Customer Care Representative

Swissquote Bank SA; Gland; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Yuh, l’application financière de Suisse, recherche un Représentant du Service Client pour soutenir les clients utilisant l’application afin de gérer leurs finances et leurs investissements.

Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et guiderez les clients tout au long de leur parcours financier avec Yuh, en mettant l’accent sur l’empathie et la clarté des explications.

Qualifikationen

• Expérience en service client, idéalement dans les services financiers.
• Maîtrise de l’anglais et du français; italien recommandé; allemand un plus.
• Intérêt pour les produits financiers et les marchés (actions, ETF, crypto).
• Excellentes compétences en communication – orale et écrite.

Aufgaben

• Servir de point de contact principal pour les clients et assurer une expérience client positive.
• Répondre aux questions et résoudre les demandes liées à l’application Yuh (paiement, épargne, investissement).
• Guider les clients tout au long de leur parcours financier avec clarté et empathie.
• Documenter les interactions et résultats dans les systèmes internes et collaborer avec les équipes.
• Respecter les principes de confidentialité et de conformité.

Kenntnisse

Expérience client

Anglais courant

Français courant

Écoute active

Empathie

Ausbildung

Certificat fédéral de capacité (CFC)

Tools

Logiciels de bureau

Systèmes téléphoniques

Jobbeschreibung

Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse.

Yuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est le fruit de Swissquote, le leader suisse de la banque digitale. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation au service des avant-gardistes, Yuh a tout pour plaire.

Rejoignez le Yuhniverse

Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde bancaire et fintech ? Alors ce poste est fait pour vous. En tant que Représentant du Service Client, vous soutiendrez notre équipe en étant le lien principal entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils vivent une expérience fluide et positive.

Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.

Représentant du Service Client

Votre mission

Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si oui, vous pourriez être le candidat idéal pour notre poste de Représentant du Service Client. Vous serez le lien principal entre Yuh et nos formidables clients, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh.

Responsabilités clés

• Servir de point de contact principal pour les clients, gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (environ 70–80 % des activités quotidiennes) et offrir une expérience client professionnelle et positive constante.
• Fournir un support précis par téléphone, garantissant une qualité de service de premier ordre. Résoudre les demandes, problèmes et requêtes des clients liés à l'application Yuh dans les secteurs payer, épargner et investir.
• Guider et soutenir activement les clients, principalement par téléphone, tout au long de leur parcours financier, en expliquant les produits, fonctionnalités et processus de manière claire, empathique, amicale et conforme.
• Assurer les plus hauts niveaux de satisfaction client en exécutant les instructions des clients et en traitant leurs préoccupations avec amabilité et professionnalisme, notamment dans des situations sensibles au temps ou complexes.
• Documenter avec précision les interactions et résultats clients dans les systèmes internes, assurant un suivi approprié et une transparence entre les équipes. Collaborer étroitement avec les autres représentants du service client et les départements internes pour garantir une prestation de service sans faille et contribuer aux améliorations de la plateforme, du service et des processus.
• Respecter en tout temps les principes de traitement équitable des clients, de confidentialité et de conformité réglementaire.

Qualifications

• Apprentissage achevé (Certificat fédéral de capacité)
• Expérience préalable en satisfaction client, de préférence dans les services financiers pour la gestion des demandes et réclamations clients
• Maîtrise de l'anglais et du français. Pour ce poste, la maîtrise de l'italien est fortement recommandée (l'allemand est un plus).
• Un fort intérêt pour les produits financiers et les marchés, y compris les actions, ETF et cryptomonnaies
• Excellentes compétences en communication – orale et écrite –
• Familiarité avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques
• Vous êtes particulièrement doué pour écouter, communiquer, faire preuve d'empathie et être persuasif
• Vous avez une attitude proactive et un esprit "can do"
• Vous aimez travailler en équipe

Veuillez noter que Yuh ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ni de paiement d'aucune sorte durant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.