Concierge œnologue 100% (m/f/d)

Manor AG; Genf; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais personnel 10–25%

Formation et perfectionnement

5 à 7 semaines de vacances

Congé paternité 3 semaines

Sabbatique possible 1–6 mois

Pension interne

Job summary

Manor AG recherche un conseiller vins passionné et ambitieux pour le rayon vins. Vous accueillerez et conseillerez une clientèle exigeante, gérerez les commandes et développerez des relations durables en magasin et auprès des partenaires pro.

Vous travaillerez en autonomie, en équipe, avec un esprit concierge et un accent sur la qualité du service et les opportunités B2B, notamment avec restaurants et hôtels.

Qualifications

• Connaissance approfondie du vin et capacité à transmettre sa passion au client exigeant.
• Formation sommelier ou expérience équivalente appréciée.
• Solide expérience vente/restauration/hôtellerie au service d'une clientèle exigeante.
• Profil commercial: conseiller, développer la relation client, conclure des ventes.
• Idéalement expérience prospection B2B et développement clientèle pro.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner au rayon vins en mode conciergerie.
• Conseiller les clients selon goûts, besoins et occasions et suivre les commandes.
• Gérer les relations et commandes clients du début à la satisfaction.
• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail ou en magasin et assurer le suivi.
• Favoriser la fidélisation en créant une relation de confiance avec une clientèle exigeante.
• Prospecter activement les restaurants, hôtels et entreprises pour développer le rayon vins.
• Collaborer avec les fournisseurs et négocier les opérations commerciales.

Skills

Wine expertise

Customer service

Sales skills

B2B prospecting

Concierge mindset

Teamwork

Education

Sommelier formation (preferred)

Tools

CRM experience

Job description

Genève

Temps plein

100%

Durée indéterminée

de suite

Tes responsabilités

• Tu réserves un accueil chaleureux à nos clients et tu vas activement à leur rencontre au rayon des vins, dans une approche de conciergerie et de conseil personnalisé.
• Tu conseilles nos clients exigeants au rayon des vins et tu les accompagnes dans leurs choix en fonction de leurs goûts, besoins et occasions.
• Tu assures la gestion des relations et des commandes clients, de la prise de commande au suivi, en veillant à offrir un service attentif, personnalisé et professionnel.
• Tu réponds aux demandes et sollicitations des clients, par téléphone, e-mail ou directement en magasin, et assures un suivi jusqu'à leur satisfaction.
• Tu développes et entretiens une relation de confiance avec une clientèle exigeante et contribues activement à sa fidélisation.
• Tu participes à la prospection B2B et au développement de nouveaux clients professionnels, notamment auprès de restaurants, hôtels, entreprises et autres partenaires.
• Tu identifies les opportunités commerciales et contribues activement au développement du chiffre d'affaires du rayon vins.
• Tu es capable de collaborer efficacement avec les fournisseurs : échanger avec leurs représentants, identifier de nouvelles références et contribuer aux négociations ainsi qu'aux opérations commerciales.
• Tu assures le réassort et la gestion des commandes et des approvisionnements afin de garantir la disponibilité des références, en fixant les priorités selon les saisons et les besoins de la clientèle.
• Tu dynamises les ventes en participant à des dégustations, des animations commerciales et des opérations promotionnelles.
• Tu vérifies que les stands de vente sont complets, attractifs et impeccables.
• Tu contribues à créer une atmosphère élégante, chaleureuse et qualitative dans le magasin.
• Tu apportes ton soutien dans d'autres rayons adjacents si nécessaire.

Ton profil

• Tu disposes de connaissances approfondies dans le domaine du vin et tu sais transmettre ta passion avec aisance à une clientèle exigeante.
• Tu as de préférence accompli une formation continue de sommelier/sommelière ou disposes d'une expérience équivalente.
• Tu as une solide expérience dans la vente, la restauration, l'hôtellerie ou le service à une clientèle exigeante.
• Tu possèdes un véritable profil commercial : tu aimes conseiller, développer une relation client, identifier des opportunités et conclure des ventes.
• Tu as idéalement une expérience en prospection B2B et en développement de clientèle professionnelle.
• Tu es à l'aise avec la gestion des relations clients, le suivi des commandes et le traitement des demandes, et tu accordes une grande importance à la qualité du service.
• Tu as déjà géré les relations fournisseurs, le réassort et les commandes, et contribué à dynamiser les ventes (dégustations, animations, promotions).
• Tu as un esprit de concierge : tu es attentif/attentive aux détails, anticipes les besoins des clients et cherches naturellement des solutions personnalisées.
• Tu aimes le vin et tu es capable de partager tes connaissances avec enthousiasme, simplicité et élégance.
• Tu es autonome, organisé(e), orienté(e) solutions et à l'aise dans un environnement où la qualité du service et l'exigence commerciale sont essentielles.
• Tu es capable de travailler en équipe et tu apprécies particulièrement le contact direct avec les clients.
• Tu dégages une énergie positive et tu as une présentation soignée.
• Tu parles couramment le français et tu connais de préférence une autre langue nationale.

Notre offre

• Rabais personnel allant de 10 à 25% sur tous les groupes de produits, y compris les restaurants Manora et les supermarchés
• Programmes de formation et de perfectionnement pour tous les niveaux et toutes les fonctions
• Entre 5 à 7 semaines de vacances par an
• 3 semaines de congé paternité payées & jusqu'à 4 mois de congé de maternité supplémentaire non payé possible
• Possibilité d'un sabbatique de 1 à 6 mois à partir de la 3e année de service
• Caisse de pension interne avec un taux de couverture très solide et une rémunération de l'épargne supérieure à la moyenne

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les candidatures papier. Nous souhaitons pourvoir ce poste sans l'aide de chasseurs de têtes.

Votre contact

Paola Andréa Moulin ,