Customer Experience Specialist 80 -100% (all genders) | Bossard Group

Bossard Aerospace Switzerland AG; Zug; Sur place; CHF 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Bossard Group sucht eine verantwortungsbewusste Customer Experience Specialist im 80-100% Pensum in der Schweiz. Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, koordinieren interne Abläufe und sichern eine erstklassige Kundenzufriedenheit.

Sie bringen kaufmännische oder technische Ausbildung, Verständnis für technische Produkte und sehr gute Deutschkenntnisse mit. Ein strukturierter Arbeitsstil und Kommunikationsstärke runden das Profil ab.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem technischen Umfeld.
• Ausgeprägtes Verständnis für technische Produkte, Prozesse und Zusammenhänge sowie die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen.
• Erfahrung in einer koordinativen Schnittstellenfunktion mit verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung im Arbeiten mit ERP-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, qualitätsbewusste und verantwortungsvolle Persönlichkeit, die auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick behält.

Responsabilités

• Entgegennehmen, Priorisieren und Bearbeiten von Kundenanfragen
• Bearbeiten von Standardanfragen und Erstellen von Angeboten im Rahmen der definierten Kompetenzen
• Proaktives Kommunizieren von Status, Terminen und Rückmeldungen gegenüber Kunden und internen Ansprechpartnern
• Als zentrale Drehscheibe offene Kunden- und Auftragsthemen zwischen Verkauf, Beschaffung, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammenführen
• Sicherstellen einer vollständigen und aktuellen Kunden-, Angebots- und Auftragsdokumentation
• Nachverfolgen von offenen Punkten, Begleiten von Eskalationen und Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses

Connaissances

Kaufmännische Grundausbildung

Technische Grundausbildung

MS Office

ERP-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Formation

Kaufmännische oder technische Grundausbildung

Outils

MS Office

ERP-Systeme

Description du poste

The Bossard Group is a leading strategic partner for industrial fastening and assembly technology solutions to OEM customers globally with proven expertise in engineereing and logistic services.

Bossard was founded in Zug in 1831.

The Bossard Group employs over 3,000 people in 33 countires world-wide and is listed on the SIX Swiss Exchange.

Choose Bossard as your employer and benefit from attractive employment conditions.

Customer Experience Specialist 80 -100% (all genders) | Bossard Group

Bossard Aerospace ist spezialisiert auf die Distribution und Lagerung von Standard- und massgefertigten Verbindungsteilen für Kunden der Bereiche Aviatik, Raumfahrt und Verteidigung.

Bossard Aerospace gehört zum Unternehmensnetzwerk der weltweit tätigen Bossard Gruppe.

Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit als Customer Service Specialist 80-100% (all genders) | Bossard Group

Du hältst die Fäden zusammen und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Als Teil von Bossard Aerospace fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Fachbereichen.

Du nimmst Anfragen entgegen, klärst technische und organisatorische Fragestellungen mit den richtigen Ansprechpartnern und stellst einen professionellen Informationsfluss sicher.

Mit deinem Organisationstalent, deinem Weitblick und deiner Kommunikationsstärke trägst du entscheidend dazu bei, dass aus Kundenanliegen nachhaltige Lösungen und aus Kundenkontakten langfristige Beziehungen werden.

Deine Aufgaben

• Entgegennehmen, Priorisieren und Bearbeiten von Kundenanfragen
• Bearbeiten von Standardanfragen und Erstellen von Angeboten im Rahmen der definierten Kompetenzen
• Proaktives Kommunizieren von Status, Terminen und Rückmeldungen gegenüber Kunden und internen Ansprechpartnern
• Als zentrale Drehscheibe offene Kunden- und Auftragsthemen zwischen Verkauf, Beschaffung, Logistik und weiteren Fachbereichen zusammenführen
• Sicherstellen einer vollständigen und aktuellen Kunden-, Angebots- und Auftragsdokumentation
• Nachverfolgen von offenen Punkten, Begleiten von Eskalationen und Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses

Das bringt du mit

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem technischen Umfeld
• Ausgeprägtes Verständnis für technische Produkte, Prozesse und Zusammenhänge sowie die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen
• Erfahrung in einer koordinativen Schnittstellenfunktion mit verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung im Arbeiten mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, qualitätsbewusste und verantwortungsvolle Persönlichkeit, die auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick behält

If you follow our moto "together we create", looking for a company where you are part of one big family then dive with us into the world of fastening technology where we want to deliver "proven productivity".

The Bossard Group is a leading strategic partner for industrial fastening and assembly technology solutions to OEM customers globally with proven expertise in engineering and logistic services.

Bossard was founded in Zug in 1831.

Today local and multinational companies count on Bossard’s expertise to increase their productivity – with success.

Bossard calls this concept, which is also a promise to its customers Proven Productivity.

This includes, among other things, optimizing processes and reducing inventories to increase the efficiency and productivity sustainably.

In addition, Bossard is considered a pioneer in developing intelligent production facilities in line with Industry 4.0.

With around 3,000 employees in 33 countries throughout the world, the Bossard Group generated CHF 986.4 million in sales in the financial year 2024.

Bossard is listed on the SIX Swiss Exchange.