Call Agent Vorinkasso - all genders

Cembra Money Bank AG; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 72,000; Full time

Job summary

Cembra Money Bank AG in Zürich sucht eine/n Call Agent im Vorinkasso. Du bist erster Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden mit offenen Forderungen und betreust sie telefonisch sowohl inbound als auch outbound.

Du analysierst Zahlungsrückstände, erarbeitest individuelle Lösungen und vereinbarst passende Zahlungspläne, damit sich die finanzielle Situation der Kundschaft stabilisiert. Mit stilsicheren Deutsch- und Französischkenntnissen sowie hoher Serviceorientierung gewährleistest du eine

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im kaufmännischen Umfeld.
• Stilsichere Kommunikation auf Deutsch und Französisch.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden mit offenen Forderungen und stehst ihnen telefonisch im Inbound und Outbound kompetent zur Seite.
• Du analysierst die Ursachen von Zahlungsrückständen und erarbeitest gemeinsam mit unseren Kunden individuelle und nachhaltige Lösungen.
• Du vereinbarst passende Zahlungspläne und unterstützt Kunden dabei, ihre finanzielle Situation zu stabilisieren.
• Du beantwortest allgemeine Kundenanliegen professionell, lösungsorientiert und mit einem hohen Servicegedanken.
• Du dokumentierst Kundengespräche und trägst zu einer effizienten Bearbeitung der Fälle bei.

Skills

Deutsch

Französisch

Kundenservice

Kommunikation

Education

Berufsausbildung im kaufmännischen Umfeld

Tools

MS Office

Job description

Werde Call Agent im Vorinkasso bei Cembra Money Bank! Hier erwartet dich ein dynamisches Team.

Aufgaben

• Du bist der Ansprechpartner für Kunden mit offenen Forderungen.


• Analysiere Zahlungsrückstände und finde individuelle Lösungen.


• Vereinfache die finanzielle Situation der Kunden mit Zahlungsplänen.

Fähigkeiten

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch.


• Stilsichere Kommunikation auf Deutsch und Französisch.


• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Was du hier genau machst:

• Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden mit offenen Forderungen und stehst ihnen telefonisch im Inbound und Outbound kompetent zur Seite.


• Du analysierst die Ursachen von Zahlungsrückständen und erarbeitest gemeinsam mit unseren Kunden individuelle und nachhaltige Lösungen.


• Du vereinbarst passende Zahlungspläne und unterstützt Kunden dabei, ihre finanzielle Situation zu stabilisieren.


• Du beantwortest allgemeine Kundenanliegen professionell, lösungsorientiert und mit einem hohen Servicegedanken.


• Du dokumentierst Kundengespräche und trägst zu einer effizienten Bearbeitung der Fälle bei.

So kommt es gut mit uns:

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Umfeld oder in einer vergleichbaren Funktion.


• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Französisch. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.


• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke.


• Hohe Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren.


• Sicherer Umgang mit MS Office sowie eine ausgeprägte digitale Affinität.

Das hast du davon:

• Das vielleicht Wichtigste vorab: Eine positive Arbeitsatmosphäre. Wir sind echt anders. Hier haben wir versucht, das für dich erlebbar zu machen.


• Unser Erfolg hat viele Gesichter: Hier ziehen Menschen aus über 40 Nationen an einem Strick. Dadurch sind wir vielfältig und international geprägt. Das sehen auch unsere Mitarbeitenden im Rahmen einer anonymen Befragung so – danke für euer Engagement – wir verbessern uns stetig.


• Trial and Error: Wir schätzen es nicht nur, wenn du dich einbringst und etwas Neues ausprobierst, wir fördern es auch. Dabei können Fehler passieren, das ist ganz normal. Wir sprechen sie offen zusammen an und sorgen für Rückendeckung, um daraus zu lernen und uns weiterzuentwickeln.

Mehr über unsere Benefits? Klick hier.

3-2-1… Zündung! Bringe dich und deine Erfahrungen und Ideen bei uns ein und lass uns zusammen durchstarten. Wenn du vor deiner Bewerbung noch Fragen hast, bist du bei Egzona Torres, People Coach, bestens aufgehoben – sie kennt die Details.