier gibt es keine Silos oder Prozesse, die uns bremsen: Devs, Sales, Webdesigner, Support… alle ziehen am gleichen Strang und wollen wirklich etwas bewegen!

Unser Produkt? Ein Immobilien-CRM – ein umfassendes Software-Tool, das KI und Technologie verbindet, speziell für Immobilienprofis wie Makler*innen, Verwaltungen, Promotoren, Bauunternehmen und Architekturbüros entwickelt. Darüber hinaus bietet unser Immobilienportal dreamo.ch eine integrierte Lösung, die von der Immobilienverwaltung bis zur Vermarktung reicht und zahlreiche Marketingmöglichkeiten bereitstellt.

Was wir dir bieten? Neue, helle Büros, nur 2 Minuten von der Autobahnausfahrt Düdingen entfernt – mit gratis Parkplätzen. Zusätzlich zu 5 Wochen Ferien profitierst du von allen Feier- und Ruhetagen des Kantons Freiburg. Du wirst Teil eines jungen und dynamischen Teams und kannst an den verschiedenen Aktivitäten teilnehmen, die unser fantastischer CHO (Chief Happiness Officer) im Laufe des Jahres organisiert: Mario Kart-Turnier, Besuch bei Radio FR, usw.

Deine Mission? Deine Arbeit verbindet Beratung, Kundenbindung und Vertriebsdynamik und hat direkten Einfluss auf Umsatz und Wachstum :

• Du begleitest unsere Neukunden und betreust unsere Bestandskunden, damit sie unsere Lösung nicht nur nutzen, sondern lieben!
• Du führst Schulungen für Kunden durch, entweder per Video oder persönlich vor Ort, und hilfst ihnen, unsere Lösung optimal zu nutzen
• Du analysierst und löst funktionale Probleme der Kunden, damit sie die Software effizient und rentabel nutzen können
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Beste aus unserer Lösung herausholen, und erkennst Upselling-Potenziale (neue Funktionen, Benutzerpakete, Module)
• Du bist aktiv an der Erstellung und Pflege der Dokumentation und der Best Practices für die Nutzung unserer Software beteiligt, um Kunden dabei zu helfen, die Software selbstständig zu nutzen (DOCS, FAQ, ...)
• Du sammelst Kundenfeedback und lieferst damit wertvolle Informationen an das interne Team, um zur Weiterentwicklung unserer Software beizutragen (Verbesserungen, Bugs, Priorisierung).

Dein Profil? Du musst nicht 100 % erfüllen – Motivation und Drive machen bei uns den Unterschied!

• EFZ im Bereich Handel, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Erste erfolgreiche Berufserfahrung (2 Jahre), idealerweise im Kundenservice oder in einem B2B-Umfeld
• Erfahrung in der Software- und/oder Immobilienbranche von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Tools und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen
• Telefongewandt, pädagogisch begabt, lösungsorientiert und in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten
• Muttersprache Schweizerdeutsch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Und falls das Angebot nicht ganz zu dem passt, was du suchst : Folge uns auf LinkedIn, um nichts zu verpassen.