CRM Product Owner 80-100%

Swisslinx AG; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Swisslinx AG sucht in Zürich einen CRM Product Owner (80–100%) zur Weiterentwicklung der Dynamics-365-CE-Plattform. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, erfassen Anforderungen, übersetzen sie in User Stories und steuern Workshops, Testing und Rollouts.

Sie verbessern Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Insights für Analytics, Automatisierung und künftige AI-Anwendungen. Die Rolle erfordert starke Stakeholder-Führung und exzellente Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Erfahrung als CRM Product Owner oder vergleichbar mit Verantwortung für eine produktive Plattform.
• Fundierte Praxiskenntnisse in Dynamics 365 CE.
• Starke Business-Analyse-Skills: Requirements Engineering, Prozessmodellierung, Workshops.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) zwingend; Englischkenntnisse erwünscht.

Responsibilities

• Verantwortung für Roadmap, Backlog und Prioritäten von D365 CE.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Prozesse aufnehmen, Pain Points erkennen und praxistaugliche CRM-Lösungen entwickeln.
• Übersetzung von Anforderungen in User Stories, Spezifikationen und RfCs, als Brücke zwischen Business, IT, Data und AI.
• Leitung von Workshops, Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung von Testing, UAT und Rollout.
• Verbesserung von Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Customer Insights für Analytics, Automatisierung und künftige AI-Anwendungen.
• Koordination interner und externer Umsetzungspartner und Mitgestaltung der CRM-Governance

Skills

CRM Product Owner

Dynamics 365 CE

Business Analysis

Stakeholder Management

Datenkompetenz

Workshop Facilitation

Job description

Ein etabliertes Schweizer Unternehmen in fortlaufender digitaler Transformation sucht einen CRM Product Owner. Die Person entwickelt die Dynamics 365 Customer Engagement Plattform weiter. Die Rolle ist klar businessorientiert und verbindet Product Ownershi

CRM Product Owner 80-100%

Job description:

• Verantwortung für Roadmap, Backlog und Prioritäten von D365 CE
• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen: Prozesse aufnehmen, Pain Points erkennen und praxistaugliche CRM-Lösungen entwickeln
• Übersetzung von Anforderungen in User Stories, Spezifikationen und RfCs, als Brücke zwischen Business, IT, Data und AI
• Leitung von Workshops, Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung von Testing, UAT und Rollout
• Verbesserung von Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Customer Insights für Analytics, Automatisierung und künftige AI-Anwendungen
• Koordination interner und externer Umsetzungspartner und Mitgestaltung der CRM-Governance

About the customer:

Festanstellung | Zürich | 80–100 % | 4 Tage vor Ort pro Woche | Deutsch verhandlungssicher (zwingend) & Englisch

Requirements:

• Erfahrung als CRM Product Owner, Application Owner oder CRM Manager mit Verantwortung für eine produktive Plattform
• Fundierte Praxiskenntnisse in Dynamics 365 CE
• Starke Business-Analyse-Skills: Requirements Engineering, Prozessmodellierung und Workshops
• Gutes Verständnis kommerzieller Prozesse und der Customer Journey
• Ausgeprägte Datenkompetenz und souveränes Stakeholder-Management
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind zwingend. Die Rolle erfordert die tägliche, direkte Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Fachbereichen. Dazu kommen gute Englischkenntnisse.