Collaborateur·trice Service Client (60 - 80%)

PharmaFocus AG; Romont (FR); Vor Ort; CHF 36.000 - 58.000; Teilzeit

Zusammenfassung

PharmaFocus AG à Romont recherche un/une Collaborateur·trice Service Client pour un poste à 60-80%. Vous assurez le suivi des pharmacies clientes et traitez les demandes et les commandes avec rigueur et souci de la satisfaction client.

Vous collaborez étroitement avec les services internes et serez disponible un samedi par mois. Formation d'assistant/e en pharmacie ou équivalent exigée, expérience en service client souhaitée, et maîtrise du français écrite et orale; l'allemand et/ou l'italien

Qualifikationen

• Formation assistante en pharmacie ou équivalent.
• Expérience dans le service client, idéalement pharmaceutique.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; allemand et/ou italien sont des atouts.
• Bonne maîtrise des outils MS-Office et SAP est un plus.

Aufgaben

• Prise en charge professionnelle des clients par téléphone et par e-mail.
• Réception et traitement des commandes.
• Saisie et mise à jour des commandes dans notre système.
• Traitement et suivi des réclamations clients.
• Réalisation de diverses tâches administratives et organisationnelles au sein de l'équipe.
• Collaboration étroite avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients.
• Disponibilité à travailler un samedi par mois.

Kenntnisse

Service client

Échanges téléphoniques

Communication écrite

MS Office

SAP

Esprit d'équipe

Ausbildung

Assistant/e en pharmacie ou équivalence

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Collaborateur·trice Service Client (60 - 80%)

PharmaFocus est un grossiste complet qui livre les pharmacies indépendantes de toute la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. Depuis sa fondation, l'entreprise a pour but la promotion et le maintien de la profession de pharmacien en tant qu'entrepreneur indépendant. Le partenariat conclu en 2013 avec la coopérative allemande de Pharmaciens NOWEDA renforce PharmaFocus dans sa mission et génère des synergies durables pour ses clients et ses collaborateurs. 170 employés oeuvrent dans le domaine de la santé chez PharmaFocus sur ses deux sites de Münchenstein (BL) et de Romont (FR).Au coeur de la relation avec nos pharmacies clientes Dans cette fonction variée, vous assurez un suivi professionnel et fiable de nos pharmacies clientes et contribuez au bon déroulement des activités quotidiennes de notre service client. En contact direct avec notre clientèle et en étroite collaboration avec les différents services internes, vous traitez les demandes et les commandes avec rigueur, efficacité et orientation solutions.

Votre domaine d'activité

• Prise en charge professionnelle de nos clients par téléphone et par e-mail
• Réception et traitement des commandes
• Saisie et mise à jour des commandes dans notre système
• Traitement et suivi des réclamations clients
• Réalisation de diverses tâches administratives et organisationnelles au sein de l'équipe
• Collaboration étroite avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients
• Disponibilité à travailler un samedi par mois

Votre profil

• Formation achevée d'assistant/e en pharmacie, droguiste ou qualification équivalente
• Expérience dans le service client, idéalement dans le domaine pharmaceutique ou médical
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits avec la clientèle
• Sens prononcé du service et méthode de travail structurée, rigoureuse et fiable
• Excellentes connaissances du français à l'oral comme à l'écrit ; connaissances en allemand et/ou en italien sont un atout
• Bonne maîtrise des outils MS-Office ; connaissances SAP sont un plus
• Esprit d'équipe et plaisir à collaborer avec différents interlocuteurs

PharmaFocus - un employeur attractif

• La loyauté et la responsabilité sont des valeurs vécues au quotidien, tant dans notre partenariat avec les pharmacies que dans notre collaboration en équipe
• Une introduction structurée et un accompagnement assuré par une équipe expérimentée
• Des circuits décisionnels courts et une culture qui valorise l'initiative personnelle et la collaboration
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise en croissance

PharmaFocus SA - Z.I. La Maillarde 6 - 1680 Romont