Cluster Reservation Agent (m/w/d)

Mandarin Oriental; Luzern; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Learning & Development

MOstay program

Health & Wellness

Swiss Deluxe Hotels

And much more!

Zusammenfassung

Mandarin Oriental Palace Luzern seeks a Cluster Reservation Agent to manage bookings for Luzern and Zürich properties. You will handle group and individual reservations, respond to inquiries, and ensure accurate data entry in reservation systems while delivering exceptional guest service.

Responsibilities include processing VIP bookings, preparing offers, and collaborating with Front Office and Sales & Marketing teams across both hotels.

Qualifikationen

• Must have completed hospitality apprenticeship and reservations experience.
• Proficient with HMS, Infor, and Banqueting Delphi on hotel systems.
• Excellent phone manner and guest-facing confidence.
• Strong sales mindset with negotiation skills.
• Excellent organization and professional appearance.
• Proficient in English and German, other languages a plus.

Aufgaben

• Handle all reservation requests and group inquiries using hotel software.
• Answer incoming calls from guests and internal/external parties.
• Process VIP and regular bookings, noting special wishes and deadlines.
• Prepare offers for groups and individuals within expiration/cancellation terms.
• Review and file reservation correspondence.
• Coordinate with Front Office and Sales & Marketing across both properties.

Kenntnisse

Reservations experience

Hotel software knowledge

Customer-facing

Sales orientation

Organization and appearance

Communication skills

German and English proficiency

Ausbildung

Apprenticeship in hospitality

Tools

HMS

Infor

Banqueting Delphi

Jobbeschreibung

Cluster Reservation Agent – Mandarin Oriental Palace Luzern & Mandarin Oriental Savoy, Zürich

Mandarin Oriental Palace Luzern is an iconic Belle‑Époque landmark, offering a premier luxury experience. It includes 136 rooms and suites, four restaurants, one bar, a Spa and a fitness room, and meeting facilities.

Mandarin Oriental is an award‑winning owner and operator of some of the world’s most luxurious hotels, resorts and residences. It is known for creating sought‑after properties with legendary service inspired by Asian heritage while representing cutting‑edge luxury experiences.

Job Overview

The Cluster Reservation Agent is part of the Reservations Department and is responsible for handling all reservation‑related activities for both Mandarin Oriental Palace Luzern and Mandarin Oriental Savoy Zürich. This includes managing guest bookings, processing inquiries, ensuring accurate and up‑to‑date data entry in the reservation systems, and providing a high level of customer service at all times.

Responsibilities (English)

• Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel software
• Receiving and answering the incoming calls from external and internal parties
• Processing VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences
• Preparing offers for group and individual bookings in compliance with expiration and cancellation deadlines
• Checking, processing, and filing incoming reservation correspondence
• Communicating and collaborating closely with the Front Office and Sales & Marketing departments across both properties

Responsibilities (Deutsch)

• Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
• Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
• Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
• Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
• Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Requirements (English)

• A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk, or travel agent. Experience in the reservations department in a similar position
• In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi
• A friendly, courteous and confident appearance on the phone and in direct contact with the guests
• A strong sales- and turnover‑oriented working style as well as negotiation skills
• Organization skills, excellent manners and a well‑groomed appearance
• Strong communication skills, both written and oral
• Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage

Requirements (Deutsch)

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
• Fundierte EDV‑Kenntnisse, idealerweise HMS
• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
• Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Benefits (English)

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow continuously.
• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Health & Colleague Wellness. Finding the right work‑life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get‑away is only a reservation away.
• And much more!

Benefits (Deutsch)

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns überall auf der Welt wohnen. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.
• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work‑Life‑Balance zu finden, ist wichtig. Ihr Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten allen Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness‑Programmen an.
• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels genießen Sie und Ihre Liebsten Aufenthalte in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind – der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
• Und vieles mehr!

About the Brand

Wir sind Fans. Sind Sie es auch? Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Cluster Reservation Agent to join our team across Luzern and Zürich. We invite you to become a fan of the exceptional.