Customer Care Specialist (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Smile Versicherung; Dübendorf; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Smile Versicherung sucht Verstärkung im Kundenservice. Die Stelle ist flexibel zwischen 50 % und 100 % Pensum; ideal sind 80–100 %.

Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner, beantwortest Anfragen schnell und kompetent – schriftlich wie telefonisch. Du betreust Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus, bearbeitest Mutationen, klärst Leistungs- und Vertragsfragen, koordinierst interne Stellen und sicherst termingerechte Lösungen.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
• Erfahrung im Kundenkontakt in der Versicherungsbranche; VBV-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und positives Mindset; Empathie und lösungsorientierte Herangehensweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner; Anfragen schriftlich und telefonisch beantworten.
• Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus betreuen; Mutationen bearbeiten; Leistungs- und Vertragsfragen klären.
• Interne Stellen koordinieren und termingerechte Lösungen sicherstellen.
• Saubere Dokumentation; hohe Servicequalität sicherstellen; kanalübergreifendes Kundenerlebnis sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Teamfähigkeit

Empathie

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

VBV-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Bring dein volles Potenzial ein: Obwohl die Stelle bereits ab 50 % möglich ist, suchen wir idealerweise eine Verstärkung mit einem Pensum von 80–100%.

Smile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Wir machen Versicherungen so einfach wie sie sein sollten: nahbar, innovativ, unkompliziert und komplett online. In der Schweiz und Österreich vertrauen bereits über 200'000 Menschen auf Smile. Mit dieser Rolle wirst du Teil unseres Teams, bringst deine Superpower ein und gestaltest mit uns die Versicherung von morgen. Bring dein volles Potenzial ein: Obwohl die Stelle bereits ab 50 % möglich ist, suchen wir idealerweise eine Verstärkung mit einem Pensum von 80–100%.

Was du bewirkst

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partnern. Du beantwortest Anfragen schnell, zuverlässig und kompetent – schriftlich wie telefonisch
• Du betreust unsere Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus, bearbeitest Mutationen, klärst Leistungs-/Vertragsfragen, koordinierst interne Stellen und stellst die termingerechte Lösung sicher
• Du dokumentierst sauber, arbeitest strukturiert, beachtest interne Richtlinien und trägst zu hoher Servicequalität bei
• Du sorgst über alle Kommunikationskanäle hinweg für ein herausragendes Kundenerlebnis, egal ob per Telefon, E‑Mail, Chat oder im digitalen Umfeld

Was du mitbringst

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss mit
• Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt in der Versicherungsbranche und hast von Vorteil die VBV‑Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen
• Du punktest mit sehr guten Deutschkenntnissen; Französisch- und/oder Italienischkenntnissen
• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein positives Mindset aus und findest mit Empathie und Lösungsorientierung stets die beste Lösung für Kund:innen und Partner

Was Smile besonders macht

Smile ist die grösste Online-Versicherung der Schweiz – und wir wachsen stetig weiter. Deshalb suchen wir laufend neue Menschen, die Lust haben, mit uns diese Reise fortzusetzen. Smiler:in zu sein heisst nicht einfach 0815, sondern mit Herz und Leidenschaft dabei zu sein. Denn mit knapp 80 Mitarbeitenden sind wir verhältnismässig klein und genau deshalb zählt bei uns jede Stimme umso mehr. So kannst du bei uns mehr bewegen als anderswo. Und weil echte Beziehungen bei uns zählen, sind Apéros genauso wichtig wie ehrliches Feedback und Transparenz. Versicherung muss nicht langweilig sein. Wir sind neugierig, technologiebegeistert und offen für Irrwege – solange wir daraus lernen. Kurze Entscheidungswege gehören bei uns genauso dazu wie die Möglichkeit, dich schnell einzubringen: kreativ, mutig und über Teamgrenzen hinweg. Und das Beste: Trotz Start-up-Vibes profitierst du von der Stabilität und den Vorteilen eines Grossunternehmens. Denn als 100% Tochter von Helvetia haben wir eine starke Arbeitgeberin im Rücken.

Kontakt

Carola Betschart

Recruiting Partner [phone]

Deine Führungskraft

Nicole Maier Head Customer Connection @ Smile