Conseiller de vente H/F

Diamonds Factory; Genf; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Commission sur performance

Remise sur les produits

Jour de congé anniversaire

Formation et développement

Évolution au sein du groupe

Job summary

Diamonds Factory recherche un(e) Conseiller de vente H/F pour son showroom de Genève. Vous accompagnerez les clients dans leurs projets joailliers, des fiançailles aux mariages, en offrant une expérience client haut de gamme et personnalisée.

Vous contribuerez à atteindre les objectifs commerciaux tout en assurant un suivi impeccable via notre CRM et en restant informé des collections et tendances. Assurance qualité et excellence du service au cœur des interactions.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la vente premium et le luxe, avec résultats.
• Capacité à comprendre les besoins clients et proposer des solutions sur mesure.
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils CRM et d’un parcours client haut de gamme.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients au showroom de Genève.
• Réaliser des consultations personnalisées et comprendre le budget et le style.
• Guider le client dans le choix des bijoux, diamants et designs.
• Assurer le suivi après-vente et la gestion des commandes via le CRM.
• Maintenir un service client premium et développer la relation client.

Skills

Vente premium

Conseil client personnalisé

Communication client

Anglais opérationnel

Autonomie et proactivité

Education

Formation joaillerie / gemmologie

Tools

CRM

POS / caisse

Job description

Conseiller de vente H/F – Genève

À propos de notre marque

Neve Jewels Group est une entreprise de joaillerie digitale-first dont le siège est basé au Royaume-Uni. Nous redéfinissons le luxe contemporain à travers des créations réalisées à la commande, un savoir-faire éthique et une approche e-commerce internationale, portée par nos différentes marques : Diamonds Factory, Austen & Blake et Sacet.

À propos de Diamonds Factory

Nous sommes Diamonds Factory. Depuis notre création en 2008, nous avons pour ambition de transformer le marché de la joaillerie en proposant des diamants et bijoux d’exception à des prix accessibles.

Forts de nombreuses années d’expérience, nous sommes fiers de faire partie des marques de joaillerie reconnues et de confiance sur le marché. Notre mission est de rendre les moments les plus importants de la vie encore plus précieux grâce à des bijoux personnalisés et intemporels.

Nos valeurs

Célébrer chaque moment – Nous célébrons les étapes importantes de la vie en créant des expériences joaillières significatives et mémorables.

Le client au centre – Toutes nos décisions partent des besoins de nos clients, avec un accompagnement personnalisé à chaque étape.

Gagner la confiance et le respect – Nous construisons des relations durables grâce à l’honnêteté, à l’attention portée aux détails et au respect.

Innover grâce à l’expérience – Nous combinons tradition et innovation afin d’améliorer continuellement l’expérience joaillière.

Prendre soin des personnes et de la planète – Nous agissons de manière responsable, en privilégiant des matériaux issus de filières éthiques et en intégrant la durabilité dans notre approche.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller de vente H/F pour rejoindre notre showroom existant à Genève. En tant que Conseiller de vente, vous serez un véritable ambassadeur de Diamonds Factory et jouerez un rôle clé dans l’expérience de nos clients. Vous les accompagnerez dans leurs projets joailliers, notamment lors de moments importants tels que les fiançailles, mariages, anniversaires ou autres occasions particulières.

Votre rôle sera de créer une expérience client haut de gamme, personnalisée et mémorable, depuis le premier contact jusqu’au suivi après-vente.

Vous travaillerez dans un environnement premium où l’écoute, le conseil, la confiance et l’excellence du service sont au cœur de chaque interaction.

Vos responsabilités

Conseils et consultations clients

• Accueillir les clients au showroom de Genève et créer une expérience chaleureuse, élégante et personnalisée.
• Réaliser des consultations individuelles d’environ une heure afin de comprendre les attentes, le style, le budget et les besoins de chaque client.
• Accompagner les clients dans le choix de leurs bijoux, diamants, matériaux et designs.
• Conseiller les clients avec expertise tout au long du processus de création et de personnalisation.
• Adopter une approche de vente consultative, basée sur l’écoute, la confiance et la compréhension des besoins du client.

Expérience client

• Offrir un niveau de service exceptionnel, de l’accueil au suivi après l’achat.
• Maintenir une communication régulière et professionnelle avec les clients tout au long de leur commande.
• Construire des relations durables et développer une véritable relation de confiance avec chaque client.
• Créer des expériences mémorables autour des moments importants de leur vie.

Performance commerciale

• Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux individuels et collectifs.
• Identifier les besoins des clients et proposer des recommandations adaptées et pertinentes.
• Transformer les consultations en ventes grâce à une approche naturelle, élégante et orientée conseil.
• Contribuer activement à la croissance du showroom et au développement de la marque sur le marché genevois.

Expertise produit

• Développer une excellente connaissance de nos collections, diamants, pierres précieuses, métaux et techniques de fabrication.
• Être capable d’expliquer simplement et clairement les caractéristiques et différences entre les différents produits.
• Acquérir une bonne compréhension du processus de création de bijoux sur mesure et made-to-order.
• Se tenir informé(e) des nouvelles collections, tendances et évolutions du secteur de la joaillerie.

Suivi administratif & CRM

• Utiliser quotidiennement notre CRM et nos outils internes afin d’assurer un suivi précis des clients et des commandes.
• Traiter les demandes clients et assurer un suivi rigoureux des commandes made-to-order.
• Collaborer avec les équipes internes afin de garantir une expérience client fluide jusqu’à la livraison.
• Suivre les demandes de support et escalader les situations complexes auprès des équipes concernées.

Ambassadeur de la marque

• Représenter Diamonds Factory avec élégance, professionnalisme et enthousiasme.
• Être le reflet de nos valeurs et de notre positionnement premium.
• Veiller à ce que le showroom offre en permanence une expérience cohérente avec l’image de la marque.
• Participer au maintien d’un environnement showroom impeccable, accueillant et inspirant.

Collaboration & développement

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Customer Service, Planning et Operations.
• Partager les retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
• Participer aux initiatives permettant de développer la visibilité et la présence de Diamonds Factory à Genève.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et les performances commerciales du showroom.

Votre profil

• 1 à 2 ans d’expérience dans la vente premium, luxe, joaillerie, horlogerie, mode ou un secteur similaire, avec des résultats commerciaux démontrés.
• Une expérience dans la joaillerie, les diamants ou l’horlogerie constitue un réel avantage.
• Une formation en joaillerie, gemmologie ou produits de luxe (par exemple GIA ou formation équivalente) est un plus.
• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente présentation et attitude professionnelle correspondant à un environnement haut de gamme.
• Expérience dans la relation client et idéalement dans la conduite de consultations en face à face, par téléphone ou en visioconférence.
• Forte orientation client et véritable sens du service.
• Excellentes compétences commerciales et capacité à atteindre des objectifs.
• Capacité à créer rapidement une relation de confiance avec différents profils de clients.
• Excellente attention aux détails, aussi bien dans la gestion des commandes que dans la communication avec les clients.
• Aisance avec les outils digitaux, CRM et systèmes internes, avec une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Autonomie, proactivité et esprit entrepreneurial.
• Esprit d’équipe et approche collaborative.
• Sensibilité esthétique et intérêt pour les bijoux uniques et personnalisés.
• Passion pour la joaillerie, le luxe et l’univers Diamonds Factory.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler certains week-ends et jours fériés selon le planning.

La maîtrise du français est indispensable. La maîtrise de l’anglais constitue un atout. Toute autre langue, notamment l’allemand ou l’italien, est un plus.

Ce que nous offrons

• L’opportunité de rejoindre un groupe international de joaillerie en pleine croissance.
• Un environnement de travail premium au sein de notre showroom de Genève.
• Une rémunération attractive, incluant un système de commissionnement lié à la performance.
• Une réduction exclusive sur les produits de la marque.
• Un jour de congé payé pour votre anniversaire.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel.
• Des possibilités d’évolution au sein d’un groupe international.
• Un environnement dynamique, entrepreneurial et multiculturel.
• Des avantages et initiatives supplémentaires en cours de développement.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

Neve Jewels Group est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail dans lequel chacun se sent soutenu, respecté et encouragé à donner le meilleur de lui-même.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le genre, l’origine, la couleur de peau, la religion, l’âge, le handicap, les convictions, l’orientation sexuelle, l’état civil ou toute autre caractéristique sans lien avec les compétences et les exigences du poste.

Nous valorisons la diversité des parcours, des expériences et des perspectives, et sommes convaincus qu’elles contribuent à faire de Neve Jewels Group une entreprise plus forte et plus innovante.