Customer Success Manager (w/m/d) - 80-100 %

Beyonity; Lengnau BE; On-site; CHF 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Engagiertes Team

Inhabergeführtes Unternehmen

Eigenverantwortliches Arbeiten

Fort- und Weiterentwicklung

Moderne Technologien

Job summary

Beyonity Group in Lengnau (BE) sucht eine lösungsorientierte Customer-Support-Person, die den Kundenkontakt schätzt. Sie betreut Kunden bei der Einführung unserer Software Hello OS, führt Onboarding-Schulungen durch und steht im laufenden Betrieb für Fragen bereit.

Sie arbeitet eng mit Sales und Project Leaders zusammen, baut nachhaltige Kundenbeziehungen auf und gibt Feedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, z.B. Customer-Success-Management oder Account-Management.
• Berufserfahrung im Software- oder Online-Umfeld, ideal SaaS-Lösungen im Immobilienbereich.
• Technisches Verständnis und Begeisterung für digitale Lösungen.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Ruhe auch in hektischen Phasen.
• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Deutsch oder Schweizerdeutsch fließend; Englischkenntnisse wünschenswert; Französisch/Italienisch sind Pluspunkte.

Responsibilities

• Kunden betreuen und bei der Einrichtung der Software Hello OS unterstützen.
• Nutzerschulungen im Onboarding durchführen, Tipps und Best Practices teilen.
• Anfragen im laufenden Betrieb beantworten, Kundenbedürfnisse verstehen.
• Eigenes Kundenportfolio betreuen und Beziehungen pflegen.
• Zusammenarbeit mit Sales-Team und Project Leaders zur Lösung von Kundenproblemen.
• Feedback in die Weiterentwicklung von CS und Produkten einbringen.

Skills

Kundenbetreuung

Kundenservice-Management

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Empathische Kommunikation

Englische Kommunikationsfähigkeit

Tools

Jira

CRM-Systeme

Job description

Hallo! Ja, DU Wir suchen Dich!

Als internationales, stark wachsendes Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilienvermarktung suchen wir für unseren Hauptsitz in Lengnau (BE) für den Customer Support eine lösungsorientierte, aufgeschlossene Person, die den Kundenkontakt schätzt.

Deine Aufgaben:

• Als zentrale Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Einrichtung unserer Softwarelösung "HELLO OS", dem innovativen Vermarktungstool für Immobilien.
• Du führst Nutzerschulungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices.
• Während des laufenden Betriebs stehst du für relevante Fragen zur Verfügung, damit unsere Kunden das "HELLO OS" ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können.
• Du bist für Dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich, wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und den Project Leadern zusammen, um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen und Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte einzubringen.
• Du hast einen direkten Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Produkte.

Die folgenden Eigenschaften zeichnen Dich aus:

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Du hast Berufserfahrung im Software- und/oder Online-Umfeld, idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von SaaS-Lösungen im Immobilienbereich
• Du hast ein technisches Verständnis, kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.
• Deine Teamfähigkeit sorgt dafür, dass Wünsche und Anregungen der Kunden bei uns nicht untergehen sondern korrekt adressiert werden.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen mit unseren Kunden.
• Du bist IT- und KI-affin und hast Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder vergleichbaren Systemen sowie CRM-Lösungen.
• Sehr gute Deutsch- oder Schweizerdeutschkenntnisse zeichnen Dich aus. Auf Englisch kannst du dich problemlos mit Teamkollegen austauschen. Gute Französischkenntnisse sowie Kenntnisse in Italienisch sind ein grosser Pluspunkt.

Wenn Du zusätzlich in hektischen Situationen ruhig und zuvorkommend bleibst, auch wenn die Belastung gerade maximal ist - dann willkommen im Team!

Solltest Du schon einmal Berührungspunkte mit Visualisierungen (3D-Renderings und ähnliche Produkte) gehabt haben, dann ist dies sicherlich von Vorteil.

Was wir Dir bieten:

• ein engagiertes Team, das etwas bewegen will
• ein inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen
• interne Entwicklungsmöglichkeiten
• die neuesten Technologien der digitalen Vermarktung von Immobilien
• attraktives Office, aktuell in Lengnau (BE), ab Sommer 2027 in Biel/Bienne
• jährliche Team-Building-Tage in der Schweiz und/oder in Berlin
• attraktive Anstellungsbedingungen
• überdurchschnittliche Sozialversicherungskonditionen

Fühlst Du Dich angesprochen?