Customer Service Coordinator

Arthrex GmbH; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pensionskasse

Mitarbeiterverpflegung reduziert

Kostenlose Parkplätze

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Team- und Firmenevents

Zusammenfassung

Arthrex GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die die Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Teams bildet. Sie steuern den Auftragsprozess von der Erfassung bis zur Nachverfolgung und arbeiten eng mit SAP und MS-Office.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und erste Berufserfahrung im kundenorientierten Umfeld.
• Interesse an Medizintechnik und Bereitschaft, sich dort weiterzubilden.
• SAP-Kenntnisse vorteilhaft; sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Teams und Bearbeitung von Anfragen.
• Steuerung des Auftragsprozesses von Erfassung bis lückenloser Nachverfolgung.
• Disposition von Instrumenten und Implantaten für geplante Operationen; Verwaltung der Kundenkonsignationen.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften samt individueller Auswertung und Dokumentation im CRM.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamwork

Genauigkeit

Organisationstalent

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Dein Aufgabenbereich

Du bist die treibende Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Teams und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, präzise und lösungsorientiert bearbeitet werden. Mit deinem Gespür für Service und Qualität stärkst du bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig und baust sie gezielt weiter aus. Du steuerst den gesamten Auftragsprozess von der Erfassung über Anpassungen bis zur lückenlosen Nachverfolgung und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick. Für geplante Operationen stellst du die rechtzeitige und passgenaue Disposition von Instrumenten und Implantaten sicher und verantwortest die Verwaltung der Kundenkonsignationen. Reklamationen, Retouren und Gutschriften bearbeitest du souverän und kundenorientiert, ergänzt durch individuelle Auswertungen. Dabei dokumentierst du alle relevanten Schritte zuverlässig im CRM‑System – mit dem Anspruch, jeden Prozess jeden Tag ein Stück besser zu machen.

Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits erste Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld sammeln. Du interessierst dich für die Medizintechnik und möchtest dir in diesem Bereich ein vertieftes Wissen aneignen. Ausserdem bist du idealerweise in der Anwendung von SAP vertraut, verfügst über Französischkenntnisse und über einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen. Dein Arbeitsstil ist von Genauigkeit, Teamwork und Organisationsgeschick geprägt.

Unser neuer Standort ab November 2026

Mit dem Umzug nach Zollikofen eröffnen wir ein hochmodernes Firmengebäude, das Zusammenarbeit, Innovation und Weiterbildung neu definiert. Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit lichtdurchfluteten Arbeitsbereichen, modernen Meeting- und Kreativräumen, vielseitigen Community-Zonen sowie Showrooms, Doctors Lounge und Trainingsflächen. Der Standort ist bewusst als Raum für modernes Arbeiten, interdisziplinären Austausch und medizinische Exzellenz konzipiert.

Unsere Benefits

Arthrex bietet dir ein innovatives Umfeld, das Entwicklung und Eigeninitiative unterstützt. Du profitierst von einer starken Pensionskasse, vergünstigter Mitarbeiterverpflegung, kostenlosen Parkplätzen, modernen Arbeitsplätzen und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten. Ergänzend erwarten dich zahlreiche Team- und Firmenevents sowie eine Kultur, die Wertschätzung, Weiterentwicklung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe lebt.

Kontakt: Sandrine Seiler, HR-Manager, per E-Mail: [e-mail]. Rückfragen beantworten wir dir gerne auch telefonisch unter [phone].