Co-Leiter:in Kundencenter (70-100%)

Gebäudeversicherung Bern - GVB Gruppe; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Unfall- und Krankentaggeldversicherung

Pensionskasse mit attraktivem Beitrag

Hypotheken für Eigentum

Weiterbildung fördern

Rabatte bei Versicherungsprodukten

REKA-/PubliBike-/Card-Boni

Zusammenfassung

GVB Gruppe sucht eine Leitung des Kundencenters in Ittigen (BE). Sie führen das Center gemeinsam im Team, optimieren Prozesse und verbessern das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.

Ziel ist eine schnelle, verlässliche und kanalübergreifende Betreuung der Kundinnen und Kunden. Sie gestalten die Servicekultur aktiv mit, führen motivierte Mitarbeitende und schaffen ein konsistent positives Kundenerlebnis – auch in anspruchsvollen Situationen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundencenter oder vergleichbarer Bereich von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
• Fähigkeit zur vorausschauenden Teamführung.
• Bereichsübergreifendes Denken und vernetztes Arbeiten.

Aufgaben

• Kundencenter in Co-Leitung führen und Team sowie Servicekultur weiterentwickeln.
• Zentralen Kundeneintrittspunkt verantworten und schnelle, kompetente Betreuung sicherstellen.
• Abteilung gemeinsam mit Prozesse & Automatisierung weiterentwickeln und Optimierungspotenziale umsetzen.
• Prozesse und Servicekultur entlang aller Kontaktpunkte aktiv gestalten.

Kenntnisse

Teamführung

Kundendienst

Empathie

Veränderungen begeistern

Prozessoptimierung

Entscheidungen treffen

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Unser Engagement für Gebäude macht richtig Sinn. Wir schützen, was zählt, und sind da, wenn's drauf ankommt. Bei uns darfst du liebend gern Verantwortung übernehmen, mitgestalten, viel bewegen, dich weiterentwickeln und einfach du selbst sein. Willkommen im GVB-Team.

Was du bei uns bewegst – deine Aufgaben, die Sinn machen

Du führst das Kundencenter in Co-Leitung und entwickelst es zu einer leistungsstarken, kundenorientierten Drehscheibe weiter. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass Kund:innen einfach, schnell und verlässlich bedient werden und ihre Anliegen effizient gelöst werden. Dabei optimierst du Prozesse, stärkst die Servicekultur und gestaltest das Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte aktiv mit.

Konkret :

• du führst das Kundencenter und den Empfang wirkungsvoll und entwickelst dein Team sowie die Servicekultur konsequent weiter.
• du verantwortest den zentralen Kundeneintrittspunkt und stellst eine schnelle, kompetente und kanalübergreifende Betreuung nach dem First-Time-Right-Prinzip sicher.
• du entwickelst die Abteilung und ihre Services gemeinsam mit der Abteilung Prozesse & Automatisierung weiter und setzt Optimierungspotenziale gezielt um.

Was dich auszeichnet – damit bist du unser Wow

Du verstehst, was guten Kundenservice heute braucht – und bist es gewohnt, Services weiterzuentwickeln. Du hast das Gespür, um Kund:innen schnelle, verlässliche und einfache Unterstützung zu bieten. Und du weisst, wie man Teams aktiv in der Weiterentwicklung begleitet. Du begleitest dein Team vorausschauend, behältst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und sorgst für ein durchgehend positives Kundenerlebnis. Dabei verbindest du fachliche Stärke mit echter Empathie.

• du führst über Vertrauen, Wirkung und klare Ziele.
• du verbindest unternehmerisches Denken mit hoher Umsetzungskraft.
• du begeisterst Menschen für Veränderungen.
• du triffst auch unter Unsicherheit klare Entscheidungen.
• du denkst bereichsübergreifend und vernetzt.
• du begleitest dein Team sicher durch einen dynamischen Alltag, sorgst für hohe Qualität im Kundenkontakt und schaffst ein konsistent positives Kundenerlebnis – auch in anspruchsvollen Situationen.
• du entwickelst Kundenservice, Prozesse und Zusammenarbeit gezielt weiter und verbindest dabei Effizienz, Empathie und eine klare Kundenorientierung.

Was wir dir bieten – deine Benefits mit Wow-Effekt

In dieser Funktion gestaltest du ein zentrales Element unseres Kundenerlebnisses aktiv mit – operativ, kulturell und prozessual. Du übernimmst Verantwortung für einen sichtbaren Bereich mit direktem Einfluss auf unsere Kund:innen und viel Gestaltungsspielraum für Weiterentwicklung und Veränderung.

• Richtig tolles flexibles Arbeiten
• Volle Übernahme der Unfall- und Krankentaggeldversicherung
• Vorzugskonditionen bei Versicherungsprodukten und eigene Pensionskasse mit attraktivem Beitragsmodell
• Attraktive Hypotheken für selbstbewohntes Eigentum
• Grosszügige Förderung von Weiterbildungen
• Vergünstigte Handy-Abos, PubliBike-Abo und REKA-Card mit Bonus

Wo du dich engagierst – hier arbeitet dein künftiges Team

Hinter jedem Haus steckt eine Geschichte. Die Geschichte der Menschen und Tiere, die darin leben. Rund 550 Mitarbeitende, drei Gesellschaften, unter dem Dach der GVB Gruppe.

Die GVB Services AG sorgt dafür, dassKund:inneneinwandfreien Service erhalten.Sie ist das operative Herzstück derGVB Gruppe. Hier verbinden sich Kundenorientierung mitFachwissen und digitalen Produkten. Der Bereich Operations Center ist die zentrale Anlaufstelle. Hier werden Kundenanliegen bearbeitet, Versicherungsprozesse gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt – effizient, digital und kundenorientiert.

Du findest uns in Ittigen (BE), zehn Minuten vom Berner Wankdorf entfernt.

Unsere Mitarbeitenden sind unser Wow. Gehörst du bald dazu?