Client Delivery Lead (80–100 %)

Adcubum AG; Wallisellen, Hinteregg; Hybrid; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Direkter Zugang GL

Hybrides Arbeiten

Kundenkontakt intensiv

Standorte Schweiz

Job summary

Adcubum AG sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Kundenbetreuung und Delivery, die ca. drei fest zugeordnete Kunden ganzheitlich betreut und als zentrale Ansprechperson fungiert.

Sie arbeiten regelmäßig vor Ort, rund einen Tag pro Woche je Kunde, und kommunizieren mit Fachbereichen, Projektteams, IT und Management statt nur in formellen Statusmeetings. Sie tragen die Verantwortung dafür, dass Projekte, Changes und Delivery funktionieren, und beurteilen Risiken sowie Eskalationen fundiert.

Qualifications

• Breites Verständnis der Versicherungsbranche und ihrer Prozesse.
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenverantwortung, Delivery oder Beratung.
• Solides Projektmanagement-Handwerk inklusive Governance, Planung und Eskalationen.
• Gutes technisches Verständnis zur Einordnung von Software und Integration.

Responsibilities

• Betreuung von ca. drei fest zugeordneten Kunden als zentrale Ansprechperson.
• Regelmässiger Vor-Ort-Einsatz, ca. einen Tag pro Woche je Kunde.
• Verantwortung dafür, dass Projekte, Changes und Delivery funktionieren.
• Frühzeitige Erkennung von Abweichungen zwischen Delivery, Kundenerwartung und interner Wahrnehmung.
• Identifikation von neuen Anforderungen und Opportunities mit Sales, Product und Delivery.
• Koordination interner Ressourcen aus PM, Product, Consulting und Betrieb.
• Souveräne Kommunikation bis CIO/CEO; Konflikte offen ansprechen.

Skills

Kundenorientierung

Projektmanagement

Governance

Risikomanagement

Stakeholder-Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Job description

• Du betreust rund drei fest zugeordnete Kunden ganzheitlich und bist ihre zentrale Ansprechperson bei Adcubum
• Du bist regelmässig vor Ort, als Zielbild rund einen Tag pro Woche je Kunde, und sprichst mit Fachbereichen, Projektteams, IT und Management statt nur in formellen Statusmeetings
• Du verantwortest übergreifend, dass Projekte, Changes und Delivery-Themen bei deinen Kunden funktionieren, und beurteilst Risiken, Governance und Eskalationen fundiert
• Du erkennst früh, wenn Delivery, Kundenerwartung und interne Wahrnehmung auseinanderlaufen, und übernimmst Ownership, statt weiterzuverweisen
• Du erkennst neue Anforderungen, Change Requests und Projekte aus der laufenden Kundenbeziehung und entwickelst sie gemeinsam mit Sales, Product und Delivery zu konkreten Opportunitäten
• Du orchestrierst intern die richtigen Leute aus Projektmanagement, Product, Consulting und Betrieb und schaffst ein realistisches Bild der Kundenzufriedenheit
• Breites Verständnis der Versicherungsbranche, ihrer Prozesse, Herausforderungen und Entscheidungsmechanismen
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenverantwortung, Delivery oder Beratung im Softwareumfeld, idealerweise bei einem Software- oder Lösungsanbieter für Versicherungen
• Solides Projektmanagement-Handwerk: Governance, Planung, Risiken, Eskalationen sowie agile und klassische Vorgehensweisen
• Ausreichendes technisches Verständnis, um Software, Integration, Daten, Architektur und Betrieb einzuordnen und mit Spezialisten auf Augenhöhe zu arbeiten
• Souveräner Auftritt vom Projektteam bis zu CIO und CEO: Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen und sprichst Konflikte offen an
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Opportunitäten und entwickelst daraus gemeinsam mit Sales und Product konkretes Geschäft, ohne als klassischer Verkäufer aufzutreten
• Ein breites Profil statt enger Spezialisierung, hohe Eigenverantwortung und echte Freude am regelmässigen Kundenkontakt
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

Intro

Tasks

• Du betreust rund drei fest zugeordnete Kunden ganzheitlich und bist ihre zentrale Ansprechperson bei Adcubum
• Du bist regelmässig vor Ort, als Zielbild rund einen Tag pro Woche je Kunde, und sprichst mit Fachbereichen, Projektteams, IT und Management statt nur in formellen Statusmeetings
• Du verantwortest übergreifend, dass Projekte, Changes und Delivery-Themen bei deinen Kunden funktionieren, und beurteilst Risiken, Governance und Eskalationen fundiert
• Du erkennst früh, wenn Delivery, Kundenerwartung und interne Wahrnehmung auseinanderlaufen, und übernimmst Ownership, statt weiterzuverweisen
• Du erkennst neue Anforderungen, Change Requests und Projekte aus der laufenden Kundenbeziehung und entwickelst sie gemeinsam mit Sales, Product und Delivery zu konkreten Opportunitäten
• Du orchestrierst intern die richtigen Leute aus Projektmanagement, Product, Consulting und Betrieb und schaffst ein realistisches Bild der Kundenzufriedenheit
• Breites Verständnis der Versicherungsbranche, ihrer Prozesse, Herausforderungen und Entscheidungsmechanismen
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenverantwortung, Delivery oder Beratung im Softwareumfeld, idealerweise bei einem Software- oder Lösungsanbieter für Versicherungen
• Solides Projektmanagement-Handwerk: Governance, Planung, Risiken, Eskalationen sowie agile und klassische Vorgehensweisen
• Ausreichendes technisches Verständnis, um Software, Integration, Daten, Architektur und Betrieb einzuordnen und mit Spezialisten auf Augenhöhe zu arbeiten
• Souveräner Auftritt vom Projektteam bis zu CIO und CEO: Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen und sprichst Konflikte offen an
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Opportunitäten und entwickelst daraus gemeinsam mit Sales und Product konkretes Geschäft, ohne als klassischer Verkäufer aufzutreten
• Ein breites Profil statt enger Spezialisierung, hohe Eigenverantwortung und echte Freude am regelmässigen Kundenkontakt
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

Requirements

• Breites Verständnis der Versicherungsbranche, ihrer Prozesse, Herausforderungen und Entscheidungsmechanismen
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenverantwortung, Delivery oder Beratung im Softwareumfeld, idealerweise bei einem Software- oder Lösungsanbieter für Versicherungen
• Solides Projektmanagement-Handwerk: Governance, Planung, Risiken, Eskalationen sowie agile und klassische Vorgehensweisen
• Ausreichendes technisches Verständnis, um Software, Integration, Daten, Architektur und Betrieb einzuordnen und mit Spezialisten auf Augenhöhe zu arbeiten
• Souveräner Auftritt vom Projektteam bis zu CIO und CEO: Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen und sprichst Konflikte offen an
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Opportunitäten und entwickelst daraus gemeinsam mit Sales und Product konkretes Geschäft, ohne als klassischer Verkäufer aufzutreten
• Ein breites Profil statt enger Spezialisierung, hohe Eigenverantwortung und echte Freude am regelmässigen Kundenkontakt
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich

Benefits

• Eine neu geschaffene Rolle, die du inhaltlich mitprägst, mit direkter Wirkung auf die wichtigsten Kundenbeziehungen von Adcubum
• Direkten Zugang zu Geschäftsleitung, Product Management und Delivery und damit kurze Entscheidungswege
• Fachliche Breite von der Kundenstrategie bis zur konkreten Lieferung, in einem Umfeld mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und Kroatien
• Hybrides Arbeiten mit regelmässiger Präsenz bei den Kunden und am Standort