Consultant Dynamics 365 — Sales et Contact Center

Lambert Consulting SA; Renens; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Lambert Consulting SA est une société informatique suisse basée à Renens. Nous recherchons un consultant Dynamics 365 pour piloter des projets Sales et Contact Center, en interaction directe avec nos clients.

Vous couvrirez l’ensemble du cycle: ateliers, traduction métier, configuration, reprise des données, mise en production et évolution continue, avec une ouverture vers Power Platform et Dataverse. Le poste est initialement sur site à Renens, avec possibilité de télétravail partiel par la

Qualifications

• Expérience démontrée sur Dynamics 365 Sales et/ou Customer Engagement.
• Bonne compréhension des flux métier et capacité à les traduire techniquement.
• Autonomie et gestion de projets dans un cadre client.
• Bonne communication et sens du relationnel avec les clients.

Responsibilities

• Participer aux ateliers métiers et comprendre les processus du client.
• Configurer Dynamics 365 Sales et Contact Center et intégrer Dataverse et Power Platform.
• Mettre en place des automatisations et des flux de travail.
• Préparer les reprises de données et assurer les tests et la mise en production.
• Former les utilisateurs et assurer le suivi post-déploiement.
• Collaborer avec les développeurs et ingénieurs sur les intégrations spécifiques.

Job description

Consultant Dynamics 365 — Sales et Contact Center

Renens (VD) · 80 à 100 % · Sur place dans un premier temps · Télétravail possible par la suite

Nous cherchons un(e) consultant(e) Dynamics 365 pour rejoindre notre équipe Business Solutions à Renens.

Le poste est centré principalement sur Dynamics 365 Sales et Contact Center, avec une ouverture naturelle vers Power Platform, Dataverse et les autres briques de l’écosystème Microsoft au fil des projets.

L’objectif n’est pas de vous confier une liste de tâches déjà découpées. Vous suivez les projets dans leur ensemble : comprendre le besoin du client, animer les ateliers, proposer la solution, la configurer, accompagner la reprise des données, préparer la mise en production et continuer à faire évoluer l’environnement ensuite.

Ce que vous allez faire

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• participer aux ateliers avec les équipes métier ;
• comprendre les processus du client et les traduire dans Dynamics 365 ;
• configurer Dynamics 365 Sales et Contact Center ;
• travailler avec Dataverse et Power Platform ;
• mettre en place des automatisations et des flux ;
• préparer les reprises de données ;
• participer aux tests et aux mises en production ;
• former et accompagner les utilisateurs ;
• assurer le suivi et l’évolution des environnements ;
• travailler avec nos développeurs et nos ingénieurs lorsque le projet nécessite des développements ou des intégrations spécifiques.

Selon les mandats, vous pourrez également toucher à d’autres solutions Microsoft et participer à des projets qui croisent Dynamics 365, Azure, Microsoft 365 ou les solutions de Contact Center.

Ce que nous cherchons

Le point le plus important pour nous : vous avez déjà participé à au moins un projet Dynamics 365 réellement mis en production chez un client.

Nous ne cherchons pas forcément quelqu’un qui connaît toute la gamme Dynamics 365. Nous préférons une personne qui maîtrise déjà bien les bases du produit, qui comprend comment se déroule un vrai projet et qui a envie d’élargir progressivement ses compétences.

Nous apprécions également :

• l’envie d’échanger directement avec les clients ;
• la capacité à comprendre un besoin métier avant de parler technique ;
• de bonnes bases en configuration Dynamics 365 ;
• une compréhension des flux, des processus, des vues et du reporting ;
• le bon réflexe de savoir quand une configuration suffit et quand il faut faire intervenir un développeur ;
• de l’autonomie et du bon sens dans la gestion des projets.

Le français courant est nécessaire pour ce poste.

L’anglais n’est pas une condition.

Ce que ce poste n’est pas

Ce poste n’est pas destiné à quelqu’un qui découvre Dynamics 365 pour la première fois.

Ce n’est pas non plus un rôle uniquement technique, derrière un écran. Vous serez régulièrement en contact avec les clients et les utilisateurs.

Et ce n’est pas un poste où tout vous sera dicté à l’avance. Nous attendons de nos consultants qu’ils prennent progressivement leurs environnements en main, qu’ils proposent des solutions et qu’ils deviennent de vrais interlocuteurs pour leurs clients.

Travailler chez Lambert Consulting

Lambert Consulting est une société informatique suisse basée à Renens.

Nous travaillons principalement avec des entreprises et des organisations suisses autour de l’écosystème Microsoft : Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365, Azure, Teams, téléphonie et Contact Center.

Notre équipe reste volontairement proche des projets et des clients.

Cela veut dire qu’un consultant ne reste pas cantonné à une seule étape du projet. Vous voyez les décisions, les contraintes, les choix techniques et les résultats une fois la solution mise en production.

Nous accordons aussi beaucoup d’importance au partage de connaissances en interne. Personne ne connaît tout, et c’est justement l’intérêt de travailler avec une équipe composée de profils différents.

Organisation du travail

Le poste est basé à Renens.

Nous privilégions une présence sur place au début, simplement parce que l’apprentissage est beaucoup plus rapide quand on travaille directement avec l’équipe, surtout lorsqu’on arrive sur de nouveaux projets et de nouvelles technologies.

Le télétravail peut ensuite être mis en place progressivement.

Le taux d’activité est de 80 à 100 %.