Customer Service & Systems Integration Associate

Job-Room; Köniz; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation continue

Liberté et responsabilité

Ambiance agréable

Semaine 40 heures

5 semaines de congés

Zusammenfassung

Sonic Healthcare, leader mondial du diagnostic médical, recherche un(e) Customer Service & Systems Integration Associate pour coordonner les intégrations systèmes et assurer le soutien client.

Le candidat idéal possède une formation en domaine médical, laboratoire ou informatique et maîtrise HL7/XML ainsi que Salesforce. Poste sur site avec collaboration inter-départements et opportunités de développement.

Qualifikationen

• Formation ou expérience en domaine médical, laboratoire ou informatique.
• Connaissances des formats d’échange de données HL7/XML et des réseaux.
• Gestion de projets et intégration système appréciées.

Aufgaben

• Planification et coordination des intégrations système avec clients et IT.
• Conseil et soutien des clients, interlocuteur interne pour les équipes commerciales et service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, propositions de solution et suivi.
• Garantir la qualité du service et le respect des délais de réponse.
• Collaboration avec les départements internes (informatique, laboratoire, logistique, finances, ventes).
• Création et mise à jour de documentation et supports de formation.
• Participation à des projets d’amélioration des processus et outils de service.

Kenntnisse

Gestion de projets

HL7/XML formats

Intégration système

CRM Salesforce

Service Desk Plus

Langues étrangères

MS Office

Ausbildung

Formation médicale ou informatique

Tools

Service Desk Plus

Salesforce

Jobbeschreibung

Customer Service & Systems Integration Associate

Nous appartenons au groupe de dimension mondiale Sonic Healthcare, un fournisseur leader de services dans le secteur du diagnostic médical. Nous nous engageons pour le bien‑être de nos clients et la santé de leurs patients en apportant jour après jour une contribution décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse. Des exigences de qualité élevées et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la sécurité et la pertinence de nos analyses et des résultats de ce soit dans les domaines de la médecine de laboratoire, de l’administratif ou des fonctions de soutien : nous vous offrons un environnement de travail qui a du sens, avec de nombreuses possibilités d’évolution, favorisant l’initiative personnelle grâce à une culture d’entreprise basée sur la confiance et la collaboration.

Rejoignez notre équipe engagée au sein du laboratoire [nom] et partez, dans ce rôle clé, à la construction de l’avenir de notre entreprise leader et innovante.

Vos responsabilités

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients ainsi que rôle d’interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite et rôle d’interlocuteur avec les départements internes tels que l’informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Votre profil

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d’échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et périphériques et de l’administration des ordinateurs personnels/postes de travail.
• Connaissances solides en intégration système et en gestion de projets sont un atout.
• Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets (idéalement Service Desk Plus), les systèmes CRM (idéalement Salesforce) et une bonne maîtrise de MS Office.
• Très bonnes compétences en français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, du de l’allemand et l’italien constitue un atout.

Nous offrons

• Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.

Votre interlocuteur

Pour toute question, Luana di Zio, Déléguée Service Externe, se tient à votre disposition.